Sonnet fait partie de Definity, ce qui regroupe certaines des marques d’assurance les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Compagnie d’assurance Sonnet, Family Insurance Solutions et Compagnie d’assurance Petline. Notre ambition est de devenir l’un des plus importants assureurs multirisques novateurs du Canada. Comme nous ne pourrons y parvenir sans nos gens, nous favorisons et encourageons une culture collaborative, ambitieuse, valorisante et stimulante.
Nous offrons une expérience de travail flexible et hybride qui vous permet de travailler au bureau ou à distance, selon le type de travail que vous accomplissez et l’équipe au sein de laquelle vous évoluez. Faites partie de notre parcours tout en étant vous-même. Chez Definity, vous évoluerez avec nous.
L’occasion à saisir
L’agent ou l’agente en assurance de dommages des particuliers, Ventes et fidélisation de la clientèle, soutient la croissance de Sonnet en stimulant les ventes d’affaires nouvelles et en appliquant les stratégies de fidélisation afin de maximiser la valeur à vie de la clientèle. L’objectif principal de ce poste est la vente consultative, axée sur les besoins précis de la clientèle, où il faudra jumeler des solutions d’assurance adéquates à leurs besoins afin de contribuer à la croissance des revenus et à la satisfaction de la clientèle. Vous traiterez également les interactions avec la clientèle existante afin de renforcer nos liens avec elle pour conserver les polices. Nous recherchons une personne au rendement élevé, axée sur la clientèle, qui fait preuve d’empathie et de transparence, tout en se conformant aux exigences réglementaires du traitement équitable de la clientèle.
Travaillant au sein du Centre de contact numérique de Sonnet, vous contribuerez à une culture collaborative et innovante, axée sur la réussite de l’équipe et individuelle. Relevant du chef d’équipe, Ventes et fidélisation de la clientèle, vous travaillerez avec des partenaires interfonctionnels pour traiter les risques, la conformité et les possibilités d’amélioration des processus.
À quoi vous attendre
- Gérer les requêtes entrantes et sortantes sur les canaux numériques, en offrant des conseils selon votre expertise sur l’assurance auto, l’assurance habitation et d’autres catégories d’assurance des particuliers.
- Inspirer confiance à la clientèle en tissant des liens qui permettent de découvrir les besoins de chaque personne, d’identifier son profil et de lui recommander des solutions de couverture sur mesure pour conserver ses polices d’assurance.
- Appliquer des techniques de vente et de fidélisation, évaluer les risques, comprendre les objectifs financiers de la clientèle et proposer les options d’assurance les mieux adaptées.
- Stimuler la croissance en faisant de la vente croisée, de la vente incitative et en examinant les polices afin de maintenir la concurrentialité de la couverture.
- Maîtriser votre propre rendement en atteignant des indicateurs de rendement clés (IRC), comme les taux de conversion, les polices à l’unité, les objectifs de primes, les taux de fidélisation, la productivité et la satisfaction de la clientèle.
- Collaborer avec votre chef d’équipe pour planifier les séances d’encadrement, surmonter les défis et optimiser votre perfectionnement.
- Simplifier les termes complexes de l’assurance en un langage clair et transparent qui permet à la clientèle de prendre des décisions éclairées en toute confiance.
- Veiller au respect des directives réglementaires et de souscription et transférer les comptes de clients aux chefs d’équipe et à l’équipe de soutien à la souscription, au besoin.
- Collaborer avec les équipes du service, de la souscription et de la facturation pour résoudre les problèmes et renforcer la fidélité de la clientèle.
- Tirer parti de technologies comme notre système de gestion des relations-clients, nos lignes téléphoniques, nos outils de tarification et l’intelligence artificielle (IA) de notre centre de contacts pour offrir des expériences transparentes et parvenir à une résolution au premier contact.
- Sensibiliser la clientèle aux options de libre-service sur Sonnet.ca et notre application mobile.
Faire part des observations concernant les tendances et les commentaires de la clientèle, dans le but d’affiner nos processus et méthodes de travail.
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Vos aptitudes
- Détenir une expertise dans les stratégies de vente, de rétention et de fidélisation, y compris les techniques avancées de reconquête et de conservation.
- Doit être bilingue (anglais et français)
- Avoir une connaissance approfondie des couvertures d’assurance habitation et auto des particuliers au Canada, des avenants et des meilleures pratiques de l’industrie.
- Démontrer une approche consultative éprouvée en matière de vente et de fidélisation, qui permet d’instaurer un climat de confiance et d’assurer la réussite à long terme de la clientèle.
- Posséder des compétences exceptionnelles en matière de communication, avec une maîtrise des techniques de traitement des objections et de fermeture.
- Maîtriser les systèmes de gestion des relations-clients et des plateformes de centres de contacts (par exemple, Salesforce, Guidewire, Five9 et Medallia).
- Bien comprendre la réglementation provinciale relative à l’assurance, aux permis et aux exigences en matière de conformité.
- Avoir de l’expérience dans l’interprétation de vos indicateurs de rendement et de l’application des comportements requis pour atteindre les cibles des IRC.
- Bien connaître la culture numérique et être en mesure de s’adapter à l’évolution des technologies et des processus de fidélisation.
- Faire preuve d’adaptabilité et de résilience, et être en mesure de s’épanouir dans un centre de contacts au rythme rapide et à grand volume, un environnement qui valorise l’innovation et l’amélioration continue.
- Formation : Posséder un diplôme collégial ou universitaire dans le domaine de gestion des affaires, de l’assurance ou dans un domaine connexe.
- Expérience : Avoir de deux à quatre ans dans le domaine de l’assurance des dommages, avec une expérience préalable en vente ou en fidélisation. Avoir de l’expérience dans un centre de contacts ou un environnement de ventes est un atout.
Permis :
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o Pour le Québec : Détenir un permis valide de l’Autorité des marchés financiers (AMF) est obligatoire.
o Pour l’Ontario : Détenir un permis valide OTL et/ou RIBO est obligatoire.
o Certifications PAA en cours ou achevé est un atout.
L’échelle salariale se situe entre 51 300 $ et 94 400 $
Une bonne maîtrise de l'anglais est nécessaire pour servir les clients, tant internes qu'externes, dans l'ensemble du Canada.
Le salaire actuel pour ce rôle pourrait différer en fonction du bureau où la personne sélectionnée travaillera, ainsi que d’autres facteurs incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’éducation, l’expérience, les conditions de travail et le marché du travail régional.
Nous publions cette offre d’emploi pour pourvoir un poste déjà vacant.
Ce rôle vous intéresse, mais vous ne répondez pas à tous les critères? Nous vous invitons tout de même à soumettre votre candidature! Nous savons d’expérience qu’il n’est pas nécessaire de répondre à 100 % des qualifications énumérées pour apporter une incroyable valeur à notre équipe. Nous recherchons activement des expériences et des perspectives diversifiées pour nous permettre de faire évoluer l’assurance. Chez Definity, l’inclusion, la diversité et l’équité ne sont pas des éléments à cocher dans notre liste; elles sont essentielles à notre réussite.
Qu’est-ce que j’y gagnerai?
- Un horaire de travail hybride et flexible pour la majorité des rôles.
- Un régime d’actionnariat de la compagnie.
- Programmes d’incitation - Les employés et employées admissibles peuvent participer à différents programmes d’incitation au rendement, qui sont des primes versées à la discrétion de l’entreprise et assujetties au rendement individuel et aux résultats de l’entreprise.
- Un programme de retraite et d’épargne, avec des cotisations au REER égalées par l’entreprise.
- Des journées de bénévolat payées et des dons à des organismes de bienfaisance égalés par l’entreprise.
- Des ressources éducatives, le remboursement des frais de scolarité et du temps d’étude payé.
- Un accent sur l’inclusion par l’entremise de groupes d’employés et employées, de soutien pour les interventions pour l’affirmation du genre, une équipe de conseil pour les communautés autochtones, noires et de couleur, et d’un accès à des programmes pour les parents.
- Des programmes de reconnaissance et de bien-être.
- Des rabais sur des produits et services.
Allez-y, attendez-vous à plus — vous le méritez.
Chez Definity, vous évoluerez avec nous. Definity a été reconnue comme meilleur lieu de travail au Canada par Great Place To Work® pour les femmes, la jeunesse et l’inclusion.
Notre environnement de travail inclusif accueille la diversité et soutient l’accessibilité. Si vous avez besoin de dispositions particulières en matière d’accessibilité au cours du processus de recrutement, veuillez envoyer un courriel à l’adresse [email protected].
Vérification des antécédents
La vérification des antécédents (dont la vérification du casier judiciaire et des références des gestionnaires) est nécessaire pour ce rôle.
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