About the Role
The Manager, Digital Payments & Field Operations, Canada, is responsible for driving client and customer adoption of our digital payment solutions and experiences across Canada, with a strong focus on increasing same-site and new-site performance. This role sits at the intersection of digital platforms, payments, and field operations, ensuring the successful deployment, adoption, and ongoing performance of our solutions in real-world environments.
Working closely with Operations, IT, Product, Business Development, and Marketing teams across Canada and the United States, this role plays a critical part in executing the strategy, performance, and expansion of our platforms across physical locations.
Important: Candidates must have experience in environments that combine digital transactions with physical or location-based operations (e.g., POS, payments, mobility, retail, or infrastructure).
Key Responsibilities
Drive Adoption & Operational Deployment
- Ensure the continued profitability of the digital payments business by maximizing adoption while optimizing deployment and operating costs
- Collaborate with regional operations and site teams to increase adoption and usage of digital payment solutions at existing locations (same-site performance)
- Partner with Business Development, client relations, and operations teams to deploy solutions at new locations (new-site rollout)
- Lead or support the end-to-end rollout of digital payment solutions across multiple physical sites, ensuring smooth implementation and adoption
- Act as a key liaison between field teams and internal stakeholders to resolve operational challenges and improve execution
Strategy, Partnerships & Commercial Execution
- Develop and execute against clear goals and KPIs aligned with business, operational, and technology priorities
- Identify and support opportunities for strategic partnerships (e.g., third-party integrations, digital channels, client platforms)
- Contribute to defining technical, operational, and commercial models for new initiatives and partnerships
- Support contract development and ensure the successful integration and rollout of new solutions
Performance, Analytics & Reporting
- Track operational and financial performance of deployed solutions using dashboards and KPIs
- Monitor adoption, usage, and customer behavior to identify improvement opportunities
- Provide clear, consistent reporting to leadership on:
- Deployment pipeline
- Performance metrics
- Customer feedback and insights
- Operational challenges and learnings
Customer Experience & Continuous Improvement
- Act as the digital payments and field operations subject matter expert for Canada
- Collaborate with Product and Technology teams to inform and prioritize enhancements based on field insights
- Ensure a consistent, efficient, and user-friendly customer experience across all platforms
- Identify and implement improvements to user support processes, working with customer service and on-site teams
Qualifications
- University degree (Bachelor’s or Master’s) in a relevant field
- Minimum of 5+ years of experience in roles combining: digital solutions (web, mobile, payments) AND operations or deployment in physical environments
- Experience in multi-site or field-based environments (e.g., retail, payments, mobility, transportation, infrastructure, or similar)
- Demonstrated experience with digital transactions or payment systems (POS, mobile payments, QR, or similar) is strongly preferred
- Strong understanding of operational rollout, implementation, and adoption challenges in real-world environments
Skills & Competencies
- Strong leadership and stakeholder management skills
- Ability to work cross-functionally across operations, IT, product, and commercial teams
- Results-driven with strong analytical and problem-solving capabilities
- Comfortable working in both strategic and hands-on operational contexts
- Excellent communication and presentation skills
- Experience with Agile methodologies and tools (e.g., Jira)
- Proficient in Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)
Language Requirements
- Bilingualism in both French and English is required, as this role supports teams and clients in Canada and the US
With more than 1,000 locations across Canada, Indigo Park Canada is the leading provider of parking, transportation, logistics, and consulting services. Our Company’s activities cover the entire value chain of mobility and parking: on-street parking and related services; a complete digital offering; parking enforcement and public space management; mobility and proximity logistics by optimizing the use of available space in the service of cities and their citizens.
À propos du poste
Le/la Gestionnaire, paiements numériques et opérations sur le terrain, Canada est responsable de stimuler l'adoption par les clients et les consommateurs de nos solutions et expériences de paiement numérique à travers le Canada, avec un fort accent sur l’augmentation de la performance des sites existants et des nouveaux sites.
Ce rôle se situe à l’intersection des plateformes numériques, des paiements et des opérations sur le terrain, en assurant le déploiement réussi, l’adoption et la performance continue de nos solutions dans des environnements réels.
En travaillant étroitement avec les équipes des opérations, TI, produit, développement des affaires et marketing au Canada et aux États-Unis, ce rôle joue un rôle essentiel dans l’exécution de la stratégie, de la performance et de l’expansion de nos plateformes dans les emplacements physiques.
Important : Les candidats doivent avoir de l’expérience dans des environnements qui combinent les transactions numériques avec des opérations physiques ou basées sur des emplacements (par exemple : POS/points de vente, paiements, mobilité, commerce de détail ou infrastructures).
Principales responsabilités
Favoriser l’adoption et le déploiement opérationnel
- Assurer la rentabilité continue de l’activité des paiements numériques en maximisant l’adoption tout en optimisant les coûts de déploiement et d’exploitation
- Collaborer avec les équipes régionales des opérations et des sites afin d’augmenter l’adoption et l’utilisation des solutions de paiement numérique dans les emplacements existants (performance des sites existants)
- Travailler en partenariat avec les équipes de développement des affaires, de relations clients et des opérations afin de déployer des solutions dans de nouveaux emplacements (déploiement de nouveaux sites)
- Diriger ou soutenir le déploiement de bout en bout des solutions de paiement numérique sur plusieurs sites physiques, en assurant une implantation et une adoption harmonieuses
- Agir comme principal intermédiaire entre les équipes terrain et les parties prenantes internes afin de résoudre les défis opérationnels et améliorer l’exécution
Stratégie, partenariats et exécution commerciale
- Développer et exécuter des objectifs et indicateurs de performance clairs alignés sur les priorités commerciales, opérationnelles et technologiques
- Identifier et soutenir les opportunités de partenariats stratégiques (par exemple : intégrations tierces, canaux numériques, plateformes clients)
- Contribuer à la définition des modèles techniques, opérationnels et commerciaux pour les nouvelles initiatives et partenariats
- Soutenir l’élaboration des contrats et assurer l’intégration et le déploiement réussis des nouvelles solutions
Performance, analyses et rapports
- Suivre la performance opérationnelle et financière des solutions déployées à l’aide de tableaux de bord et d’indicateurs de performance
- Surveiller l’adoption, l’utilisation et le comportement des clients afin d’identifier les opportunités d’amélioration
- Fournir des rapports clairs et cohérents à la direction concernant :
- Le pipeline de déploiement
- Les indicateurs de performance
- Les commentaires et informations des clients
- Les défis opérationnels et les apprentissages
Expérience client et amélioration continue
- Agir comme expert(e) en matière de paiements numériques et d’opérations sur le terrain pour le Canada
- Collaborer avec les équipes Produit et Technologie afin d’informer et prioriser les améliorations basées sur les observations du terrain
- Assurer une expérience client cohérente, efficace et conviviale sur toutes les plateformes
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations aux processus de soutien aux utilisateurs, en collaboration avec le service à la clientèle et les équipes sur site
Qualifications
- Diplôme universitaire (baccalauréat ou maîtrise) dans un domaine pertinent
- Minimum de 5 ans d’expérience dans des rôles combinant :
- des solutions numériques (web, mobile, paiements)
ET
- des opérations ou déploiements dans des environnements physiques
- Expérience dans des environnements multisites ou basés sur le terrain (par exemple : commerce de détail, paiements, mobilité, transport, infrastructures ou domaines similaires)
- Une expérience démontrée avec les transactions numériques ou les systèmes de paiement (POS/point de vente, paiements mobiles, QR ou similaire) est fortement privilégiée
- Solide compréhension des défis liés au déploiement opérationnel, à l’implantation et à l’adoption dans des environnements réels
Compétences et aptitudes
- Excellentes compétences en leadership et en gestion des parties prenantes
- Capacité à travailler de manière transversale avec les équipes des opérations, TI, produit et commerciales
- Axé(e) sur les résultats avec de fortes capacités analytiques et de résolution de problèmes
- À l’aise autant dans des contextes stratégiques que dans des contextes opérationnels pratiques
- Excellentes compétences en communication et en présentation
- Expérience avec les méthodologies et outils Agile (par exemple : Jira)
- Maîtrise de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)
Exigences linguistiques
- Le bilinguisme en français et en anglais est requis, puisque ce poste soutient des équipes et des clients autant au Canada qu’aux USA
Avec plus de 1000 emplacements à travers le Canada, Indigo Park Canada est le principal fournisseur de services de stationnement, de transport, de logistique et de consultation. Les activités de notre Société couvrent l'ensemble de la chaîne de valeur de la mobilité et du stationnement : stationnement en voirie et services connexes ; une offre numérique complète ; contrôle des règles du stationnement et la gestion des espaces publics ; la mobilité et la logistique de proximité en optimisant l'utilisation de l'espace disponible au service de la ville et de ses citoyens. #IPC1
