Manuvie est un groupe de services financiers de premier plan, basé au Canada, dont les principales activités se situent en Asie, au Canada et aux États-Unis. Nous opérons sous le nom de John Hancock aux États-Unis et sous le nom de Manuvie dans les autres régions du monde. Nous offrons des solutions solides, fiables, dignes de confiance et tournées vers l’avenir pour aider nos clients à prendre des décisions financières importantes. Notre réseau international d’employés, d’agents et de partenaires de distribution fournit des produits et services de protection financière et de gestion de patrimoine à des millions de clients. Nous offrons également des services de gestion d’actifs à des clients institutionnels.
L’équipe de l’Assurance individuelle de Manuvie offre actuellement une opportunité pour un poste bilingue – Nouvelles affaires individuelles.
Responsabilités liées au poste :
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Gestion des contrats d’assurance : Saisir et préparer les demandes et contrats d’assurance vie et maladies graves, tout en effectuant des vérifications personnelles afin d’assurer l’exactitude avant le contrôle qualité.
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Traitement des documents : Imprimer, relier et assembler les contrats, examiner et indexer tous les documents reçus des conseillers et des clients.
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Gestion d’une boîte de réception partagée : Trier et prioriser les courriels reçus d’une boîte partagée provenant des conseillers et de diverses sources internes et externes, en assurant un acheminement, un suivi et une résolution en temps opportun.
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Correspondance et envoi de documents médicaux : Préparer, emballer et envoyer les informations médicales et les lettres aux compagnies d’assurance et aux clients, en respectant la confidentialité, l’exactitude et les normes d’envoi.
- Respect des normes : Maintenir un taux d’exactitude et de productivité de 98 % ou plus, en utilisant les outils de référence en ligne, les guides de travail et les rapports de suivi Excel.
- Travail d’équipe et adaptabilité : Faire preuve de flexibilité, d’initiative, d’autonomie et de capacité à résoudre des problèmes dans un environnement en évolution rapide, avec disponibilité pour effectuer des heures supplémentaires.
- Recherche et gestion de la clientèle : Effectuer des recherches quotidiennes afin d’identifier les lacunes et les problèmes potentiels, tout en gérant les besoins et les attentes des clients.
Compétences requises :
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Bilinguisme (français et anglais) requis — le candidat retenu devra communiquer en français et en anglais afin de soutenir des clients situés à l’extérieur du Québec.
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Maîtrise de Microsoft Word et Excel
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Excellentes compétences en saisie (rapidité, précision et souci du détail)
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Excellentes aptitudes en communication écrite et capacité à communiquer de manière claire et concise avec les équipes internes
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Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler dans un environnement à fort volume
Compétences recherchées :
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Orientation client et motivation : Le candidat idéal est dynamique et bien aligné avec notre culture centrée sur le client, contribuant positivement à l’expérience client.
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Responsabilités initiales : Débuter avec l’une des deux options
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Option 1 : Saisir les données des demandes d’assurance individuelle et traiter manuellement les documents pour les nouvelles affaires
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Option 2 : Trier et prioriser les courriels reçus dans une boîte partagée et assurer un traitement précis, un suivi rapide et une résolution efficace
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Évolution du rôle :
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Option 1 : Saisir, émettre et réémettre des contrats d’assurance, incluant la validation de leur conformité (good order)
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Option 2 : Préparer, emballer et envoyer des documents médicaux et des lettres aux compagnies d’assurance et aux clients, en respectant les normes établies
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Formation progressive : Suivre une formation progressive permettant l’apprentissage de nouvelles tâches uniquement après la maîtrise des compétences précédentes
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Flexibilité et résolution de problèmes : Démontrer une capacité d’adaptation face aux changements, identifier et résoudre des problèmes, et posséder des connaissances en assurance vie individuelle constitue un atout
En faisant carrière avec nous :
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Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
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Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
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Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.
#LI-HYBRID
Le poste annoncé correspond à une vacance existante.
À propos de Manuvie et de John Hancock
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected].
Région de référence du salaire
Waterloo, Ontario
Modalités de travail
Hybride
L’échelle salariale devrait se situer entre
$39,225.00 CAD - $65,375.00 CAD
Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.
Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.
