Joignez-vous au plus grand fournisseur de solutions d'automatisation et de fiabilité sur notre territoire. Découvrez ce que nous pouvons vous offrir et soyez la voix qui cultive les idées novatrices pour aider l’industrie à prospérer dans l’Est du Canada.
À titre de Gestionnaire de service – Automatisation, vous êtes responsable de la performance, de la fiabilité et de l’impact client de nos services en automatisation. Vous dirigez une équipe de spécialistes terrain hautement qualifiés qui livrent des services sécuritaires, efficaces et à forte valeur ajoutée chez nos clients.
Ce rôle se situe au carrefour du leadership, de l’expertise technique et de la responsabilité client. Vous êtes responsable de la façon dont le travail est exécuté, de l’expérience vécue par les clients et du développement de votre équipe. Vous collaborez étroitement avec les équipes des ventes, de la gestion de projets, de la planification et de la formation afin d’assurer une exécution cohérente et mesurable.
Si vous aimez diriger des experts, résoudre des enjeux techniques complexes et assumer pleinement la responsabilité des résultats, ce rôle est pour vous.
Diriger, encadrer et développer une équipe de techniciens en automatisation et de représentants du service terrain.
Planifier les charges de travail et les horaires afin d’assurer une couverture efficace, équilibrée et performante.
Tenir des rencontres individuelles régulières axées sur la performance, le développement et le soutien.
Gérer les évaluations de performance, l’approbation des feuilles de temps, des dépenses et des vacances.
Collaborer avec le responsable de la formation afin d’assurer la conformité aux certifications Emerson DeltaV Field Service (DFS).
Être responsable de l’engagement de l’équipe et du taux de participation aux sondages, et agir concrètement sur les résultats.
Favoriser une culture d’équipe axée sur la responsabilisation, la collaboration et la sécurité.
Assumer la responsabilité de l’exécution des services terrain : installation, maintenance, dépannage et optimisation de systèmes DCS, PLC et de contrôle industriel.
Effectuer des visites sur site afin d’évaluer les besoins, suivre l’avancement des travaux et valider la performance des systèmes.
Coordonner les activités de service avec le planificateur afin d’assurer une exécution fluide et prévisible.
Veiller au respect des normes de l’industrie, des exigences clients et des règles de santé et sécurité.
Réviser et valider les rapports techniques, livrables et documents destinés aux clients.
Communiquer clairement avec les clients aux étapes clés et à la clôture des mandats.
Déployer des stratégies de maintenance préventive visant à réduire les arrêts et prolonger la durée de vie des systèmes.
Assurer le respect des engagements contractuels et des droits de service des clients.
Planifier, suivre et documenter les activités de service pour les comptes clients clés.
Soutenir l’équipe des ventes dans la préparation des propositions de service et le renouvellement des contrats.
Être responsable des indicateurs de facturabilité et d’utilisation, en alignant la capacité de l’équipe avec la demande.
Identifier des opportunités d’amélioration continue des processus, de l’efficacité et de la valeur client.
Mobiliser l’équipe autour de la création de valeur mesurable, des QBR et des indicateurs NPS.
Agir comme point d’escalade technique pour les enjeux complexes en automatisation.
Encadrer les diagnostics avancés, les analyses de causes racines et les solutions durables.
Collaborer avec les ventes internes et les fournisseurs pour le sourcing de composantes et de solutions.
Maintenir une veille active sur les technologies d’automatisation, les tendances et les meilleures pratiques.
Apporter une contribution technique lors des rencontres de planification de projets et de services.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et les clients afin d’aligner l’exécution.
Assurer le respect des exigences en santé, sécurité et environnement.
Promouvoir activement une culture SST conforme au Guide de sécurité Laurentide et aux Safe Work Cards.
Baccalauréat ou DEC en technologie de l’ingénierie ou dans un domaine technique connexe.
Solide expérience en automatisation industrielle (DCS, PLC, SCADA, réseaux, instrumentation, systèmes de contrôle).
Maîtrise avancée des plateformes DCS, PLC et SCADA.
Minimum de 5 ans d’expérience en gestion d’une équipe de service technique.
Expérience en environnement de service à la clientèle.
Aisance avec les systèmes ERP et la suite Microsoft Office.
Expérience en soutien aux ventes ou à la gestion de contrats de service (atout).
À PROPOS DE LAURENTIDE
L'objectif de Laurentide est d'aider l'industrie à prospérer dans l'Est du Canada. Bien plus que des mots, nos valeurs nous poussent à penser autrement, à agir avec intégrité et à orienter notre futur dans la bonne direction. C'est en étant centré sur le client, la collaboration, les gens comptent, la soif de réussite et passion, la santé, la sécurité et l'environnement et, enfin, la confiance et la fiabilité que nous pouvons : Inspirer le génie. Propulser l'industrie.
Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte. Nous souscrivons au principe d’équité en matière d’emploi.
Conformément à la loi 96, ce poste requiert la maîtrise de l'anglais pour servir les clients du Canada atlantique et interagir avec les fournisseurs américains, afin d'assurer une communication efficace et l'efficience opérationnelle.
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