Job Title: Bilingual Client Benefits Technical Analyst
Location: Mississauga or Montreal
Employment Type: Full-time
Reason for Vacancy: Replacement
Work Arrangement: Hybrid
Department Name: Customer Service Department
Pay Type: Salaried
Pay Range: $53,000 to $58,000. Please note that this is a general posting range and offer range will be varied based on relevant experience, qualifications, skills required and location for this role.
About Us
Express Scripts Canada (ESC) is a leading health benefits management company. Serving over 12 million members, we help insurance carriers, third party administrators, and the public sector optimize the value of health benefits by linking the talent and professional expertise of our people with leading edge information management systems and technology. ESC is a wholly owned subsidiary of Express Scripts Inc., one of the largest pharmacy benefit management (PBM) companies in North America, part of The Cigna Group (NYSE: CI), a global health company. Together, we deliver innovative, cost-effective solutions that improve access, affordability, and health outcomes for Canadians.
Job Summary:
The primary function of the Client Benefit Technical Analyst is to act as a key point of contact for all Health Benefit inquiries and issues for our customers – insurance companies and third party administrators (TPAs). The Client Benefit Technical Analyst will ensure that relationships with our customers are effectively maintained. The Customer Services team provides support to customers on Pharmacy, Dental and Health plans coverage. The team also provides customer support on various database, IT, adjudication inquiries, and coordinating with other departments to fully support customers
Key Responsibilities:
Provide technical expertise on Drug, Dental & Extended Health Benefits related issues as requested by customers, such as claim adjudication and payment questions.
Support ESC Clinical team with the implementation of new and existing clinical programs, formularies, and new business development products.
Provide support to Account Managers on various strategic initiatives, communications and promotion of Express Scripts Canada’s products to the marketplace.
Support customers with impact analysis as needed.
Act as the liaison between the customer and other Express Scripts Canada departments and work closely alongside these internal operational representatives to identify and resolve customer needs.
Facilitate and attend various meetings with customers and internal partners.
Train customers and internal partners on various applications.
Provide back up to Customer Support Specialist (Call Centre)
What We’re Looking For:
University Degree, College Diploma or Equivalent experience
Bilingual in French and English written and verbal is preferred
Experience in the field of Group Insurance, Pharmacy, Dental or Health Benefits Plans
Pharmacy technician background and/or knowledge of government drug programs (Ontario Drug Benefits, Provincial Formularies, RAMQ) is an asset
Excellent Customer Service capabilities
Strong analytical, critical thinking and problem solving skills
Ability to multitask and prioritize based on urgency
Able to work effectively with both internal/external customers and internal/external contacts
Why Join Us?
Competitive compensation, benefits and pension plan
Career development and advancement opportunities
A culture that celebrates innovation and collaboration
Flexible work options and wellness programs
Pre-Employment Requirements:
All offers of employment are conditional upon the successful completion of reference checks and background verification in accordance with company policy. Within ESC, for certain positions, obtaining and maintaining a federal government security clearance is a condition of employment. Candidates applying for such roles must meet all eligibility criteria for the applicable clearance level and consent to the security screening process as mandated by federal regulations. Failure to obtain or maintain the required clearance will result in withdrawal of the offer or termination of employment.
Our hiring process includes AI-powered tools to conduct video interviews, take notes and score candidates; however, all scores will be reviewed by hiring managers and our Talent team before making a decision.
Poste : Analyste technique de régimes - poste bilingue
Lieu de travail : Mississauga ou Montréal
Type d’emploi : Temps plein
Raison de l’embauche : Remplacement
Environnement de travail : Hybride
Nom du service : Service à la clientèle
Type de rémunération : Salaire
Échelle salariale : 53,000$ à 58,000$. Veuillez noter qu’il s’agit d’une échelle salariale générale et que l’offre variera en fonction de l’expérience, des qualifications, des compétences requises et du lieu de travail pour ce poste.
À propos de nous
Express Scripts Canada est le chef de file en matière de gestion de régimes de soins de santé. Nous offrons des services à plus de 12 millions de participants et nous aidons les assureurs, les tiers administrateurs et le secteur public à optimiser la valeur des régimes de soins de santé en utilisant notre expertise professionnelle, nos systèmes de pointe en gestion de l’information ainsi que notre technologie. Express Scripts Canada est une filiale en propriété exclusive d’Express Scripts, l’un des plus importants gestionnaires de régime d’assurance médicaments en Amérique du Nord qui fait partie du Cigna Group (NYSE: CI), une société mondiale de soins de santé. Ensemble, nous offrons des solutions novatrices et efficientes qui améliorent l’accès, l’abordabilité et les résultats sur le plan de la santé pour les Canadiens.
Sommaire de l’emploi :
L’analyste technique de régimes agit à titre de personne-ressource auprès de nos clients, des assureurs et des tiers administrateurs lorsqu’ils formulent des requêtes ou éprouvent des difficultés en matière de régimes de soins de santé. L’analyste technique de régimes s’assurera de maintenir d’excellentes relations avec les clients. L’équipe du Service à la clientèle fournit le soutien relatif à la couverture des régimes d’assurance médicaments, de soins dentaires et de soins médicaux complémentaires. Elle fournit également le soutien relativement à toute question liée aux bases de données, aux services informatiques et au traitement des demandes de règlement, et effectue la coordination avec d’autres services afin de soutenir pleinement les clients.
Responsabilités principales
Fournir une expertise technique relativement aux questions des clients sur les régimes d’assurance médicaments, de soins dentaires et de soins médicaux complémentaires, ainsi que sur le traitement des demandes de règlement et les paiements.
Fournir le soutien à l’équipe des Services cliniques d’Express Scripts Canada relativement à la mise en place de programmes cliniques (nouveaux ou actuels), de listes de médicaments ainsi que de nouveaux produits en lien avec le développement des affaires.
Fournir le soutien aux chargés de comptes relativement aux divers projets stratégiques, aux communications et à la promotion de produits d’Express Scripts Canada sur le marché.
Fournir des analyses de répercussions aux clients, au besoin.
Agir à titre d’agent de liaison entre les clients et d’autres services au sein d’Express Scripts Canada, Et travailler en étroite collaboration avec ces services pour déterminer les besoins des clients et y répondre.
Organiser diverses réunions avec les clients et les collaborateurs internes et y participer.
Former les clients et les collaborateurs internes sur les diverses applications.
Fournir un appui aux spécialistes du soutien à la clientèle (Centre d’appels).
Ce que nous recherchons :
Être titulaire d’un diplôme universitaire ou collégial, ou posséder l’expérience équivalente.
Être bilingue (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit est essentiel.
Posséder de l’expérience dans le domaine de l’assurance collective, des régimes d’assurance médicaments, de soins dentaires ou de soins médicaux complémentaires.
Posséder de l’expérience à titre de technicien en pharmacie ou des connaissances des régimes provinciaux d’assurance médicaments (Programme de médicaments de l’Ontario, listes provinciales de médicaments, RAMQ) constituent un atout.
Posséder d’excellentes aptitudes en service à la clientèle.
Posséder de solides capacités d’analyse, de raisonnement et de résolution de problème.
Être en mesure de gérer plusieurs tâches à la fois et d’établir les priorités en fonction des urgences.
Être en mesure de travailler efficacement autant avec les clients qu’avec les personnes-ressources à l’interne comme à l’externe.
Pourquoi se joindre à notre équipe?
Rémunération, avantages sociaux et régime de retraite concurrentiels
Perfectionnement et avancement professionnels
Une culture qui célèbre l’innovation et la collaboration
Conditions de travail souples et programmes de mieux-être
Exigences préalables à l’emploi
Toute offre d’emploi est conditionnelle à la vérification des références et des antécédents, conformément à la politique de l’entreprise. À Express Scripts Canada, pour certains postes, l’obtention et le maintien d’une cote de fiabilité du gouvernement fédéral constituent une exigence d’emploi. Les candidats postulant à de tels postes doivent satisfaire à tous les critères d’admissibilité pour la cote de fiabilité applicable et consentir au processus de vérification de sécurité conformément à la réglementation fédérale. Le défaut d’obtention ou de maintien de la cote de sécurité requise entraînera le retrait de l’offre ou le congédiement.
Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle dans le cadre du processus de recrutement, que ce soit pour mener des entretiens vidéo, prendre des notes et évaluer les candidats. Cependant, les évaluations seront examinées par les gestionnaires responsables de l’embauche et notre équipe Acquisition des talents avant toute décision.
NOTE: Internal Candidates shouls apply before June 12, 2026.
Express Scripts Canada is a Cigna company
Express Scripts Canada is a subsidiary of Express Scripts, a Cigna company. Cigna Corporation (NYSE: CI) is a global health service company dedicated to improving the health, wellbeing and peace of mind of those we serve. Cigna offers an integrated suite of health services through Cigna, Express Scripts, and our affiliates including medical, dental, behavioural health, pharmacy, vision, supplemental benefits, and other related products.
About Express Scripts Canada
Express Scripts Canada is a leading health benefits manager and has been recognized as one of the most innovative. Our clients include Canada's leading insurers, third party administrators and governments. We work with these clients to develop industry-leading solutions to deliver superior healthcare in a cost-controlled environment. We provide Active Pharmacy™ services to more than 7 million Canadian patients and adjudicate more than 100 million pharmacy, dental, and extended health claims annually. Through our proprietary consumer intelligence, clinical expertise, and patients-first approach, we promote better health decisions for plan members, while managing and reducing drug benefit costs for plan sponsors.
It will be a condition of employment that the successful candidate obtains an Enhanced Reliability Clearance from the Federal Government. The candidate will be required to provide supporting documentation to receive clearance if required.
We offer a competitive salary and benefits package, along with a positive work environment built on solid corporate values, integrity, mutual respect, collaboration, passion, service and alignment.
We are an equal opportunity employer that promotes a diverse, inclusive and accessible workplace. By embracing diversity, we build a more effective organization that empowers our employees to be the best that they can be.
We are committed to creating a working environment that is barrier-free and we are prepared to provide accommodation for people with disabilities.
If you require accommodation in completing the online application process, please email: [email protected] Do not email [email protected] for an update on your application or to provide your resume as you will not receive a response.
