À propos de Beanfield
Nous ne nous contentons pas de construire des réseaux, nous construisons des communautés. Depuis nos débuts à Liberty Village jusqu'à notre expansion à Toronto, Montréal et Vancouver, Beanfield connecte les gens depuis plus de 35 ans grâce à un réseau de fibre optique robuste et indépendant.
Avec plus de 500 employés et un esprit entrepreneurial, nous agissons rapidement, pensons de manière créative et restons en contact avec les personnes qui font de Beanfield ce qu'elle est. Si vous vous épanouissez dans un environnement collaboratif et dynamique où votre travail compte, vous vous sentirez comme chez vous.
Nos valeurs
Nous sommes des challengers
Nous ouvrons la voie. Nous révolutionnons le secteur en pensant différemment, en agissant rapidement et en prenant nos responsabilités. Nous fonctionnons avec un état d'esprit start-up et croyons en la construction et l'investissement dans notre propre infrastructure et nos collaborateurs.
Nous sommes unis
Nous fonctionnons comme une seule équipe. La collaboration est au cœur de notre façon de travailler, et chaque idée compte. Nous croyons que des partenariats solides et une responsabilité partagée mènent à de meilleurs résultats.
Nous sommes attentionnés
Nous nous soucions profondément de nos employés, de nos partenaires, de nos clients et de nos communautés. Nous instaurons la confiance grâce à une communication ouverte, des décisions réfléchies et une attention constante portée à notre marque et à l'expérience client.
Résumé du poste :
L'analyste de l'expérience client rend compte au responsable de l'expérience client et est chargé de traiter les appels entrants des clients potentiels, d'identifier leurs besoins et de recommander les produits ou services appropriés pour conclure la vente. Votre capacité à interagir avec les clients, à fournir un excellent service et à atteindre les objectifs de vente sera la clé de votre réussite. Ce poste sera axé sur la croissance de l'entreprise, mais aussi sur l'exploitation de nouvelles opportunités et la fourniture d'une expérience client optimale.
Il s'agit d'un poste temporaire à temps partiel pouvant déboucher sur un emploi à long terme. Les candidats retenus travailleront au minimum 20 heures par semaine, avec la possibilité d'effectuer des heures supplémentaires en fonction des besoins de l'entreprise.
Vos missions :
- Atteindre et dépasser les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels en matière de ventes et de fidélisation de la clientèle.
- Proposer des ventes incitatives et croisées de produits ou services supplémentaires en fonction des besoins des clients.
- Consigner avec précision les interactions avec les clients, les ventes, la fidélisation et les demandes générales dans les outils appropriés.
- Fournir un service client exceptionnel.
- Participer à des sessions de formation régulières afin de rester à jour sur les connaissances des produits et les techniques de vente.
- Veiller à ce que toutes les demandes des clients (par e-mail ou par téléphone) reçoivent une réponse dans les meilleurs délais.
- Documenter, suivre et surveiller les problèmes afin de s'assurer que les résolutions sont effectuées dans les meilleurs délais et que les tâches sont classées selon les niveaux de priorité appropriés.
Compétences et qualifications :
- Diplôme d'études secondaires avec diplôme ou certificat d'études postsecondaires (préféré mais non obligatoire).
- Plus de 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle.
- 3 à 5 ans d'expérience dans un centre d'appels commercial (préférable mais non obligatoire).
- Expérience avérée dans un poste de vente ou de service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appels.
- Solides compétences en communication et en persuasion.
- Solides compétences en résolution de problèmes.
- Le bilinguisme anglais-français est considéré comme un atout.
Ce que vous y gagnez
- Une culture unifiée, axée sur des valeurs, qui se soucie véritablement des personnes, de la collaboration et de la communauté.
- Un modèle de travail hybride avec une collaboration en personne constructive depuis notre bureau dynamique de Montréal.
- Un ensemble complet d'avantages sociaux, comprenant un compte de dépenses traditionnel (CDT) et un compte de dépenses de santé (CDS) pour soutenir votre bien-être physique, mental et financier.
- Cinq (5) jours supplémentaires pour soins personnels, vous offrant une flexibilité supplémentaire pour vous ressourcer, vous reposer ou vous occuper de ce qui compte le plus pour vous.
Chez Beanfield, nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances.
Nous croyons que la diversité rend les équipes plus fortes. Peu importe votre parcours, votre expérience ou votre histoire, si vous répondez aux exigences de ce poste, nous voulons vous rencontrer. Nous nous engageons à créer un lieu de travail inclusif et accessible où tous les candidats qualifiés sont pris en considération pour un emploi, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identité ou d'expression sexuelle, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, de caractéristiques génétiques, de handicap, d'âge ou de tout autre statut protégé.
Beanfield propose des aménagements raisonnables à toutes les étapes du processus de recrutement et de sélection. Si vous avez besoin d'aide pendant votre candidature ou votre entretien, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected], nous serons ravis de vous aider.
Remarque :
La rémunération totale réelle sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, les performances et l'expérience. La fourchette salariale indiquée comprend un plan d'incitation à court terme (« STIP ») qui représente un pourcentage de votre salaire de base basé sur la réalisation d'objectifs individuels et d'entreprise. Le paiement du STIP est calculé selon une formule qui tient compte de plusieurs facteurs, notamment, sans s'y limiter, les mesures de performance de l'entreprise et des individus. Le paiement du STIP est conditionnel au respect de toutes les conditions d'éligibilité du STIP.
Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada, car nous ne sommes pas en mesure de parrainer des visas de travail. De plus, toutes les communications officielles concernant le recrutement et l'embauche chez Beanfield proviendront exclusivement d'adresses électroniques se terminant par @beanfield.com. Nous invitons les candidats à se méfier de tout message ou offre non sollicité et à rester vigilants face aux tentatives d'hameçonnage.
