***Une version en anglais suit***
Corporation canadienne d’assistance internationale (Assistenza International) est le plus important fournisseur de services en marque blanche (à valeur ajoutée) au Canada. Depuis plus de 30 ans, Assistenza répond aux besoins de ses clients, 24 heures sur 24 et 365 jours par année. Nous nous distinguons par notre profonde compréhension des différences culturelles de chaque province et par notre satisfaction des besoins spécifiques des clients. Nous nous efforçons de fournir des soins authentiques et d'aider les gens, que ce soit en français, en anglais ou dans une multitude d'autres langues le cas échéant. Nous veillons à ce que chaque appelant reçoive le même excellent service.
Le poste
Nous recherchons deux agent(e)s de réclamations pour rejoindre notre équipe et représenter Corporation canadienne d’assistance internationale à titre d’intervenant de première ligne. Cette personne recevra des appels entrants pour établir de nouvelles réclamations. Les préposés aux sinistres de notre centre d'appels sont chargés de documenter et d'acheminer les nouvelles demandes de sinistres aux experts en sinistre.
Les tâches.
Nos préposés aux réclamations identifient le compte de l'appelant et le motif de son appel (réclamation habitation, réclamation véhicule ou demande générale). Les agents de réclamations créent le profil de l'assuré et recueillent les informations de l'appelant. Une fois l'objet de l'appel et les détails recueillis, l'appelant doit être informé des prochaines étapes du dépôt d'une demande de réclamation. Les agents doivent suivre le protocole pour chaque compte/contrat. Les appels viendront des clients à travers le Canada et les États-Unis.
Les avantages
- Une allocation de transport (rabais grâce au programme de transport en commun Opus & Co);
- Un emplacement central au centre-ville de Montréal;
- Une culture d'entreprise axée sur la famille et un système de soutien unique en son genre ;
- L'opportunité d’avancement/développement de carrière dans l’entreprise.
Le/La candidat(e) idéal(e).
- Travaillera dans un environnement de bureau en personne (situé au centre-ville de Montréal);
- Maîtrise du français et de l'anglais (niveau avancé écrit et parlé);
- Au moins un an d'expérience dans un rôle axé sur le service à la clientèle ;
- Au moins un an d'expérience dans un environnement de centre d'appels (un atout);
- Une attitude positive et désireuse d'exceller;
- Candidat(e) ayant le souci du détail, apprenant au rythme rapide ;
- Compétences d'écoute supérieures à la moyenne ;
- Adaptabilité rapide aux nouveaux processus et systèmes. Ceci est important, car nous traitons des volumes élevés de demandes de manière organisée et en temps opportun ;
- Diplôme d’études secondaires.
Il est à noter que ce poste nécessite la connaissance et l’utilisation d’une langue autre que le français car nos clients viennent d’une échelle pancanadienne et sont souvent unilingues dans une langue autre que le francais.
Chez Corporation canadienne d’assistance internationale, nous accordons une grande importance à la communication efficace et au professionnalisme tout au long de notre processus de recrutement. Lorsque nous contactons des candidats, nous attendons à ce que leur messagerie vocale est configurée et accessible. Une messagerie vocale non initialisée reflète un manque d'attention aux détails et de réactivité. Advenant le cas d'une messagerie vocale non initialisée, aucune autre tentative de communication ne sera effectuée, et la candidature sera éliminée. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration dans notre démarche visant à créer une expérience positive pour tous.
Horaire: quart de fin de semaine de 10h ou de 8h plus trois quarts en semaine
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Corporation canadienne d’assistance internationale (Assistenza International) is the most prominent provider of white label (added-value) services in Canada. For over 30 years, Assistenza has been meeting the needs of its clients' customers, 24 hours a day, and 365 days a year. Our distinct capability to grasp the cultural differences of each province, and to meet the specific needs of the clients, sets us apart. We strive to provide genuine care and help people, whether in French, English or in a multitude of other languages when necessary. We ensure that every single caller receives the same excellent service.
The Role
We are seeking a Claims Agent to join our team and represent Assistenza as our front-line, receiving incoming calls to set up new claims. The claims agents at our call center are responsible for documenting and dispatching new claims requests to claims adjusters.
The Tasks
Our claims agents identify the caller’s account, and the reason for their call (home claim, vehicle claim or general inquiry). The claims agents create the policy holder’s profile and gather the caller’s information. Once the subject of the call and details have been collected, the caller must be advised of the next steps to expect when filing a claim. The claims agent will be expected to follow protocol for each account/contract. Calls come from clients from across Canada and the United States.
The Benefits
- A transportation allowance (discount on public transit Opus & Co. program);
- A central location in downtown Montreal;
- A family oriented culture and a support system like none-other;
- The opportunity for growth.
The Ideal Candidate.
- Must be able to work in an in-person office environment (located downtown Montreal);
- Proficient in French and English (advanced level written and spoken);
- At least one year experience in a customer-service driven role;
- At least one year experience in a call-center environment;
- A positive and keen attitude to excel;
- Detail orientated candidate, a fast paced learner;
- Above average listening skills;
- Fast adaptability to new processes and systems. This is important, as we are handling high volumes of requests in an organized and timely manner;
- High School Diploma.
Note that given that our clients come from all over Canada and that they may only express themselves in English, this role requires the use of a language other than French
At Corporation Canadienne d’assistance internationale, we place great importance on effective communication and professionalism throughout our recruitment process. When we contact candidates, we expect that their voicemail is set up and accessible. Uninitialized voicemail reflects a lack of attention to detail and responsiveness. In the event of an uninitialized voicemail, no further communication attempts will be made, and the application will be eliminated. We thank you for your understanding and collaboration in our approach to creating a positive experience for everyone.
Schedule: 8-hour or 10-hour shifts on weekend and three shifts on weekdays.
Job Type: Full-time
Pay: From $20.00 per hour
Benefits:
- Dental care
- Extended health care
- Paid time off
- RRSP match
Application question(s):
- Are you looking for a full time position (40 hours)?
- Do you have any restrictions to work or you can work anytime? Are you fully available during the week daytime and evening as well as weekends?
- Are you perfectly bilingual?
Work Location: In person
