Product Support Analyst
Permanent full-time position
On-site work environment
Work Location: 4333 Sainte-Catherine Street, Westmount, QC H3Z 1P9
Annual Salary: $36.00/hour based on a 37.5-hour work week
***Version française ci-dessous***
ABOUT US
Invera is the world's largest provider of Enterprise Resource Planning (ERP) software to the metals industry, with over 120 employees in the United States, Canada and the United Kingdom. We specialize in creating software products tailored to the intricacies of the metals industry, ensuring a seamless blend of speed and user-friendly design.
Invera offers metals customers an unparalleled level of proven product reliability and commitment to long-term innovation. We provide our customers with a unique and competitive advantage by delivering state-of-the-art turnkey solutions designed for the industry, including sales, purchasing, receiving, inventory management, multi-step production, production scheduling, delivery and logistics planning, and financials.
Invera's metals software products have been implemented worldwide in multiple languages in the USA, Canada, Mexico, UK, Europe, Dubai and Singapore.
JOB OVERVIEW
Invera Inc. is seeking an experienced Product Support Analyst to join its Client Services team. Reporting to the Director, Product Support, the successful candidate will bring a strong customer service background and ERP experience within the metals industry. This role is responsible for assisting clients with inquiries and troubleshooting issues related to Invera’s software solutions, while ensuring an exceptional client experience.
KEY RESPONSIBILITIES
· Handle customer support calls for timely resolution.
· Assist customers with the operation of Invera products, such as INVEX and STRATIX.
· Research reported customer issues.
· Document steps to reproduce customer issues for escalation and resolution.
· Keep management informed on the progress of issues and customer questions.
· Assist other product consultants as needed.
· Test product fixes and enhancements.
QUALIFICATIONS
· Minimum two years of experience providing customer support for ERP systems within the metals industry.
· University degree in management of information systems, business administration or in a related field.
· Strong analytical and problem-solving skills.
· Ability to diagnose and resolve process issues and assess business impact.
· Proven track record of solving complex problems, both externally for customers and internally within the organization.
· Ability to provide alternative solutions as required.
· Bilingualism (French and English). Excellent verbal and written communication skills in English are necessary to interact effectively with international clients and business partners.
· Strong interpersonal skills with a commitment to quality work and service excellence.
· Ability to work both independently and as part of a team.
· Proficiency in MS Office.
WHAT WE OFFER
A competitive compensation package that includes eligibility for an annual discretionary bonus based on company performance and individual performance. The compensation package also includes a comprehensive benefits plan, including group medical, dental and vision insurance, short-term and long-term disability insurance, and an RRSP/DPSP retirement plan.
We also offer a collaborative, inclusive, and flexible work environment that supports professional development and growth opportunities.
HOW TO APPLY
Qualified candidates are invited to submit their resume and cover letter via Indeed.
While we thank all candidates for their interest, only those selected for an interview will be contacted.
Invera is an equal opportunity employer and encourages applications from all qualified candidates.
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Analyste, support de produits
Poste permanent à temps plein
Environnement de travail sur site
Lieu de travail : 4333 rue Sainte-Catherine, Westmount (Québec) H3Z 1P9
Salaire annuel : 36,00 $ /heure basé sur une semaine de travail de 37.5 heures
À PROPOS
Invera est la plus grande société au monde de logiciels PGI basés sur le cloud, dédiée à l’industrie du métal. Notre logiciel INVEX pour l’industrie du métal, basé sur le cloud, est entièrement intégré à une plateforme de commerce électronique spécifique au métal, afin de fournir une véritable solution robuste de bout en bout.
INVEX répond aux exigences distinctes et complexes dans tous les domaines de la vente, de la production multi-étapes, de la gestion des stocks, des opérations en atelier et des produits financiers. Le riche héritage d’Invera en matière de produits pour l’industrie du métal comprend les logiciels d’entreprise eSTELPLAN et STRATIX.
Les produits logiciels d'Invera pour les métaux ont été mis en œuvre dans le monde entier, en plusieurs langues, aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Royaume-Uni, en Europe, à Dubaï et à Singapour.
APERÇU DE L’EMPLOI Invera Inc. est à la recherche d’un(e) Analyste au support produit expérimenté(e) pour se joindre à son équipe des services clients. Relevant du Directeur, Support produit, la personne retenue possédera une solide expérience en service à la clientèle ainsi qu’une expérience des systèmes ERP dans l’industrie des métaux. Le poste consiste à accompagner les clients dans leurs demandes et à résoudre les problèmes liés aux solutions logicielles d’Invera, tout en assurant une expérience client exceptionnelle.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
· Traiter les demandes d'assistance de la clientèle en visant une résolution rapide.
· Aider les clients à mieux utiliser les produits d’Invera, tels qu’INVEX et STRATIX.
· Analyser et reproduire les problèmes signalés par les clients.
· Documenter les étapes de reproduction des problèmes des clients en vue d'une escalade et d'une résolution.
· Tenir la direction informée de l'évolution des problèmes et des questions des clients.
· Assister d'autres consultants du soutien à la clientèle si nécessaire.
· Tester les correctifs et les améliorations des produits.
QUALIFICATIONS
· Minimum de deux années d’expérience en soutien à la clientèle pour des systèmes ERP dans l’industrie des métaux.
· Diplôme universitaire en gestion des systèmes d’information, en administration ou dans un domaine connexe.
· Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes.
· Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes liés aux processus et à évaluer leurs impacts sur l'entreprise.
· Expérience avérée dans la résolution de problèmes complexes, tant à l’externe pour les clients qu'en interne au sein de l'organisation.
· Capacité à proposer des solutions alternatives si nécessaire.
· Bilinguisme (français et anglais). D’excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais sont nécessaires pour communiquer efficacement avec des clients et partenaires d’affaires internationaux.
· Solides compétences interpersonnelles et engagement pour accomplir un travail de qualité et un service d'excellence.
· Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et au sein d'une équipe.
· Maîtrise de MS Office.
CE QUE NOUS OFFRONS
Une rémunération concurrentielle comprenant l’admissibilité à une prime discrétionnaire annuelle basée sur la performance de l’entreprise et le rendement individuel. La rémunération comprend également un régime complet d’avantages sociaux, incluant l’assurance médicale, dentaire et visuelle collective, l’assurance invalidité de courte et de longue durée, ainsi qu’un régime de retraite RRSP/DPSP.
Nous offrons un environnement de travail collaboratif, inclusif et flexible, favorisant le développement professionnel ainsi que les possibilités de croissance.
COMMENT POSTULER
Les candidats qualifiés sont invités à soumettre leur curriculum vitae et leur lettre de motivation via Indeed.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais nous ne contacterons que les personnes sélectionnées pour un entretien.
Chez Invera, nous souscrivons au principe de l'égalité des chances et encourageons tous les candidats qualifiés à poser leur candidature.
Job Types: Full-time, Permanent
Pay: $36.00 per hour
Benefits:
- Casual dress
- Dental care
- Disability insurance
- Employee assistance program
- Language training provided
- Life insurance
- On-site gym
- RRSP match
- Tuition reimbursement
- Vision care
Application question(s):
- Are you available and willing to work from the office every day (this is not a hybrid role)
- What is your level of proficiency in English? e.g., fluent, intermediate, basic knowledge.
- What is your level of proficiency in French? e.g. fluent, intermediate, basic knowledge.
- Are you legally authorized to work in Canada?
- Do you have experience providing customer support for ERP systems within the metals industry? If so, how many years?
Education:
- Bachelor's Degree (preferred)
Experience:
Work Location: In person
