Nous recherchons ATP avec expérience pour combler poste temps partiel (jour/soir/fds). Salaire en fonction de l'expérience à négocier sur place.
Jour, soir et fin de semaine
Résumé
Logiciel utilisé: AssystRx
Offrir du soutien relativement aux fonctions techniques associées à l’émission des ordonnances, aider au besoin à la prestation de services de pharmacie et participer au maintien des activités et à l’exploitation de la pharmacie conformément aux normes établies, et offrir aux clients un service de qualité supérieure, rapide et courtois.
Principales responsabilités Service à la clientèle
- Accueillir le client rapidement et recueillir les informations relativement à son ordonnance conformément aux normes en vigueur
- Effectuer les tâches selon leur degré de priorité, en fonction du rôle.
- Référer au pharmacien toutes les demandes de renseignements cliniques. Par exemple, celles qui ont trait aux effets d’un médicament et à son mode d’emploi, ainsi qu’aux recommandations à prendre en considération (ordonnances, médicaments en vente libre et produits à vente restreinte), maladies et conditions, honoraires professionnels, et autres demandes de renseignements, tels que requis par la loi ou les politiques de la pharmacie
- Établir des attentes réalistes chez les clients quant au temps d'attente et leur communiquer une heure approximative
- Repérer et assurer l’encaisse des ordonnances et des articles accessoires, conformément aux procédures d’exploitation normalisées.
Fournir des informations précises en réponse aux demandes des clients (par exemple, les politique du magasin, le programme de fidélité), conformément aux procédures d’exploitation normalisées.
- Résoudre les problèmes des clients selon les normes établies, en faisant appel au pharmacien au besoin
- Attirer l'attention du client sur la documentation ou l'information à sa disposition, au besoin
- S'assurer que les clients qui ont besoin de consultations (médicaments en vente libre ou ordonnances selon les normes établies et/ou politiques juridiques) sont référés au pharmacien dans un délai rapide et de manière appropriée
- Maintenir et contrôler la caisse enregistreuse dans le laboratoire conformément aux politiques et procédures de manutention de l’argent
- Gérer les demandes des clients en personne et par téléphone
- Respecter toutes les exigences de confidentialité et de vie privée Administration
- Recevoir les nouvelles ordonnances de même que les renouvellements conformément aux normes opérationnelles et à la réglementation
- Facturer les compagnies tiers en ligne ou manuellement et encaisser les sommes dues par les clients, le cas échéant
- Répondre au téléphone de façon courtoise et professionnelle et en se référant à un pharmacien au besoin
- Gérer les télécopies entrantes conformément aux normes de la pharmacie
- Classer les documents dûment remplis conformément aux normes de la pharmacie, de manière organisée et en temps opportun.
- Participer à la préparation des ordonnances conformément aux normes de la pharmacie et des services professionnels
- Effectuer la saisie de données pour les nouvelles ordonnances et gérer les renouvellements.Sélectionner les médicaments nécessaires pour exécuter les ordonnances selon les normes de la pharmacie en tenant compte des préférences quant aux marques
- Compter, mesurer, emballer et étiqueter correctement les ordonnances, conformément aux normes de la pharmacie, en veillant à ce que tous les renseignements et la documentation nécessaires soient complets
- Il peut être nécessaire de mélanger, reconstituer ou fabriquer des ordonnances, selon les directives du pharmacien et sous sa surveillance
- Accepter les demandes d’ordonnances ou de renouvellement écrites des clients en personne ou par téléphone
- S’assurer que les ordonnances sont remplies dans le bon ordre de priorité en fonction du flux de travail.
- S’assurer que les flacons sont rangés conformément au flux de travail établi
- Prioriser les rappels de médicaments et isoler immédiatement le produit; le mettre en quarantaine jusqu'à ce que les détails du rappel soient fournis
- Fournir un soutien et de l'aide au(x) pharmacien(s), au besoin, en vue d'améliorer la relation pharmacien / client
- Maintenir une image professionnelle (code vestimentaire) et une conduite irréprochable en tout temps
- Lire les communications régulièrement (cartables, tableau de communication) et prendre les actions nécessaires.
- Se tenir à jour quant aux systèmes de la pharmacie
- Suivre les procédures d’exploitation normalisées et les directives du pharmacien et respecter toutes les exigences légales, y compris la réglementation provinciale et fédérale ainsi que tout autre règlement
- Se conformer à toutes les politiques et procédures de prévention des pertes établies
- Maintenir la propreté de l’aire de travail selon les principes 5s Compétences et prérequis
- Diplôme d’études secondaires
Diplôme d'un cours accrédité d’assistant technique en pharmacie un atout
Expérience antérieure en pharmacie un atout
Expérience dans le domaine du détail un atout
- Compétences exceptionnelles de service à la clientèle et aptitudes pour la fidélisation de la clientèle
- Compétences de communication efficaces
- Sens de l’organisation, capacité à effectuer plusieurs tâches
- Compétences en résolution de problèmes.
Type d'emploi : Temps Partiel, Permanent
Rémunération : à partir de 19,00$ par heure
Expérience:
- ATP (minimum): 2 ans (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
