Responsable après-vente régional (région l’est)
Le directeur régional des ventes après-vente (DASM) est chargé de veiller à ce que les concessionnaires de son territoire élaborent, mettent en œuvre et améliorent continuellement des politiques et des pratiques exemplaires en matière de service, de pièces et de garantie qui sont conformes aux exigences et aux directives de Subaru Canada, Inc. Ces efforts visent principalement à améliorer l'image de marque de Subaru et à soutenir divers objectifs en matière de volume et de rentabilité, tout en veillant à ce que les attentes des clients de Subaru soient satisfaites ou dépassées dans toute la mesure du possible.
Ce poste relève du directeur des operations regions de l’est, et sera basé en St. Laurent, Quebec.
La fourchette salariale pour ce poste est comprise entre $100,000 - $115,000 dollars canadiens. Le salaire de base initial proposé peut varier en fonction de l'équité interne et des connaissances, compétences et expérience professionnelle de chaque candidat. Ce recrutement vise à pourvoir un poste vacant.
· Aider la région à établir, communiquer et réaliser le plan opérationnel annuel des concessionnaires, y compris les objectifs en matière de vente de pièces et d'accessoires, de service et de garantie, les initiatives de formation ainsi que les objectifs de satisfaction de la clientèle.
· Planifier et effectuer des visites régulières chez les concessionnaires et remplir, au minimum, les rapports de contact avec les concessionnaires prescrits qui seront transmis pour suite à donner et suivi au directeur de la concession ou au responsable du service après-vente/des pièces détachées, au directeur du service après-vente – opérations de service et au directeur régional.
· Évaluer l'efficacité et l'efficience de la gestion après-vente globale du concessionnaire et de ses employés
afin de garantir le respect constant des normes d'excellence attendues par les clients Subaru et de formuler les recommandations nécessaires en matière de formation, d'amélioration et/ou de remplacement du personnel du concessionnaire.
· Développer et assurer le suivi de la mise en œuvre des initiatives nationales de merchandising après-vente au niveau des concessionnaires et proposer des idées innovantes pour augmenter les ventes et la rentabilité tout en renforçant la perception positive du public.
· Assurer la liaison et la coordination avec les services Assurance qualité, Service, Opérations clients et communications, Garantie et Juridique, ainsi qu'avec les concessionnaires, afin d'aider à résoudre les préoccupations ou les plaintes des clients.
· Au besoin, le DASM organisera des rencontres avec les clients et, si nécessaire, avec le responsable de la qualité sur le terrain, au niveau de la concession, afin d'inspecter et d'autoriser diverses réparations de véhicules. Il s'assurera également que le nombre requis de voitures de courtoisie est correctement préparé, mis à disposition et enregistré si nécessaire.
· Assist in promotional events to present, promote and share the Subaru driving experience, including service clinics, ride and drives, car shows, and various other promotional activities on behalf of Subaru Canada, Inc. for our dealerships.
· Au besoin, selon les directives du service juridique et de la région, représenter Subaru devant le Programme canadien d'arbitrage en matière d'automobiles (PCAEA) et les tribunaux des petites créances, y compris lors des audiences préliminaires, des conférences de règlement et des procès.
· Autres tâches connexes de nature générale ou non spécifiée qui peuvent être nécessaires pour atteindre les objectifs généraux de la région, du service après-vente et/ou de la société.
· Le bilinguisme (maîtrise parfaite de l'anglais et du français, à l'écrit comme à l'oral) est obligatoire.
· Faire preuve du plus haut niveau de professionnalisme, d'éthique et d'intégrité.
· Solide approche consultative avec des capacités avancées d'analyse et de résolution de problèmes.
· Souci exceptionnel du détail et sens de l'organisation.
· Capacité à traiter les informations sensibles et confidentielles avec discrétion.
· Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de présenter efficacement devant des publics diversifiés.
· Capacité avérée à gérer plusieurs priorités, à respecter les délais et à s'adapter à un environnement en constante évolution.
· Diplôme universitaire ou collégial en vente, en administration des affaires, en communication ou dans une discipline connexe, accompagné d’au moins 3 à 5 ans d’expérience progressive en vente et en marketing, ou une combinaison équivalente d’études, de formation et d’expérience.
· Expérience avérée en tant que directeur régional des ventes/du service après-vente au niveau OEM.
· Une expérience dans le commerce de gros et de détail (niveau concessionnaire automobile) est souhaitable.
· Une expérience technique dans le domaine automobile est un atout.
· Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et d'autres systèmes commerciaux pertinents.
· Déplacements requis principalement au Canada.
· Capacité à travailler à distance et depuis le bureau régional, selon les besoins.
· Horaires de travail flexibles – occasionnellement le soir et le week-end.
Subaru Canada souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi et encourage tous les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles à poser leur candidature.
Nous nous engageons également à prendre des mesures d'adaptation pour les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez nous en informer à tout moment au cours du processus de recrutement.
Des vérifications d'antécédents seront effectuées au cours des dernières étapes du processus de recruteme.
District After Sales Manager (DASM), Eastern Region
The District After Sales Manager (DASM) is responsible for ensuring that dealers within their prescribed territory develop, implement and continually refine service, parts and warranty policies and best practices which are consistent with the requirements and guidelines of Subaru Canada, Inc. The focus of these efforts is designed to enhance Subaru’s brand image as well as support various volume and profitability objectives while ensuring that Subaru customer expectations are met or exceeded to the greatest extent possible.
This role reports into Director, Operations, Eastern Region and will be based in St. Laurent, Quebec.
The hiring range for this role is $100,000 - $115,000 CAD. The initial base salary offered may vary depending on internal equity and each candidate’s job-related knowledge, skills and professional experience. This recruitment is to fill a vacant position.
Primary Job Responsibilities:
- Assist Region with establishing, communicating and achieving Dealer Annual Operation Plan including parts & accessory sales, service and warranty objectives, training initiatives as well as customer satisfaction targets.
- Plan for and conduct regular dealer visits and complete, as a minimum, the prescribed Dealer Contact Reports to be forwarded for action and follow-up to the Dealer Principal or Service / Parts Manager; Manager, Field Operations and Regional Director.
- Review the effectiveness and efficiency of the overall dealership After Sales management and employees to ensure the consistent attainment of the standard of excellence expected by Subaru customers and to make the necessary recommendations for training, improvement and/or replacement of dealership personnel.
- Develop and follow up on the implementation of National After Sales merchandising initiatives at the Dealer level and propose innovative ideas to increase sales and profitability while heightening positive public customer perception.
- Liaises and coordinates with the Quality Assurance, Service, Customer Operations & Communications, Warranty and Legal departments, as well as dealerships, to assist in resolving customer concerns or complaints.
- When required, DASM will arrange to meet with customers and with the Manager, Field Quality, if needed, at the dealership level for inspection and authorization of various vehicle repairs and ensures that the requisite number of courtesy cars are properly prepared, made available and logged as necessary.
- Assist in promotional events to present, promote and share the Subaru driving experience, including service clinics, ride and drives, car shows, and various other promotional activities on behalf of Subaru Canada, Inc. for our dealerships.
- When required, as indicated by the Legal Department and the Region, represent Subaru at Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP) and small claim courts, including pre-trials, settlement conferences and trials.
- Other related duties of a general or unspecified nature may be required to achieve the overall objectives of the Region, the After Sales Department and/or the Company.
Required Skills / Attributes:
· Bilingual fluency in both English and French, written and spoken is required.
· Demonstrates the highest standards of professionalism, ethics, and integrity.
· Strong consultative approach with advanced analytical and problem-solving capabilities.
· Exceptional attention to detail and organizational skills.
· Ability to handle sensitive and confidential information with discretion.
· Excellent verbal and written communication skills, with the ability to effectively present to diverse audiences.
· Proven ability to manage multiple priorities, meet deadlines, and adapt in a fast-paced environment.
Qualifications:
· University degree or college diploma in Sales, Business Administration, Communications, or a related discipline with minimum of 3 - 5 years of progressive sales and marketing experience, or an equivalent combination of education, training and experience.
· Work independently and in a team.
· Demonstrated experience as a District Sales/After Sales Manager at the OEM level.
· Wholesale and retail business (automotive dealership level) experience is desirable.
· Automotive technical experience is an asset.
Advanced proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint) and other relevant business systems.
Physical Conditions:
· Required to travel primarily within Canada.
· Ability to work remotely and from regional office, as required.
· Flexible work schedule – overnight travel, occasional evenings/weekends.
Subaru Canada is committed to employment equity and encourages all qualified Aboriginal peoples, persons with disability and members of visible minorities to apply.
We are also committed to providing accommodation for people with disability. Please let us know if you require accommodation at any time during our recruiting process.
Background checks will be conducted during the final stages of the recruiting process.
Pay: $110,000.00-$115,000.00 per year
Benefits:
- Company car
- Company pension
- Dental care
- Disability insurance
- Employee assistance program
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- RRSP match
- Tuition reimbursement
- Vision care
Application question(s):
- What are your salary expectations? Quelles sont vos attentes salariales?
- Are legally entitled to work in Canada for any employer? Avez-vous le droit légal de travailler au Canada pour n’importe quel employeur?
Licence/Certification:
- Driving Licence (required)
Work Location: Hybrid remote in Saint-Laurent, QC
