À propos de ce poste
Nos équipes de Technologie et de Développement de produits transforment des idées audacieuses en solutions immersives de calibre mondial. De la VR/AR aux simulateurs de vol avancés, vous développerez vos compétences dans un environnement collaboratif et bienveillant, tout en façonnant l’avenir des technologies de formation. Joignez‑vous à nous et contribuez à bâtir les technologies de demain.
At CAE, our Technology & Product Development team is dedicated to shaping the future with immersive systems and pioneering technologies that elevate safety and readiness worldwide. From VR/AR solutions to cutting-edge flight simulation, you’ll work alongside brilliant minds in a rewarding and supportive environment with opportunities to learn and grow every day. Simply put, you’re empowered to tackle challenges with a team that embraces bold ideas and a commitment to safety and excellence on a global scale. With a career that blends flexibility, creativity, and impact, you’ll play a vital role in an innovative and collaborative team, driving next-generation tech solutions for the moments that matter most. 11
- Own and lead Major Incidents (P1/P2) as the single point of coordination and control
- Must be available for 24/7 on-call
- Assess and validate incident priority and business impact
Initiate, lead, and control the major incident bridge, ensuring disciplined execution
- Mobilize and coordinate technical teams and stakeholders for rapid response
- Drive service restoration by ensuring focus, prioritization, and resource alignment
- Provide structured and timely communications to stakeholders and senior leadership
- Act as liaison between Service Desk, IT teams, and business stakeholders
- Escalate incidents to senior leadership or specialized teams when required
- Ensure full documentation of incident timeline, actions, decisions, and resolution
- Validate resolution and full restoration of services before closure
- Support and authorize emergency change activities during incidents
- Ensure handoff to Problem Management for root cause analysis and prevention
- Lead post-incident reviews and track improvement actions
- Identify gaps and drive continuous improvement initiatives
- Coach teams during incident response and improve operational effectiveness
- Contribute to knowledge base, playbooks, and incident procedures
- Participate in on-call rotation for major incident coverage 24/7
Minimum Qualifications
2–3 years of experience in IT Operations or Incident Management
Experience managing major and critical incidents
IT Technical general knowledge
Preferred Qualifications
Bachelor’s degree in IT or related field
ITIL 4 Foundation
Excellent communication and stakeholder management
Ability to drive accountability across technical teams
Strong understanding of ITIL Incident & Major Incident processes
Experience with ServiceNow ITSM
Analytical and problem-solving mindset
CAE offers:
Group Insurance
Telemedicine
Employee and Family Assistance Program
Employee Stock Purchase Plan
Group RRSP
CAE Pension Plan/Defined Benefit Plan
Sabbatical Leave
Flex Time
Enhanced Parental Leave
Flexible and modern working environments
A collaborative workplace
A dynamic and innovative environment
Come share your passion with us!
With over 10,000 employees in more than 35 countries, CAE is a global leader in training for the civil aviation, defence and security, and healthcare markets. To learn more: www.cae.com
À CAE, notre mission est claire : contribuer à rendre le monde plus sécuritaire. Depuis près de 80 ans, nous faisons progresser l’innovation en simulation, en formation et en préparation aux missions afin de soutenir des opérations critiques partout dans le monde. Grâce à des technologies avancées, nous aidons nos clients à travailler plus intelligemment, plus rapidement et de façon plus durable. Joignez‑vous à une organisation guidée par sa raison d’être, où les idées audacieuses sont encouragées, où la collaboration fait avancer les choses et où votre développement alimente notre réussite commune.
Régulier
CAE s’engage à offrir des chances égales à tous les candidats, sans égard à la race, à la nationalité, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’identité ou à l’expression de genre, à l’orientation sexuelle, au handicap, à la neurodiversité, au statut d’ancien combattant, à l’âge ou à toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous encourageons les personnes qui ne répondent pas à tous les critères à poser leur candidature. Des mesures d’adaptation raisonnables sont offertes au besoin — communiquez avec votre recruteur ou écrivez à CAECarrieres‑[email protected].
Déclaration de confidentialité
Nous utilisons parfois des outils appuyés par l’IA pour soutenir l’évaluation des candidatures, tout en gardant une prise de décision entièrement humaine. CAE remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, seules les personnes dont le profil et l’expérience répondent aux exigences du poste seront contactées.
