Agent(e) de recouvrement
Faites carrière au sein d'une équipe stable où le respect, la collaboration et le bien-être sont au cœur de nos priorités.
Chez nous, nous croyons qu'un environnement de travail sain et structuré permet à chacun de s'épanouir et de bâtir une carrière durable. C'est pourquoi nous recherchons des personnes qui souhaitent s'investir à long terme au sein d'une organisation reconnue pour la qualité de son encadrement et son approche humaine.
Si vous recherchez plus qu'un simple emploi et souhaitez évoluer dans un milieu où votre contribution sera reconnue, nous aimerions vous rencontrer.
Principales responsabilités
Relevant de la supervision du département, vous assurerez la gestion de dossiers de recouvrement ainsi que les communications auprès des débiteurs.
À ce titre, vous serez appelé(e) à :
- Effectuer des communications téléphoniques et écrites auprès des débiteurs;
- Négocier des ententes de paiement adaptées à chaque situation;
- Assurer le suivi des dossiers et le respect des échéanciers;
- Effectuer les recherches et validations d'information nécessaires;
- Maintenir les dossiers à jour dans les systèmes internes;
- Appliquer les politiques, procédures et normes régissant les activités de recouvrement;
- Respecter en tout temps les exigences relatives à la confidentialité des renseignements;
- Collaborer avec les différents intervenants afin d'assurer une gestion efficace des dossiers.
Le profil que nous recherchons
Vous êtes une personne professionnelle, rigoureuse et respectueuse. Vous aimez travailler en équipe, relever des défis et souhaitez vous investir dans une entreprise où vous pourrez évoluer pendant plusieurs années.
Vous vous démarquez par :
- D'excellentes habiletés en communication;
- Une bonne capacité de négociation et d'analyse;
- Un excellent sens de l'organisation;
- Une aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément;
- Une bonne gestion des priorités dans un environnement dynamique;
- Une aisance avec les outils informatiques;
- Une volonté de vous engager durablement auprès d'un employeur qui valorise ses employés.
Exigences
- Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent (TDG);
- Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit;
- Une expérience en recouvrement ou en service à la clientèle téléphonique constitue un atout.
Ce que nous offrons
- Un emploi permanent au sein d'une organisation bien établie;
- Un environnement de travail sain, respectueux et agréable;
- Une équipe expérimentée où l'entraide fait partie du quotidien;
- Des gestionnaires accessibles et présents pour soutenir votre développement;
- Des processus de travail clairs favorisant l'autonomie;
- Une formation et un accompagnement favorisant votre réussite;
- Un milieu où les relations humaines sont valorisées et où plusieurs employés choisissent de faire carrière.
Vous recherchez un employeur avec qui bâtir votre avenir professionnel?
Si vous souhaitez joindre une équipe stable, humaine et reconnue pour la qualité de son environnement de travail, nous serons heureux de recevoir votre candidature.
Et si votre prochain emploi vous apprenait une compétence qui vous servira toute votre vie?
Tu veux apprendre à négocier, communiquer avec assurance, comprendre les produits financiers et développer une carrière dans les services financiers, ARM est le meilleur endroit pour commencer.
Chez ARM, nous croyons que le recouvrement moderne ne consiste pas à faire pression sur les gens.
Il consiste à trouver des solutions.
Chaque jour, nous aidons des milliers de Canadiens à reprendre le contrôle de leur situation financière en négociant des ententes réalistes pour le compte de certaines des plus grandes institutions financières du pays.
Nous recherchons des personnes qui aiment communiquer, analyser une situation et trouver des solutions.
L'expérience en recouvrement est un atout, mais elle n'est pas obligatoire.
Nous recherchons avant tout des personnes ayant le potentiel de devenir d'excellents négociateurs.
Ce que vous allez apprendre
Dès votre arrivée, vous suivrez un programme de formation complet qui vous permettra de développer des compétences recherchées partout dans le secteur financier.
Vous apprendrez notamment à :
- négocier efficacement;
- gérer des conversations parfois difficiles avec professionnalisme;
- comprendre le fonctionnement du crédit et des produits financiers;
- établir des ententes gagnant-gagnant;
- communiquer avec empathie et assurance;
- utiliser des outils d'intelligence artificielle pour améliorer votre efficacité;
- développer des compétences transférables vers les banques, les assurances, les ventes et la gestion.
Votre rôle
À titre de conseiller(ère) en négociation financière, vous serez appelé(e) à :
- communiquer avec des clients afin de comprendre leur situation;
- analyser leur capacité de paiement;
- négocier des solutions adaptées;
- conclure des ententes de paiement;
- documenter les interventions dans nos systèmes;
- atteindre des objectifs de qualité et de performance;
- offrir une expérience client professionnelle et respectueuse.
Pourquoi choisir ARM?
Parce que nous ne sommes pas un centre d'appels traditionnel.
Vous travaillerez avec :
- des technologies d'intelligence artificielle parmi les plus avancées de notre industrie;
- une équipe de gestion disponible et accessible;
- un environnement où le coaching fait partie du quotidien;
- des clients d'envergure comme des banques, des assureurs, des entreprises de télécommunications et d'autres grandes organisations canadiennes.
Une véritable carrière
Chez ARM, plusieurs gestionnaires ont commencé comme agent.
Selon vos intérêts, votre carrière pourrait évoluer vers :
- Mentor;
- Formateur;
- Analyste qualité;
- Chef d'équipe;
- Superviseur;
- Gestionnaire;
- Analyste d'affaires;
- Gestionnaire de projets;
- Intelligence artificielle et automatisation.
Nous croyons au développement des talents à l'interne.
Ce que nous recherchons
Vous êtes probablement la bonne personne si vous :
- aimez communiquer avec les gens;
- demeurez calme dans les situations plus délicates;
- aimez résoudre des problèmes;
- faites preuve d'empathie tout en étant capable de maintenir votre position;
- apprenez rapidement;
- êtes à l'aise avec l'informatique;
- aimez vous dépasser.
Une expérience en service à la clientèle, en vente, en finance, en assurance, en recouvrement ou en négociation constitue un atout, sans être obligatoire.
Ce que nous offrons
- Salaire concurrentiel;
- Programme de bonification performant;
- Formation rémunérée;
- Coaching;
- Possibilités d'avancement réelles;
- Horaire stable;
- Assurances collectives;
- Environnement de travail moderne;
- Équipe dynamique et collaborative.
Pourquoi ce poste est différent?
Parce que nous ne cherchons pas seulement des employés.
Nous formons des professionnels de la négociation.
Les compétences que vous développerez chez ARM vous accompagneront toute votre carrière, que ce soit dans les services financiers, la gestion, les ventes ou les relations avec la clientèle.
Si vous cherchez plus qu'un emploi et souhaitez bâtir une carrière où chaque journée vous permet d'apprendre, d'évoluer et d'avoir un impact concret, nous voulons vous rencontrer.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 16,75$ à 55,00$ par heure
Heures prévues : 37.5 par semaine
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Tenue Décontractée
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Shawinigan, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
