Responsable des Contrats de Services/ Head of Services Contracts
Description du poste
Notre client, un chef de file du secteur aéronautique, recherche un Responsable des Contrats de Services pour rejoindre son équipe de Service à la clientèle basée au Québec, Canada.
L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.
Votre rôle en tant que Responsable des contrats de services sera de diriger une équipe multidisciplinaire de 10 personnes, qui pilote la négociation et la personnalisation des contrats de services ainsi que leur cycle financier, tout en assurant l'administration des garanties et le soutien aux campagnes de ventes par la valorisation stratégique des offres de support.
Votre environnement de travail
Le siège de cette division est situé dans la région métropolitaine de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.
Parce que nous prenons soin de vous
Avantages financiers
- Salaire attractif
- Bonus annuel
- Régime d’assurances collectives
- Régime de retraite
- Régime d’achat d’actions
Équilibre vie privée / professionnelle
- Politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels)
- Cafétéria sur site
- Politique de congés très concurrentielle
Bien-être / santé
- Programme d’Aide aux Employés (PAE)
- Programme de rabais
- Service médical sur site
- Accès à un service de navette publique
- Application de covoiturage
Développement individuel
- Opportunités d’évolution
- Nombreuses possibilités de formations
- Catalogue de plus de 10 000 e-formations disponibles en libre accès
- Certifications
- Programmes de développement accéléré
- Mobilité nationale et internationale
L’entreprise favorise la flexibilité dans ses modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.
Vos défis
- Diriger et mobiliser une équipe de 10 experts répartis sur la gestion contractuelle, la facturation, les garanties produits et le soutien aux ventes;
- Piloter la performance opérationnelle (délais, qualité, coûts) tout en assurant un haut niveau de satisfaction des clients et partenaires;
- Négocier et personnaliser les documents contractuels de support et services conformément aux politiques de l'entreprise;
- Évaluer les risques contractuels et proposer des stratégies d'atténuation concrètes lors des transactions;
- Gérer le cycle financier des services, incluant la facturation, les risques de crédit et le recouvrement des comptes clients;
- Administrer les garanties en supervisant l'adjudication des réclamations techniques et la gestion du budget associé;
- Soutenir les campagnes de ventes en définissant et valorisant les offres de support pour les nouveaux contrats;
- Optimiser les processus et outils en collaboration avec les entités mondiales de l'entreprise pour favoriser l'harmonisation.
Votre profil
- Diplôme universitaire en droit, administration des affaires ou dans une discipline connexe;
- Minimum de dix (10) ans de solide expérience dans l'industrie aéronautique;
- Expérience préalable de trois (3) ans minimum en gestion de personnel;
- Bilingue en français et anglais (écrit et oral) pour les négociations internationales;
- Capacité démontrée à négocier des clauses complexes et à interpréter des dispositions contractuelles;
- Excellentes habiletés de leadership transverse et capacité à influencer à tous les niveaux de l'organisation;
- Esprit analytique capable de conjuguer rigueur technique et pragmatisme commercial;
- Maîtrise des outils de collaboration numérique (Google Workspace : Docs, Sheets, Slides).
Ce poste implique des déplacements professionnels occasionnels.
Déplacements requis : environ 15 % (national et international).
Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.
Head of Services Contracts
Job Description
Do you have solid experience in the aviation industry, have you worked in a complex commercial or operational environment, and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!
Our client, a leader in the aerospace industry, is looking for a Head of Services Contracts to join its Customer Services team based in Quebec, Canada.
Your role as Head of the department will be to lead a multidisciplinary team of 10 people driving the negotiation and customization of services contracts and their financial cycle, while ensuring warranty administration and providing support to sales campaigns through the strategic valuation of support offers.
Your Working Environment
The division is headquartered in the Greater Montreal Area. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that make it a truly special place to call home.
How We Care for You
Financial Rewards
- Attractive salary
- Annual bonus
- Pension plan
- Share purchase plan
Work / Life Balance
- Hybrid working policy
- Highly competitive holiday policy
Wellbeing / Health
- On-site Medical Service
- Access to a public shuttle service
Individual Development
- Unlimited access to 10,000+ e-learning courses
- Global mobility prospects
Your Challenges
- Lead and motivate a team of 10 people across contract management, invoicing, product warranty and sales support;
- Monitor performance levels (On-time/On-quality/On-cost) while maintaining high stakeholder satisfaction;
- Customize and negotiate support and services contractual documents in line with company policies;
- Assess contractual risks and propose mitigation solutions for complex business transactions;
- Manage financial workflows, including invoicing, credit risk definition, and receivables collection;
- Oversee warranty administration, including technical adjudication of claims and budget management;
- Support sales activities by identifying risks and opportunities and valuing support packages for RFPs;
- Drive process harmonization and tool development in coordination with global business units.
Your Profile
- Educated to degree level in Law, Business, or a related discipline;
- Minimum of ten (10) years of solid experience in the aviation industry;
- At least 3 years of experience in people management;
- Fluent in French and English (written and verbal), for international negotiations;
- Proven ability to negotiate and draft complex contractual templates and clauses;
- Strong transverse leadership skills with the ability to influence at all organizational levels;
- Analytical mindset capable of combining attention to detail with business pragmatism;
- Proficiency in Google Workspace (Docs, Sheets, Slides).
Travel Required: Approximately 15% Domestic and International.
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth.
Rémunération : 103 000,00$ à 160 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
