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Titre: Ingénieur support logiciel

Durée: permanent

Lieu: Québec city (hybride)

Responsabilités:

Analyser et résoudre des incidents logiciels et matériels complexes en environnement de production;
Effectuer des investigations techniques à l’aide d’outils de surveillance et de monitoring tels que Snowflake, NewRelic et des outils internes;
Identifier les causes racines des problèmes et mettre en place les correctifs nécessaires afin de rétablir les services;
Collaborer avec les clients internes et externes afin de diagnostiquer les problèmes et recueillir les demandes d’amélioration;
Travailler étroitement avec les équipes logicielles, firmware et infrastructure afin de coordonner les résolutions techniques et assurer un suivi efficace des incidents;
Participer à l’implantation d’améliorations applicatives et de changements de configuration complexes
Déployer, appliquer et surveiller les mises à jour logicielles en environnement de production;
Développer et maintenir des scripts et outils permettant d’optimiser et simplifier les opérations;
Maintenir une documentation détaillée des incidents, procédures de dépannage, bogues et demandes d’amélioration;
Contribuer à la surveillance des performances systèmes et au support des pipelines CI/CD.

Compétences techniques:

5+ années d’expérience en développement logiciel, support logiciel ou dépannage technique complexe;
Expérience avec des langages de programmation: C#, Python, C++ ou autres
Bonne maîtrise des langages de scripting tels que Python ou JavaScript pour le développement d’outils et l’automatisation;
Expérience avec les outils de suivi d’incidents et de gestion de versions tels que Jira et Git;
Connaissance des outils d’intégration continue et de déploiement continu (CI/CD) ainsi que des technologies de conteneurisation comme Docker;
Connaissance des technologies infonuagiques telles qu’AWS ou Azure et des architectures microservices;
Bilinguisme français/anglais requis, à un niveau professionnel, pour assurer des communications claires et efficaces avec toutes les équipes et les client·e·s à travers le Canada.