Le/La Gestionnaire Relations Clients, assume des fonctions importantes de gestion des relations qui soutiennent l’expérience client dans son ensemble et la fidélisation de nos clients institutionnels, à même leurs bureaux. Le/la titulaire de ce poste soutient l’équipe des ventes en participant à des présentations officielles et informelles qui font la promotion de nos capacités et de nos services à des clients existants et nouveaux. Bien que le Gestionnaire Relations Clients e doit soutenir l'équipe de vente, il ne s'agit pas d'un poste de vendeur.
Le/La Gestionnaire Relations Clients, collabore avec les promoteurs de régimes ainsi que les consultants et conseillers de régimes pour expliquer nos produits, nos outils et nos services. Il/elle est aussi responsable des changements apportés aux régimes en collaboration avec d’autres équipes pour faciliter les modifications, les changements visant des fonds, les négociations de tarifs et les besoins en matière de formation afin d’assurer la gestion proactive d’un bloc d’affaire existant en fournissant un service après-vente et en assurant la formation des promoteurs de régime, ce qui permettra d’atteindre un taux élevé de fidélisation des clients.
La division Produits et services d’épargne-retraite Canada est un fournisseur-chef de file dans le domaine des régimes d’épargne-retraite collectifs pour les entreprises du Canada. Nos régimes offrent entre autres des régimes enregistrés d’épargne-retraite, des régimes de retraite à cotisation déterminée, des régimes de retraite enregistrés, des régimes de participation différée aux bénéfices et des régimes d’actionnariat des employés.
Ce poste est basé à Montréal et le titulaire du poste doit pouvoir se déplacer à l’occasion.
Responsabilités du poste:
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Comprendre les besoins opérationnels des clients et bâtir des relations solides avec eux en leur offrant un service efficace et proactif jumelé à un traitement des demandes réactives efficient, exécuté dans un souci d’exactitude.
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Donner son appui au processus précédant la vente de produits et services de retraite.
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Participer au processus de mise en place en travaillant étroitement avec les promoteurs de régimes, les conseillers et avec l’équipe de mise en place du siège social.
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Prendre part à des projets, selon les besoins.
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Donner des formations destinées aux administrateurs de régime.
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Fournir des services en fonction du modèle de services de Produits et services d’épargne-retraite, Canada.
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Fournir continuellement des recommandations dans un but d’amélioration des services.
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Soutenir les promoteurs de régimes afin qu’ils respectent les directives de gouvernance.
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Participer aux réunions du comité de retraite et d’examen des options de placement.
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Chercher et travailler à accroître les actifs et à entretenir soigneusement les relations avec la clientèle de manière proactive.
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Fournir de l’aide et de l’information à l’équipe d’éducation financière et à l’équipe des conseillers nationaux en formation pour les besoins en formation continue.
Compétences requises:
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Parfaitement bilingue (français et anglais) - La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec.
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Expérience dans le secteur canadien des régimes de retraite
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Diplôme de premier cycle (en administration, en économie ou en finances, un atout)
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Connaissance des régimes collectifs de retraite et d’épargne non enregistrés
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Compréhension des lois et des règlements régissant les régimes de retraite et les placements
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Bonnes aptitudes pour les mathématiques, de préférence
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Un titre de CEBS ou RPA, ou prêt à obtenir la désignation de RPA au cours des 3 prochaines années.
En faisant carrière avec nous :
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Vous avez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement.
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Vous pouvez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.
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Vous contribuez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.
Le poste annoncé correspond à une vacance existante.
À propos de Manuvie et de John Hancock
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected].
Région de référence du salaire
Montreal, Quebec
Modalités de travail
Hybride
L’échelle salariale devrait se situer entre
$88,800.00 CAD - $138,800.00 CAD
Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.
Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.
