Présence: Hybride
Catégorie d’emploi: Gestionnaire
Type de contrat: Permanent
Une carrière à titre de Directeur d'équipe, soutien aux ventes au sein du secteur Entreprises et Gestion Privée 1859 à la Banque Nationale consiste à diriger des équipes d’agents de comptes responsables du financement commercial, des services transactionnels, de l’intégration des clients et des activités liées aux investissements.
Ce rôle joue un rôle clé dans l’atteinte de l’excellence opérationnelle, la gestion rigoureuse des risques et l’offre d’une expérience client de grande qualité, grâce à un leadership efficace, un jugement éclairé et une amélioration continue. Le Directeur d’équipe – Agents de comptes assure une supervision cohérente de l’ensemble du mandat des agents de comptes, permettant l’évolutivité, la standardisation et une exécution solide à l’échelle des régions.
Ton rôle :
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Diriger et gérer une équipe d’agents de comptes et d’agents de comptes principaux responsables de :
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Activités de financement commercial
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Services transactionnels et de gestion de trésorerie
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Intégration des clients et ouverture de comptes
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Traitement et soutien liés aux investissements
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Offrir de l’encadrement, du coaching et gérer les escalades pour l’ensemble des responsabilités des agents de comptes, en assurant une couverture équilibrée et une reddition de comptes de bout en bout
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Superviser les opérations quotidiennes et la répartition de la charge de travail afin de respecter les engagements de niveaux de service, les normes de qualité et les délais de traitement
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Tenir des rencontres individuelles, des séances de coaching et des évaluations annuelles de performance
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Concevoir et offrir des programmes de formation visant à renforcer l’expertise technique, la connaissance des produits et la sensibilisation aux risques dans l’ensemble du mandat des agents de comptes
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Surveiller la capacité de l’équipe et assurer une gestion des dossiers rigoureuse et ponctuelle dans les systèmes CRM et opérationnels
Supervision opérationnelle et contrôle des risques :
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Assurer l’exécution rigoureuse des responsabilités des agents de comptes, incluant :
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Ouverture de comptes (ICOP, services bancaires transfrontaliers, facilités au taux à un jour)
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Mise en place des services bancaires en ligne et de gestion de trésorerie
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Mise en place et traitement des facilités de crédit, incluant les produits d’investissement
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Activités de financement commercial, incluant les produits dérivés (SWAP), les marges de remplacement du risque et les lettres de crédit
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Valider la qualité de la documentation et l’état de préparation aux audits dans les plateformes ICOP, Unison, Oscar et CRM
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Mettre en place des contrôles de risques appropriés et gérer les escalades avec les clients et les partenaires internes
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Veiller au respect des politiques internes, des procédures et des normes opérationnelles
Alignement stratégique et amélioration continue :
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Collaborer avec le gestionnaire commercial principal afin d’aligner les objectifs de l’équipe avec les priorités organisationnelles et régionales du secteur Entreprises et Gestion Privée 1859
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Piloter les initiatives d’optimisation des processus, de standardisation et de gestion du changement au sein de la fonction des agents de comptes
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Identifier les tendances, les risques et les occasions d’améliorer l’efficacité, la qualité et l’expérience client
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Soutenir les initiatives d’amélioration continue visant à réduire les reprises, améliorer les délais de traitement et renforcer les contrôles
Conformité et gouvernance :
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Superviser le respect des exigences réglementaires et des normes de gouvernance internes
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Examiner les enjeux de conformité, gérer les exceptions et assurer leur résolution dans les délais requis
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Surveiller la gestion des marges, le suivi des clauses financières (covenants) et le signalement des activités exceptionnelles, en collaboration avec les parties prenantes internes
Service à la clientèle et gestion des escalades :
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Agir comme principal point d’escalade pour les situations complexes liées aux clients, aux opérations et aux risques
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Contribuer à une expérience client cohérente et de grande qualité pour l’ensemble des activités soutenues par les agents de comptes du secteur Entreprises et Gestion Privée 1859
Ton équipe :
Tu relèveras du gestionnaire administratif régional (Alberta et Prairies).
À titre de Directeur d’équipe – Agents de comptes, tu dirigeras une équipe ayant une responsabilité de bout en bout sur les activités de financement, transactionnelles, d’intégration des clients et d’investissement, assurant une exécution cohérente et une collaboration étroite au sein du secteur Entreprises et Gestion Privée 1859.
Exigences de base :
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Baccalauréat en administration, en finance ou dans un domaine connexe
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7 à 10 ans d’expérience bancaire, dont un minimum de 3 ans dans un rôle de gestion
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Solide connaissance des opérations bancaires commerciales, incluant :
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Le financement commercial
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Les services transactionnels
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L’intégration des clients
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Le traitement des activités liées aux investissements
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Expérience démontrée en coaching, développement et mobilisation d’équipes performantes
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Expérience en gestion des risques opérationnels, de la conformité et de la préparation aux audits
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Capacité éprouvée à prioriser le travail, gérer des volumes élevés et diriger des équipes dans un environnement dynamique
Tes avantages
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment :
- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d’acquisition d’actions
- Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Implication dans des initiatives communautaires
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.
L'audace d'agir dans un environnement humain
Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s.
Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
Joins-toi à nous!
Autres langues requises: Anglais
Compétences: Agilité d'apprentissage, Axé sur le client, Courage managérial, Développement de partenariats, Diversité et inclusion, Esprit critique, Exécution de stratégie, Gestion des risques, Gestion du stress, Intelligence émotionnelle, Mobilisation, Prise de décis
