Vous souhaitez travailler en tant que coordinateur(trice) des Ventes et du service à la clientèle au sein d'une équipe professionnelle ? Bienvenue chez Canfab !
Emballage Canfab est le plus grand fabricant de cannes en composite de qualité et respectueux de l'environnement au Canada. Chez Emballage Canfab, nous nous engageons à fournir des solutions d'emballage qui dépassent les attentes de nos clients tout en offrant à nos employés un environnement de travail diversifié, convivial et stimulant. Emballage Canfab se développe à mesure que les industries se tournent vers des solutions respectueuses de l'environnement.
Nous avons besoin d'agrandir notre équipe et nous recherchons une personne qui souhaite se rejoindre à une entreprise en pleine expansion offrant de nombreuses opportunités. Nous recherchons un coordinateur des ventes et du service à la clientèle pour notre site de Saint-Bruno-de-Montarville.
Vous résidez sur la rive sud de Montréal? Cet emploi vous offre une très belle opportunité de travailler près de chez vous dans des locaux entièrement neufs, spacieux et modernes!
Sommaire du poste :
Sous la supervision du directeur des ventes et du service clientèle, le coordinateur des ventes et du service clientèle agit à la fois comme représentant du service clientèle et comme représentant commercial. Le coordinateur des ventes et du service clientèle est responsable de la gestion de bout en bout des ventes aux clients de Canfab, depuis la saisie des bons de commande jusqu'à la garantie des livraisons dans les délais, en assurant la liaison avec les services de logistique, de production, de qualité, d'expédition et de réception.
Le coordinateur des ventes et du service à la clientèle fournit également un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux questions et en résolvant les problèmes liés à nos produits, procédures, conditions, commandes et livraisons. Le coordinateur des ventes et du service à la clientèle apporte son soutien pour les nouvelles demandes de vente reçues par e-mail, sur le site web ou par téléphone.
Responsabilités générales :
- Saisir et gérer les bons de commande des clients;
- Contribuer à l'établissement des calendriers de production en coordonnant les activités avec les clients et les services internes (logistique, production, qualité, expédition et réception);
- Suivre le cycle de vie des commandes, du bon de commande à la livraison;
- Répondre à toutes les questions, par téléphone ou par e-mail, concernant les ventes, les commandes, les transactions en cours ou terminées, les problèmes de qualité, les livraisons et toute autre question connexe, de manière courtoise, claire et rapide;
- Aider à résoudre tous les problèmes liés aux ventes, aux commandes, aux transactions en cours ou terminées, aux problèmes de qualité, aux livraisons et à toute autre question connexe, de manière courtoise, claire et rapide;
- Soutenir les nouvelles demandes de vente en répondant aux besoins des prospects, envoyer des échantillons si nécessaire, établir des devis pour les clients nouveaux ou existants;
- Être responsable de la mise à jour de l'inventaire de la salle d'échantillons et demander tout article manquant;
- Acquérir une compréhension approfondie des produits, des méthodes de production, des procédures de vente et d'achat, des conditions de service, des politiques et des directives de Canfab;
- Aider à mettre à jour les politiques et procédures de l'entreprise lorsque cela est nécessaire;
- Tenir des registres et des dossiers organisés et détaillés;
- Fournir un soutien administratif et une saisie de données générales au service des ventes et du service clientèle.
Connaissances :
- Langues : français et anglais, parlés et écrits.
- Souci du détail permettant d’assurer un haut niveau de service à la clientèle.
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication pour interagir efficacement avec les clients internes et externes.
- Capacité à gérer efficacement son temps et à prioriser les tâches.
- Capacité à travailler avec un système ERP.
Compétences:
- Gestion du temps, multitâche et organisation : capacité à gérer efficacement le temps et à hiérarchiser les tâches afin de permettre au service commercial et au service clientèle de respecter leurs délais et de maintenir un niveau élevé de satisfaction client;
- Sens aigu du détail : capacité à vérifier l'exactitude des informations, à contrôler les erreurs, à tenir des registres précis et à fournir des réponses précises et cohérentes;
- Compétences interpersonnelles et communicationnelles avancées : capacité à communiquer avec les autres pour transmettre des informations de manière efficace et claire, avec courtoisie et professionnalisme;
- Compréhension écrite : capacité à comprendre les fiches de vente, d'achat, de production et de produits, ainsi que les phrases, les paragraphes et les données numériques écrits;
- Suite MS Office : maîtrise avancée de la suite MS Office, en particulier Outlook, Excel et Word;
- Logiciel ERP : aisance avec les logiciels ERP (connaissance de Syspro un atout).
Éducation et expérience:
- Formation : Diplôme d'études secondaires (DEP/DEC ou BA en commerce, gestion, communication, vente ou dans un domaine connexe, un atout).
- Expérience professionnelle : Au moins 1 an (de préférence 3) d'études et d'expérience combinées dans un poste de service à la clientèle ou administratif (de préférence dans le secteur manufacturier).
Horaire et Avantages sociaux :
- Poste permanent à temps plein
- En présentiel
- De 8 h à 17 h, du lundi au vendredi
- Salaire à discuter selon l'expérience
Le masculin est utilisé afin d'alléger le texte
Job Summary
Working under the supervision of the Sales and Customer Service Manager, the Sales & Customer Service Coordinator acts as both a Customer Service and Sales representative. The Sales and Customer Service Coordinator is responsible for the end to end management of Canfab’s customer sales, from entering purchase orders to ensuring timely deliveries by liaising with logistics, production, quality, and shipping and receiving.
The Sales and Customer Service Coordinators also provides outstanding customer service by answering questions and resolving issues related to our products, procedures, terms, orders, and deliveries. The Sales and Customer service coordinator provides support on the new sales requests received by either email – web site or phone.
General responsibilities
· Enter and manage customer Purchase Orders;
· Help establish production schedules by coordinating with customers and internal departments (logistics, production, quality, shipping and receiving);
· Track the lifecycle of orders from purchase order to delivery;
· Answer all matter of queries, by phone or email, related to sales, orders, pending or completed transactions, quality issues, and deliveries and or any related matter in a courteous, clear, and timely fashion;
· Help resolve all matter of issues related to sales, orders, pending or completed transactions, quality issues, and deliveries or any related matter in a courteous, clear, and timely fashion;
· Support new sales request by answering prospect requirements, send samples if needed, proceed with quotation to new or existing customer;
· Responsible to maintain Sample room’s inventory up to date and request any missing items;
· Acquire an in-depth understanding of Canfab’s products, production methods, sales and purchasing procedures, terms of service, policies and guidelines;
· Help update company policies and procedures when necessary.
· Keep organized and detailed records and files.
· Provide general data entry and administrative support to the Sales and Customer Service department.
Knowledge:
· Language:French, English, both spoken and written
· Attention to details skills required to allow for high service level to customers
· Interpersonal and communication skills to allow proper communication with both internal and external customers
· Ability to effectively and efficiently manage time and prioritize work demand
· Ability to work with ERP .
Education and professional experience:
· Minimum high school diploma (DEP/DEC or BA in Business, Management, Communications, Sales, or a related field an asset).
· Professional experience: Minimum 1 year (preferred 3) of a combination of education and experience in a Customer Service, or Administrative role (preferably in manufacturing).
Schedule, Salary and benefits:
· Full-time, permanent position
· In office
· 8am to 5pm, Monday through Friday
· Salary to be determined
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Saint-Bruno-de-Montarville, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Langue:
- Français et anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
