YVR relie les gens, les lieux et les marchandises en offrant une expérience sûre et efficace pour tout le monde. L’expérience des passagers fait partie intégrante de YVR, ayant pour mission l’excellence du service et l’expertise opérationnelle et veillant à ce que chaque passager qui arrive, part ou transite par YVR bénéficie d’une expérience accueillante.
Sommaire du poste
Vous êtes passionné(e) par le service et aimez aider les autres? Vous souhaitez jouer un rôle de premier plan pour assurer un traitement fluide et efficace des voyageurs?
Nous avons un poste de superviseur(e) de l’expérience client permanent à temps plein à pourvoir dans le service de l’expérience des passagers. Relevant du ou de la gestionnaire des opérations, expérience des passagers, le ou la candidat(e) retenu(e) dirigera, encadrera et supervisera notre équipe de l’expérience client de première ligne, en plus d’offrir une expérience de voyage exceptionnelle et aisée à tous nos clients. Ce poste de cadre orienté sur l’action comprend le soutien au travail des membres de l’équipe de l’expérience client, l’étroite collaboration avec les organismes gouvernementaux et les transporteurs aériens partenaires, ainsi que la gestion efficace des problèmes complexes des passagers.
Les principales responsabilités requises comprennent :
Les principales aptitudes requises comprennent :
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Au moins deux (2) ans d’expérience pertinente récente et une ou deux années d’études postsecondaires en gestion d’entreprise, en hôtellerie ou en gestion d’aéroport, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
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Compétences en leadership solides et avérées avec la capacité d’encadrer, de former et de fournir des commentaires pour stimuler le moral de l’équipe. Expérience avérée en supervision d’équipe dans un milieu dynamique au rythme opérationnel rapide.
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Expertise dans le service à la clientèle proactif, y compris le désamorçage et la résolution efficaces des plaintes.
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Capacité d’accomplir des tâches physiques, y compris marcher ou rester debout pendant de longues périodes et, à l’occasion, lever, tirer ou déplacer des objets lourds comme des chariots ou des poteaux.
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Maîtrise de l’informatique et de la technologie, avec un niveau de compétence de base équivalent au travail dans un environnement de bureau, y compris une connaissance des ordinateurs portables et des applications logicielles courantes.
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Autres aptitudes et exigences :
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Leadership authentique pour superviser, former, soutenir, encadrer et communiquer efficacement au sein d’une grande équipe diversifiée.
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Esprit orienté vers la clientèle et attitude optimiste et positive.
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Capacité à offrir un accueil hors pair à nos clients.
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Capacité à gérer des situations difficiles, à établir des priorités et à résoudre des problèmes rapidement avec un minimum d’information.
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Bonnes compétences analytiques avec la capacité de comprendre, d’évaluer et d’anticiper les besoins opérationnels et les ressources.
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Forte maîtrise de l’anglais, tant dans les communications écrites qu’orales.
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Maîtrise d’une autre langue, préférablement le français, un atout.
Le travail par quarts est requis, étant donné que le service fonctionne en tout temps.
Ce poste est ouvert à la fois aux employés de l’Administration de l’aéroport de Vancouver et aux candidats externes. Le rendement professionnel antérieur de tous les candidats internes qui postuleront à ces postes sera pris en considération.
Dans le cadre de notre procédure de recrutement, les candidats retenus en sélection finale pourraient être appelés à participer à un processus d’évaluation.
Échelle salariale : de 71 560 $ à 93 525 $ annuellement, selon une semaine de travail de 37,5 heures. Cette échelle est personnalisée pour refléter votre expérience unique, vos qualifications et l’équité interne.
À YVR, votre expérience professionnelle va au-delà du chèque de paie. Nous soutenons votre évolution personnelle et professionnelle, votre mieux-être et une culture de travail épanouissante grâce à de généreux congés, à des prestations de santé étendues, à un système d’épargne-retraite, à des programmes de mieux-être, à un engagement communautaire, à une aide aux déplacements domicile-travail et à des possibilités de formation continue. Pour en savoir plus, visitez https://carrieres.yvr.ca/avantages-sociaux
Échelle salariale : Échelle salariale : de 71 560 $ à 93 525 $ annuellement, selon une semaine de travail de 37,5 heures. Cette échelle est personnalisée pour refléter votre expérience unique, vos qualifications et l’équité interne.
À YVR, votre expérience professionnelle va au-delà du chèque de paie. Nous soutenons votre évolution personnelle et professionnelle, votre mieux-être et une culture de travail épanouissante grâce à de généreux congés, à des prestations de santé étendues, à un système d’épargne-retraite, à des programmes de mieux-être, à un engagement communautaire, à une aide aux déplacements domicile-travail et à des possibilités de formation continue. Pour en savoir plus, visitez https://carrieres.yvr.ca/avantages-sociaux
À YVR, votre expérience professionnelle va au-delà du chèque de paie. Nous soutenons votre évolution personnelle et professionnelle, votre mieux-être et une culture de travail épanouissante grâce à de généreux congés, des prestations de santé étendues, un système d’épargne-retraite, des programmes de mieux-être, un engagement communautaire, une aide aux déplacements domicile-travail et des possibilités de formation continue. Pour en savoir plus, consultez le site https://careers.yvr.ca/benefits.
Qui sommes-nous
YVR est plus qu’un simple aéroport. Nous jetons un pont entre notre magnifique province et le reste du monde. Nous sommes tous des leaders et des pionniers du changement et de l’innovation. Le travail que vous accomplissez est important, quels que soient le service ou l’équipe où vous évoluez.
À YVR, tout se fait dans la flexibilité. Nous travaillerons ensemble pour trouver des moyens d’offrir l’excellence au client tout en demeurant épanouis.
Quels que soient votre parcours et l’endroit d’où vous venez, vous avez votre place à YVR. Si vous avez des questions au sujet de l’accessibilité ou besoin d’aide pour présenter votre candidature, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].
