Your potential has a place here with TTEC’s award-winning employment experience. As a Customer Service Representative working remotely in Canada, you’ll be a part of bringing humanity to business. #experienceTTEC
Our employees have spoken. Our purpose, team, and company culture are amazing and our Great Place to Work® certification in Canada says it all
This role is limited to residents of certain locations in Canada only. This position is open to residents of Alberta, Manitoba, New Brunswick, Newfoundland and Labrador, Nova Scotia, Prince Edward Island, Quebec, and Saskatchewan.
Applications for this role will not be accepted from residents of British Columbia and Ontario or outside of Canada. These restrictions are for this opportunity only. You may qualify for other TTEC openings. Please continue to search TTECjobs.com.
What You’ll be Doing
Do you have a passion for exquisite, personalized service? In this role, you’ll support customers of an iconic global luxury retail brand, delivering elevated, relationship driven experiences. Through engaging conversations and thoughtful guidance, you’ll help customers explore products, answer inquiries, and receive attentive, white glove support at every step.
During a Typical Day, You’ll
- Deliver white glove customer support across channels.
- Provide expert product and fragrance recommendations based on mood, personality, and occasion.
- Anticipate customer needs and proactively offer thoughtful solutions throughout the experience.
- Maintain accurate and detailed records of customer interactions using CRM and service tools.
- Identify opportunities to elevate the customer journey and share insights with leadership.
- Contribute to a collaborative, high performance team environment while working independently when needed
What You Bring to the Role
- At least 1 year experience in customer service, luxury retail, sales, or personalized client support
- Strong proficiency with CRM platforms and digital customer service tools
- English proficiency as you will be interacting with global customers and coworkers whose primary language is English
- High school diploma or equivalent
- Comfortable assisting customers and resolving customer requests on the phone
- Computer experience
What You Can Expect
- All positions are permanently remote and full-time
- Supportive of your career and professional development
- An inclusive culture and community minded organization where giving back is encouraged
- A global team of curious lifelong learners guided by our company values
- Base wage of $17-$18 per hour
- And we have a healthy benefits package based on your position that could include PTO, tuition reimbursement, health and wellness incentives
A Bit More About Your Role
We’re committed to helping you build the skills and confidence to succeed, from day one and throughout your career. Your training experience includes engaging, instructor led online sessions that use both webcam video and audio, so you can connect visually with trainers, leaders, and fellow teammates. Webcam participation is expected during all instructor led TTEC and client required training, either throughout the session or at designated times, and is encouraged during coaching sessions to support meaningful connection and collaboration. Along the way, you’ll also have access to individualized coaching and thousands of free courses to support your growth. And while skills can be learned, your caring, supportive nature is what truly sets you apart. At TTEC, you’re part of one dynamic, global family that’s here to support you every step of the way.
You'll report to the Team Leader. We are regularly hiring for this role. You'll contribute to the success of the customer experience and the overall success of the team.
About TTEC
TTEC is a global consulting, technology, and managed services company that helps brands deliver smarter, more human customer experiences through data, AI, and technology. Our work connects people and brands every day—and it starts with the talent behind the experience.
TTEC is proud to be an equal opportunity employer where all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran. TTEC embraces and is committed to building a diverse and inclusive workforce that respects and empowers the cultures and perspectives within our global teams. We aim to reflect the communities we serve, by not only delivering amazing service and technology, but also humanity. We make it a point to make sure all our employees feel valued, belonging, and comfortable being their authentic selves at work. As a global company, we know diversity is our strength because it enables us to view things from different vantage points and for you to bring value to the table in your own unique way.
===============================================================Votre potentiel a sa place ici grâce à l’expérience de travail primée de TTEC. En tant que représentant(e) principal(e) du service à la clientèle bilingue télétravaillant au Canada, vous contribuerez à humaniser les relations d’affaires. #experienceTTEC
Nos employé(e)s ont parlé. Notre mission, notre équipe et notre culture d'entreprise sont exceptionnelles, et notre certification Great Place to Work® au Canada en témoigne.
Ce poste est limité aux résidents de certaines régions du Canada uniquement. Ce poste est ouvert aux résidents de l'Alberta, de la Colombie-Britannique, du Manitoba, du Nouveau-Brunswick, de Terre-Neuve-et-Labrador, de la Nouvelle-Écosse, de l'Île-du-Prince-Édouard, du Québec et de la Saskatchewan.
Les candidatures pour ce poste ne seront pas acceptées de la part des résidents de l' Colombie-Britannique Ontario ou de personnes vivant à l'extérieur du Canada. Ces restrictions s'appliquent uniquement à cette opportunité. Vous pourriez être admissible à d'autres postes chez TTEC. Veuillez continuer à consulter TTECjobs.com.
Vos fonctions
Vous avez une passion pour les services exquis et personnalisés ? Dans ce rôle, vous aiderez les clients d'une marque emblématique de vente au détail de luxe à l'échelle mondiale, en leur offrant des expériences élevées et axées sur les relations . Grâce à des conversations engageantes et à des conseils avisés, vous aiderez les clients à découvrir les produits, à répondre à leurs questions et à bénéficier d'un soutien attentif à chaque étape.
Au cours d'une journée typique, vous allez
- Fournir une assistance à la clientèle sur tous les canaux.
- Recommander des produits et des parfums en fonction de l'humeur, de la personnalité et de l'occasion.
- Anticiper les besoins des clients et proposer de manière proactive des solutions réfléchies tout au long de l'expérience.
- Tenir des registres précis et détaillés des interactions avec les clients à l'aide d'outils de gestion de la relation client et de services.
- Identifier les possibilités d'améliorer le parcours du client et partager les idées avec la direction.
- Contribuer à un environnement d'équipe collaboratif et performant tout en travaillant de manière indépendante si nécessaire.
Ce que vous apportez au poste
- Au moins un an d'expérience dans le service à la clientèle, la vente au détail de produits de luxe, la vente ou l'assistance personnalisée aux clients.
- Maîtrise des plateformes de gestion de la relation client (CRM) et des outils numériques de service à la clientèle.
- Dans ce Anglais, vous interagirez avec des clients et des collègues à l’échelle mondiale dont la langue principale est le ou l’anglais.
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
- Être à l'aise pour aider les clients et répondre à leurs demandes par téléphone.
- Expérience en informatique.
Ce que vous pouvez attendre
- Tous les postes sont en télétravail de façon permanente et à temps plein.
- Soutien à votre carrière et à votre développement professionnel.
- Une culture inclusive et une organisation axée sur la communauté où le don est encouragé.
- Une équipe mondiale de personnes curieuses et passionnées par l’apprentissage continu, guidées par les valeurs de notre entreprise.
- Salaire de base de 17 $ à 18 $/heure.
- De plus, nous offrons un forfait d'avantages sociaux adapté à votre poste, qui pourrait inclure des congés payés, un remboursement des frais de scolarité, des incitatifs pour la santé et le bien-être.
Un peu plus sur votre rôle
Nous nous engageons à vous aider à acquérir les compétences et la confiance nécessaires pour réussir, dès le premier jour et tout au long de votre carrière. Votre expérience de formation comprend des sessions en ligne animées par des instructeurs qui utilisent à la fois la vidéo et l'audio de la webcam, afin que vous puissiez vous connecter visuellement avec les formateurs, les chefs et les autres membres de l'équipe. La participation par webcam est attendue pendant toutes les formations TTEC dirigées par l'instructeur et requises par le client , soit tout au long de la session, soit à des moments déterminés, et elle est encouragée pendant les sessions de coaching afin de favoriser une connexion et une collaboration significatives. Tout au long de votre parcours, vous aurez également accès à un coaching personnalisé et à des milliers de cours gratuits pour vous aider à progresser. Et si les compétences peuvent être acquises, votre nature bienveillante et solidaire est ce qui vous distingue vraiment des autres. Chez TTEC, vous faites partie d'une famille dynamique et internationale qui est là pour vous soutenir à chaque étape de votre parcours.
Vous ferez rapport à votre chef d'équipe. Nous recrutons régulièrement pour ce poste. Vous contribuerez à la réussite de l'expérience client et à la réussite globale de l'équipe.
À propos de TTEC
TTEC est une société mondiale de conseil, de technologie et de services gérés qui aide les marques à offrir des expériences client plus intelligentes et plus humaines grâce aux données, à l'IA et à la technologie. Chaque jour, notre travail met en relation des personnes et des marques, et cela commence par le talent qui se cache derrière l'expérience.
TTEC est fier d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances et où tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut d'ancien combattant protégé. TTEC s'engage fièrement à se doter d’une main-d'œuvre diversifiée et inclusive qui respecte et fait la promotion des cultures et des points de vue au sein de nos équipes à l’échelle mondiale. Notre objectif est de refléter les communautés que nous servons, en offrant non seulement un service et une technologie exceptionnels, mais aussi de l'humanité. Nous veillons à ce que tous nos employés se sentent valorisés, éprouvent un fort sentiment d’appartenance et se sentent à l'aise de se mettre au travail de manière authentique. En tant qu'entreprise mondiale, nous savons que la diversité est notre force, car elle nous permet de voir les choses sous différents angles et vous permet d'apporter de la valeur à la table à votre manière.
Pay: $17.00-$18.00 per hour
Benefits:
- Employee assistance program
- Paid time off
- Wellness program
- Work from home
Work Location: Remote
