DESCRIPTIF DU POSTE
Sous la responsabilité du (de la) Chef.fe, Finances et administration, la personne titulaire assure la prise en charge opérationnelle, la fiabilité, la sécurité et l’évolution des services de technologies de l’information. Elle combine une contribution technique directe avec la coordination du service afin de soutenir la continuité des opérations et les besoins des utilisateurs.
Le ou la titulaire supervise directement une équipe composée actuellement de deux techniciens TI, planifie et priorise les travaux, assure le suivi de la performance et favorise le développement des compétences. Il s’agit d’un rôle principalement technique et opérationnel : la personne consacre approximativement 75 % de son temps à la réalisation technique et 25 % à la gestion, à la coordination et au conseil. Elle travaille directement avec les techniciens, intervient dans la résolution des demandes et incidents complexes et planifie et exécute les mises à niveau, migrations et changements technologiques. Elle coordonne également les fournisseurs et spécialistes externes lorsque les compétences requises ne sont pas disponibles à l’interne.
À titre de gestionnaire, la personne dispose de l’autorité fonctionnelle et formelle sur le service TI et prend les décisions opérationnelles nécessaires. Elle agit comme conseillère de confiance auprès du (de la) Chef.fe, Finances et administration sur les risques, les priorités, les investissements, l’architecture et l’évolution technologique de l’organisation. Elle formule des recommandations structurées qui tiennent compte des besoins opérationnels, de la sécurité, de la résilience, des capacités internes et du coût total. Elle est responsable d’établir et de maintenir un cadre de gouvernance et de gestion des TI adapté à la taille et aux risques de l’organisation.
La fonction publique du Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. Par conséquent, elle favorise l'équité en matière d'emploi et vous encourage à indiquer volontairement sur votre demande si vous considérez appartenir à l’un des groupes visés par la Loi sur l’équité en matière d’emploi. Les candidat.e.s doivent être citoyen.ne canadien.ne. Une preuve de citoyenneté peut être exigée.
Responsabilités
Exploitation, infrastructure et soutien technique :
- Assurer la prise en charge opérationnelle des services TI des deux établissements et du personnel en mode hybride, en travaillant directement avec les deux techniciens TI;
- Participer activement au diagnostic et à la résolution des incidents et demandes complexes, intervenir lors des pointes ou incidents majeurs et s’assurer que les demandes sont menées jusqu’à leur fermeture;
- Administrer, maintenir et faire évoluer les infrastructures, les plateformes technologiques, les environnements utilisateurs, Microsoft 365, les identités et les solutions sécurisées d’accès à distance;
- Planifier et réaliser les correctifs, mises à niveau, migrations, changements de
- configuration et remplacements d’équipement, incluant l’analyse des risques, les essais, les plans de retour arrière, les communications et la documentation;
- Assurer la prise en charge TI des applications d’affaires et opérationnelles essentielles, qu’elles soient gérées à l’interne ou en collaboration avec des fournisseurs externes, notamment en matière de disponibilité, de performance, d’intégration, de soutien, de sécurité et de continuité;
- Maintenir un inventaire fiable des actifs, licences, configurations, garanties, contrats, comptes privilégiés et dépendances des systèmes critiques;
Cybersécurité, sauvegarde et continuité
- Mettre en œuvre, surveiller et améliorer des mesures de cybersécurité proportionnées aux risques afin de protéger les systèmes, les accès, les équipements et les données, et de soutenir une culture de sécurité auprès des utilisateurs;
- Maintenir une stratégie de sauvegarde résiliente, surveiller son efficacité, définir les exigences de conservation et effectuer des tests documentés de restauration;
- Élaborer, maintenir et tester les plans TI de reprise après sinistre et de continuité des opérations, en convenant avec les responsables d’affaires des systèmes prioritaires, objectifs de reprise, solutions de rechange et responsabilités;
- Coordonner la réponse aux incidents de cybersécurité et aux interruptions majeures, mobiliser les ressources internes et externes requises, informer rapidement la direction et suivre les mesures correctives jusqu’à leur réalisation
Gouvernance, projet et fournisseurs
- Concevoir, implanter et maintenir un cadre de gouvernance et de gestion des TI adapté à la taille, aux risques et aux obligations de l’organisation, définissant les responsabilités, politiques, processus, contrôles, indicateurs et mécanismes de reddition de comptes;
- Évaluer la maturité et les écarts, maintenir un registre des risques TI et de
- cybersécurité et piloter un plan d’amélioration priorisé en s’appuyant sur des normes et référentiels reconnus et adaptés aux besoins de l’organisation;
- Diriger concrètement les projets technologiques de l’analyse à la stabilisation, incluant la planification, le budget, l’architecture, les essais, la migration, la gestion du changement, la documentation et le transfert de connaissances;
- Sélectionner et encadrer les fournisseurs et spécialistes externes, contrôler leurs accès, préciser les livrables et niveaux de service, suivre les coûts et la qualité et s’assurer que l’organisation conserve les connaissances essentielles;
- Préparer et maintenir une feuille de route et un budget TI pluriannuels, planifier le cycle de vie des actifs et présenter à la direction des recommandations structurées fondées sur les besoins, les risques, les capacités organisationnelles et le coût total;
- ·Assurer une veille stratégique, évaluer avec discernement les occasions et les risques liés à l’évolution technologique et conseiller la direction avant l’adoption de nouvelles solutions;
Gestion de l’équipe et qualité du service
- Planifier, prioriser et répartir le travail des deux techniciens TI, organiser une couverture adaptée aux opérations 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et maintenir une rotation de garde, des mécanismes d’escalade et des procédures d’intervention hors des heures normales;
- Encadrer et soutenir les techniciens, évaluer leur rendement, établir des objectifs et plans de développement, participer au recrutement et à l’intégration des ressources et favoriser le partage des connaissances, la documentation et l’évolution des pratiques;
- Établir et suivre des indicateurs utiles portant notamment sur les demandes de service, les incidents récurrents, la disponibilité des systèmes, les sauvegardes, les correctifs, les risques et l’avancement des projets;
- Maintenir un environnement de travail sain, respectueux et collaboratif et appliquer les politiques de ressources humaines et, le cas échéant, les dispositions de la convention collective;
Profil recherché et qualifications requises
- Posséder un diplôme universitaire de premier cycle en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
- Posséder un minimum de huit (8) années d’expérience progressive et pertinente en technologies de l’information, dont au moins trois (3) années dans un rôle comportant des responsabilités de référence technique, de coordination ou de supervision.
- Démontrer une expérience récente dans la prise en charge d’environnements technologiques diversifiés et dans la résolution d’enjeux complexes.
- Démontrer une expérience concrète dans la réalisation de projets technologiques, la gestion de fournisseurs et la formulation de recommandations à la direction tenant compte des risques, des coûts et de la continuité des opérations.
- Détenir une ou plusieurs certifications professionnelles reconnues en gestion des services TI, infrastructures, cybersécurité, infonuagique ou gestion de projets.
- Démontrer un leadership mobilisateur et une capacité à encadrer, soutenir et développer une équipe technique.
- Posséder un solide capacité d’analyse et de résolution de problèmes techniques complexes.
- Démontrer une capacité à planifier, organiser et prioriser les activités du service TI afin d’assurer la continuité des opérations.
- Démontrer de bonnes habiletés relationnelles ainsi qu’une excellente maîtrise des communications verbales et écrites.
- Faire preuve de rigueur, d’autonomie et d’orientation vers les résultats.
- Détenir un niveau élevé d’éthique et de professionnalisme.
- Posséder une solide connaissance pratique de Microsoft 365 et une expérience pertinente en administration de systèmes et de réseaux; démontrer une bonne compréhension des services aux utilisateurs, de la gestion sécurisée des identités et des accès, de la sauvegarde, de la continuité et de la sécurité des systèmes.
- Connaissances des langues française et anglaise, parlées et écrites.
*Puisque les opérations se déroulent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, la personne titulaire participe à un régime de garde planifié et, selon l’horaire établi, doit être disponible pour intervenir ou coordonner la réponse.
Rémunération et avantages sociaux
- Rémunération compétitive
- Mode de travail hybride
- Régime de retraite de la Fonction publique fédérale à prestation déterminée
- Programme d’assurances collectives complet, assumé par l’employeur
- Assurance vie, assurance dentaire, assurances des frais médicaux et des soins de longue durée
- Quatre (4) semaines de vacances par année
- Banques de congés spéciaux, de congés pour obligations familiales et de congés mobiles
- Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAE)
- Montant forfaitaire annuel pour l’activité physique et le bien-être
- Montant forfaitaire mensuel pour l’achat de titre de transports en commun
- Service de télémédecine
- Remboursement des frais d’adhésion à un Ordre professionnel
- Remboursement des frais de formation liés à l’emploi et au plan de développement
Rémunération : 20,76$ à 64,52$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile
Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC (Montréal)
