Titre du poste: Gestionnaire de cas
Date: 7 mai 2026
Date limite: Poste ouvert jusqu'à ce qu'il soit pourvu
Lieu: Toronto, ON - Programme Passages ICM
Rémunération: 57 007 $ - 71 647 $ par an, au prorata
Durée du contrat: contrat de 12 mois (prolongation possible jusqu'à 18 mois)
Type de travail: sur site
Référence de l'offre: 10783114
Poste existant ou nouveau: existant
LOFT Community Services est une organisation caritative unique et dynamique qui soutient les personnes confrontées à des problèmes complexes, tels que des défis de santé mentale et physique, des troubles liés à la consommation de substances, la pauvreté et l’itinérance. Chaque année, LOFT vient en aide à environ 19 534 personnes et, l'an dernier, a offert 1 839 unités de logement avec soutien. LOFT figure parmi les plus grands fournisseurs de services de santé mentale de ce type en Ontario et a également été reconnu en tant que lauréat du prix « Non-profit Employer of Choice™ » (Employeur de Choix du Secteur Non Lucratif).
La maîtrise du français est indispensable.
Résumé du Poste
Le Gestionnaire de Cas soutient des personnes francophones souffrant de troubles mentaux graves et persistants qui nécessitent un accompagnement pour vivre dans la communauté. Ce poste offre des services pratiques de gestion de cas afin d'aider les individus à apporter les changements qu'ils souhaitent dans leur vie pour améliorer leur qualité de vie. Le GC travaille en partenariat avec les clients pour développer un plan de rétablissement, basé sur l'auto-évaluation OCAN du client et l'évaluation complète OCAN du GC. En suivant les principes du rétablissement, le GC offre également un soutien pour l'apprentissage des compétences de vie, l'accès aux ressources et aux soutiens communautaires, l'orientation vers les services appropriés et l'élaboration d'un plan de sécurité. Le GC est aussi responsable de documenter les interactions avec les clients et autres parties concernées, tel que requis. Ce poste nécessite la conduite d'un véhicule, un permis de conduire est donc requis. Les heures de travail peuvent inclure, à l'occasion, des débuts de soirée.
Dans le cadre du Programme de Gestion de Cas Communautaire de North York, Passages est un programme en partenariat entre LOFT Community Services, le Centre Francophone et l'Association Canadienne pour la Santé Mentale (ACSM). L'équipe Passages comprend 3 gestionnaires de cas (1 dans chacune des organisations mentionnées) et 1 navigateur de services avec The Access Point (LOFT). Le programme vise à fournir un accès à des services de gestion de cas en santé mentale communautaire en français pour des individus francophones, dont beaucoup sont de nouveaux arrivants au Canada. L'objectif du programme Passages est d'offrir un service personnalisé en français pour ceux qui nécessitent un soutien communautaire individualisé et une connexion avec d'autres ressources. Passages est une approche de promotion et de prévention de la santé mentale visant à accroître la connaissance et la compréhension au sein de la communauté, tout en réduisant la stigmatisation liée aux troubles mentaux. Passages propose une variété de services centrés sur des objectifs de rétablissement, incluant l'évaluation, la planification de services, l'enseignement des compétences, l'orientation vers des ressources et la défense des droits.
Vos Responsabilités
Responsabilités de Service Direct :
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Fournir un soutien aux clients assignés ayant des troubles mentaux graves et persistants grâce à des contacts réguliers dans la communauté, à une fréquence déterminée en concertation avec chaque client.
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Effectuer une évaluation complète des objectifs et besoins uniques de chaque client à travers une relation collaborative, de soutien et thérapeutique avec chaque client et leurs réseaux de soutien.
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Fournir des conseils et de l'aide aux clients pour élaborer un Plan de Sécurité et réaliser une Évaluation Commune des Besoins de l'Ontario (OCAN).
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Fournir un soutien pratique et des conseils aux clients pour atteindre leurs objectifs tels que
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Obtenir un logement, de la nourriture, un revenu, une pièce d'identité et des vêtements.
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Développer un réseau de soutien positif.
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Accéder aux soins de santé primaires et psychiatriques.
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Développer des compétences personnelles en matière de budget, de gestion des médicaments et des symptômes.
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Élaborer des stratégies de réduction des méfaits pour la consommation de substances.
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Élaborer des stratégies d'orientation éducative/professionnelle.
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Développer des stratégies d'adaptation et accéder/obtenir des solutions sûres et abordables
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Développer, mettre en œuvre et surveiller les plans de soins et les plans de prévention/intervention de crise en partenariat avec les clients.
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Enseigner des compétences de vie (c'est-à-dire faire les courses, la gestion du budget, la gestion du foyer, l'utilisation des transports en commun, etc.).
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Aider les clients à identifier et à gérer les symptômes et à développer des stratégies d'adaptation efficaces.
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Aider les clients à répondre à des besoins d'urgence et/ou de crise, selon les besoins et les circonstances.
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Aider les clients à accéder à et à coordonner d'autres ressources communautaires, soutiens, services et rendez-vous.
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Assurer la liaison avec les membres du réseau de soutien de chaque client, selon le cas et lorsque le consentement du client a été obtenu.
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Fournir des services dans le cadre d’une approche anti-racisme/anti-oppression.
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Plaider en faveur des clients lorsque cela est approprié et nécessaire.
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Établir et maintenir des relations de travail positives avec d'autres prestataires de services, professionnels et agences partenaires.
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Établir des relations efficaces avec les membres de la famille, lorsque cela est approprié.
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Développer des plans de sortie en partenariat avec les clients.
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Autres tâches assignées par le gestionnaire principal/le gestionnaire de projet ou le directeur général.
Responsabilités de Service Indirect
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Maintenir la confidentialité et la protection de la vie privée de toutes les informations concernant les clients et l'agence en tout temps, conformément aux politiques et procédures de l'agence.
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Enregistrer des notes de dossier client précises, claires et concises dans la base de données des clients de l'agence, conformément aux politiques et procédures de l'agence.
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Maintenir le dossier papier du client de manière organisée.
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Assurer la confidentialité, la protection de la vie privée et l'exactitude des informations dans des solutions partagées telles que IAR, HPG pour CHRIS et Better Care.
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Soumettre les feuilles de temps mensuelles et les dépenses conformément aux directives de l'agence.
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Participer aux réunions de partenariat selon les besoins.
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Participer aux réunions d’équipe, à la supervision individuelle, aux réunions régulières d’administration de l'agence et aux réunions de groupe de pairs, en fournissant des suggestions et des idées pour améliorer les services, les efficacités et la planification continue des programmes.
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Assumer la responsabilité d'identifier les domaines de développement professionnel et de formation, en collaboration avec le gestionnaire principal/gestionnaire de projet.
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Participer aux comités au sein de l'agence.
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Fournir un soutien de remplacement aux clients pendant les vacances du personnel et/ou d'autres absences.
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Représenter l'agence lors d'ateliers externes, d'initiatives inter-agences, de formations pour le personnel et d'autres activités communautaires.
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Respecter toutes les politiques et procédures de l'agence et suivre les lignes directrices, procédures et pratiques établies pour les programmes applicables.
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Se conformer aux politiques et procédures de santé et de sécurité pour garantir que toutes les précautions raisonnables sont prises pour protéger les travailleurs et les clients, et que les préoccupations ou incidents liés à la santé et à la sécurité sont traités rapidement.
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Autres tâches assignées par le gestionnaire principal/gestionnaire de projet ou le directeur général.
Ce que Vous Apportez:-
Une formation postsecondaire dans le domaine des services sociaux ou des soins de santé, avec un minimum de trois ans d'expérience pertinente.
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Maîtrise orale et écrite de la langue française requise. Seuls les candidats francophones seront pris en considération.
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Connaissance des principes et pratiques de la réadaptation psychosociale, y compris la compréhension de la philosophie du rétablissement.
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Connaissance des troubles concomitants et expérience des services de traitement de la dépendance.
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Connaissance des ressources communautaires pour la santé mentale et l'abus de substances.
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Excellentes compétences interpersonnelles, solides connaissances des techniques de counseling de soutien et capacité à établir des relations avec des personnes marginalisées.
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Connaissance du système de justice pénale et de son impact sur les personnes atteintes de troubles mentaux.
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Excellents jugements et bonnes compétences en résolution de problèmes.
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Excellentes compétences interpersonnelles avec une capacité démontrée à travailler efficacement à un niveau individuel, en équipe et au niveau des systèmes.
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Excellentes compétences organisationnelles, de documentation et de gestion du temps, avec la capacité de structurer son temps et de définir ses priorités de manière autonome.
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Capacité démontrée à travailler dans un cadre anti-racisme et anti-oppression.
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Ce poste nécessite des déplacements ; un véhicule et un permis de conduire sont donc requis.
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Une bonne compréhension du système de santé de l'Ontario, de l'organisation, des politiques et des structures de données est un atout.
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La connaissance d'autres langues est un atout.
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Compréhension de la compétence culturelle et du cadre anti-oppression.
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Une expérience reflétant un groupe multi-barrières, tel que desservi par le programme, est un atout majeur.
Nous croyons qu'il existe de nombreuses façons de développer des compétences et nous apprécions les expériences diversifiées ! Alors, même si vous ne remplissez pas toutes les conditions requises, mais que vous pensez pouvoir vous épanouir dans ce rôle, nous vous encourageons à postuler.
Ce que Nous Offrons:-
Programme de formation en ligne disponible toute l'année
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Temps de vacances initial supérieur à la norme minimale
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Jours personnels payés supplémentaires et jours de congé de maladie payés
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Budget de développement professionnel pour vous aider à nourrir et façonner votre carrière
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Tarif d'adhésion avec GoodLife Fitness
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Accès à Perkopolis, un programme complet de réductions pour les employés
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Accès illimité aux formations sur la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI) grâce au partenariat avec le Centre canadien pour la diversité et l'inclusion
Notre Engagement envers la Diversité et l'Inclusion:
LOFT Community Services est une organisation axée sur des valeurs, avec la conviction que chaque personne a la capacité de croître et de changer. Notre vision est que, ensemble, nous pouvons tous vivre avec succès dans notre communauté. Notre objectif est de bâtir une main-d'œuvre qui reflète cette diversité. LOFT croit qu'il existe de nombreuses façons de développer des compétences et de renforcer son expérience et son expertise. Nous vous encourageons à postuler, même si vous ne répondez pas à tous les critères.
Note:
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Cette annonce ne fournit qu'un résumé des responsabilités et des exigences liées au poste.
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Une verification du casier judiciaire satisfaisante est également requise.
Title of Job: Case Manager
Date: May 7, 2026
Closing Date: Open until filled
Location: Toronto, ON - Passages ICM
Compensation: $57,007 - $71,647 Annually Prorated
Contract Duration: 12-Month Contract (possibility of extension to 18 months)
Work Type: Onsite
Job ID: 10783114
Existing or New Position: Existing
**Bilingual in French Language is a must**
Who We Are:
LOFT Community Services is a unique and dynamic charitable organization that supports people living with complicated issues such as mental and physical health challenges, substance use challenges, poverty and homelessness. Serving approximately 19,534 annually and providing 1,839 units of supportive housing last year, LOFT is one of Ontario’s largest mental health service providers of its kind. LOFT is also recognized as a Nonprofit Employer of Choice™ Award (NEOC) recipient.
Job Summary:
The
Case Manager (CM) serves French speaking individuals with serious and persistent mental illness who require support to live in the community. The position provides hands-on case management services to assist individuals to make the changes in their lives that they desire in order to increase their quality of life. The CM works in partnership with clients to develop a recovery plan, based on the OCAN client self-assessment and the CM’s OCAN full assessment. Following the principles of recovery, the CM also provides assistance with learning life skills, accessing community resources and supports, linking clients to appropriate services and developing a safe plan. The CM is also responsible for documenting interactions with clients and other relevant parties as required. There is driving involved and a car is required. Hours of work may include, on occasion, some early evenings.
As part of the North York Community Case Management Program, Passages is a partnership program between LOFT Community Services, the Centre Francophone and the Canadian Mental Health Association (CMHA). The Passages Team is comprised of 3 case managers (1 at each of the above-named organizations) and 1 Service Navigator with The Access Point (LOFT). The program is designed to provide access to French speaking individuals who require community mental health case management services in French, many of whom are newcomers to Canada. The aim of the Passages Program is to provide one on one service in French for those needing individualized community support and connection to other resources. Passages is a mental health promotion/prevention approach designed to increase community knowledge, understanding and to reduce stigma related to mental illness. Passages is the provision of a variety of service components that are goal focused and promote recovery, including assessment, service planning, skills teaching, linking to resources and advocacy.
What You Will Do:
Direct Service Responsibilities:
- Provide support and assistance to assigned clients experiencing serious and persistent mental illness through regular contact in the community at a frequency determined through negotiation with each client
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Complete a comprehensive assessment of the nature of each client’s unique goals and needs through a collaborative, supportive and therapeutic relationship with each client and their support networks
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Provide guidance and assistance to each client in relation to the development of both a personalized Client Safety Plan and conducting an Ontario Common Assessment of Need (OCAN)
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Provide direct practical supportive counselling and assistance to clients in their pursuit of identified goals and needs such as:
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Acquiring shelter, food, income, ID and clothing
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Developing a healthy support network
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Accessing primary health and psychiatric care
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Developing personal skills in the areas of budgeting, medication and symptom management
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Developing harm reduction strategies in relation to substance use
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Developing strategies for the pursuit of educational/vocational interests
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Developing coping strategies and accessing/securing safe/affordable
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Develop, implement and monitor service care plans and crisis prevention/intervention plans in partnership with clients
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Teach life skills (i.e. shopping, budgeting, household management, use of public transit etc.,)
- Assist clients to identify and manage symptoms and develop effective coping skills
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Assist clients with emergency and/or crisis needs as required/appropriate
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Assist clients with accessing and coordinating other community resources, supports, services and appointments
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Liaise with each client’s support network members as appropriate and where client consent has been obtained
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Provide services within an anti-racism/anti-oppression framework
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Advocate on behalf of clients where appropriate and necessary
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Establish and maintain positive working relationships with other service providers, professionals and partnering agencies
- Establish effective relationships with family members where appropriate
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Develop discharge plans in partnership with clients
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Other duties as assigned by the Senior/Project Manager or Executive Director
Indirect Service Responsibilities
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Maintain the privacy and confidentiality of all client and agency information at all times and in accordance to agency policies and procedures
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Record accurate, clear and concise client case notes in the agency’s client database in accordance with agency policies and procedures
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Maintain the client paper file in an organized fashion
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Maintains the privacy, confidentiality and accuracy of information in shared solutions such as IAR, HPG for CHRIS and Better Care
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Submit monthly timesheets and expenses in accordance with agency guidelines
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Participate in partnership meetings as required
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Participate in team meetings, individual supervision, regular agency administration meetings and peer group meetings, providing input and ideas for improving services, efficiencies and ongoing program planning
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Take responsibility for identifying areas for professional growth and training, in conjunction with the Senior/Project Manager
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Participate in committees within the agency
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Provide back-up support to clients during staff vacations and/or other absences.
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Represents the agency at external workshops, inter-agency initiatives, staff training and other community-based activities
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Adhere to all agency policies and procedures and follow established applicable program guidelines, procedures and practices
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Comply with health and safety policies and procedures to ensure every reasonable precaution is taken for the protection of workers and clients and that health and safety concerns or incidents are responded to promptly
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Other duties as assigned by the Senior/Project Manager or the Executive
What You Bring:-
A post-secondary education in social services or health care field with a minimum of three years related experience
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Proficient Oral and written in French Language is required. Only French Speaking candidates will be considered.
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Knowledge of psychosocial rehabilitation principles and practices, including an understanding of the philosophy of Recovery
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Knowledge of concurrent disorders and experience with the continuum of addiction services
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Knowledge of community resources for mental health and substance abuse
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Excellent interpersonal skills, sound knowledge of supportive counseling skills and the ability to form relationships with marginalized individuals
- Knowledge of the criminal justice system and how it impacts on individuals with mental illness
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Excellent judgment and good problem solving skills
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Excellent interpersonal skills with proven ability to work effectively at an individual, team and systems level
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Excellent organizational, documentation and time management skills, with the ability to structure time and develop work priorities independently
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Demonstrated ability to work within an anti-racism, anti-oppression framework
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There is driving involved for the position and a car is required
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E-learning program available all year round
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Starting vacation time above minimum standard,
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Additional paid personal and paid sick days
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Professional development budget available to help you nurture and shape your career
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Corporate Gym membership rate with GoodLife Fitness
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Access to Perkopolis, a comprehensive corporate discount program
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Access to unlimited DEI trainings through partnership Canadian Centre for Diversity and Inclusion
LOFT Community Services is a values-driven organization with a deep belief that each person has the ability to grow and change. We value compassion, collaboration, and community delivered with dignity, innovation, and excellence. LOFT’s vision is that together, we can all live successfully in our community. Our client population reflects Ontario’s diverse community and it is LOFT’s goal to build a workforce who also reflects that diversity. LOFT believes there are many ways to develop skills and build experience and expertise. So even if you don’t “tick all the boxes” but think you’d thrive in this role, you are encouraged to apply.
Note:
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A satisfactory vulnerable sector check (VSC) is also required.
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This posting provides only a summary of the responsibilities and requirements for the position
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LOFT Community Services is committed to fostering an inclusive and accessible environment and dedicated to building a workforce that reflects the diversity of the community in which we live and serve. LOFT is committed to making employment opportunities accessible in accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005. Requested accommodation will be provided in all parts of the application and hiring process by contacting [email protected] or (416) 979-1994.
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