Vous avez le sens de l'humain et aimez a gérer des demandes de garantie?
Chez Transformer Table, nous avons le poste idéal pour vous !
Nous sommes à la recherche d'un Coordonnateur(trice) principal(e) des réclamations de garantie pour rejoindre notre équipe en pleine croissance !
Note importante : Ce poste est un poste à temps plein. Vous devez être disponible pour travailler, au bureau, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.
Prime de retention de 1,500 $
- 1,500 $ après 6 mois de service ininterrompu
Ce que nous apportons à la table :
- Repas gratuit offert tous les vendredis
- Activités sociales de l'entreprise
- Contribution de l'employeur au REER
- Journées personnelles payées
- Salaire et avantages sociaux concurrentiels
- Assurance santé collective (médicale, dentaire et paramédicale)
- Prime discrétionnaire
- Soins de santé virtuels
- Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF)
- Programme de rabais
Et bien d'autres choses encore !
Responsabilités
Recevoir, traiter et assurer le suivi des réclamations de garantie.
Coordonner avec les entreprises de transport, l’equipe de logistique interne et les clients afin de garantir une résolution rapide des dossiers.
Maintenir des dossiers précis concernant les réclamations et les activités liées aux garanties.
Fournir des rapports et des mises à jour régulières à la direction.
Soutenir l’équipe des garanties dans diverses tâches administratives au besoin.
Agir en tant qu'ambassadeur de la marque en possédant une solide connaissance de la marque et des produits ;
Respecter les procédures et les critères afin d'offrir un service de haute qualité aux clients.
Ce que vous apportez à l'équipe :
- De 1 à 3 ans d’expérience en tant qu’un Coordonnateur(trice) principal(e) des réclamations de garantie, ou dans un domaine lié au traitement des demandes de garantie.
- Excellentes aptitudes en organisation et en communication.
- Maîtrise des produits de Google suite.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Bilingue – maîtrise de l’anglais et du français.
- Excellentes compétences en communication, en écoute et en relations interpersonnelles.
- Capacité à gérer des clients difficiles avec empathie et professionnalisme.
- Grande attention aux détails et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément.
- À l’aise dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Capacité à gérer le stress et à travailler sous pression.
- La connaissance de logiciel Zendesk est considérée comme un atout.
Qui sommes-nous ?
Transformer Table, l'une des startups à la croissance la plus rapide au Canada, s'est fait le champion du service à la clientèle et de la satisfaction des clients dans le monde entier. Nous avons connu une croissance exponentielle depuis nos débuts en 2016, et ce n'est que le début !
Notre objectif :
L’humain et le sens pratique ; rendre la vie quotidienne plus facile pour tout le monde, dans chaque type de maison.
Notre mission :
L'innovation. Nous voulons continuellement bousculer l'industrie tout en maintenant le facteur " wow " des meubles modernes et haut de gamme qui peuvent s'adapter à tout type d'espace.
Chez Transformer Table, nous acceptons les différences dans tous les aspects de notre activité, et nous sommes fiers de dire que nous sommes un employeur qui offre l'égalité des chances. Nous nous engageons à fournir un environnement non discriminatoire et considérons la diversité, l'équité et l'inclusion comme l'un des principaux piliers de notre entreprise. Nous ne tolérons pas la discrimination ou le harcèlement fondés sur des caractéristiques telles que la race, la nationalité, le sexe, l'orientation sexuelle, la religion, l'état civil, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, la langue maternelle, le handicap mental ou physique, ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Quelques détails supplémentaires
La maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste. Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez communiquer avec des collègues ou des clients dont l’anglais est la langue principale, notamment avec des collègues ou des clients situés à l’extérieur du Québec.
En exigeant une maîtrise de l’anglais pour ce poste, nous souhaitons nous assurer que nos employés puissent s’épanouir dans leurs fonctions, collaborer et communiquer efficacement, et contribuer au succès de notre organisation.
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Are you someone who has a people-first mindset and enjoys handling warranty related inquiries? Well, Transformer Table has the job for you!
We are looking for a Warranty Claims Coordinator to join our growing team!
Important note: This position is a full-time, in-office role. Must be available to work Monday to Friday between 9:30am - 5:30pm EST.
Signing Bonus: $1,500!
- $1,500 after 6 months of uninterrupted service
This role requires strong judgment and sits at the crossroads of customer experience and operational profitability. As the Warranty Claims Coordinator, you will be the primary point of contact for customers dealing with warranty and product-related concerns, overseeing each case from initial inquiry to final resolution while safeguarding the company’s financial interests.
This is not a routine, script-based position. It calls for sound decision-making, effective communication, and a thoughtful ability to balance customer satisfaction with business accountability.
What we bring to the table:
- Free lunch every Friday
- Company social events
- RRSP employer contribution
- Paid personal days
- Competitive pay and benefits
- Group Health Insurance (medical, dental, and paramedical)
- Discretionary bonus
- Virtual Healthcare
- Employee & Family Assistance Program (EFAP)
- Rebate Program
And more!
Responsibilities
- Process warranty claims, ensuring accuracy and validity, making decisions based on established guidelines.
- Collaborate with cross-functional teams, including internal Logistics Team, customer relations and product management, to address warranty-related issues.
- Communicate with customers regarding warranty claims and address any concerns.
- Maintain accurate records of claims and warranty related cost and activities
- Provide regular updates and reports to management.
- Support the warranty team with administrative tasks as needed.
What you bring to the team:
- 1–3 years of experience as a Customer Service Warranty Specialist/ Coordinator or in a customer service role handling warranty claims.
- Strong organizational and communication skills.
- Proficiency with google suite of product.
- Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
- Bilingual – fluent in English and French.
- Excellent communication, listening, and interpersonal skills.
- Ability to handle difficult customers with empathy and professionalism.
- Strong attention to detail and ability to multitask.
- Comfortable working in a fast-paced, evolving environment.
- Ability to manage stress and work under pressure.
- Familiarity with Zendesk and NetSuite is considered a stong asset.
Who we are :
As one of the fastest-growing startup companies in Canada, Transformer Table has championed customer service and client satisfaction worldwide. We have grown exponentially since we first began in 2016, and it’s only the beginning!
Our Purpose :
People & Practicality, making everyday life easier for everyone, in every type of home.
Our mission :
Innovation. We want to continuously shake up the industry while maintaining the ‘wow’ factor of modern, high-end furniture that can fit in any type of space.
You don’t want to miss the opportunity to work for a company like Transformer Table!
At Transformer Table, we accept and embrace differences in all aspects of our business, and are proud to say that we are an equal opportunity employer. We are committed to providing a non-discriminatory environment, and embrace diversity, equity and inclusion as one of the main pillars of our company. We do not tolerate discrimination or harassment based on characteristics including but not limited to race, nationality, sex, sexual orientation, religion, marital status, gender identity or expression, age, native language, mental or physical disability, or any other characteristics protected by law.
A Few More Details
Proficiency in English is required for this position. As part of this role, you will be required to communicate with colleagues or customers who use English as their primary language (including colleagues or customers outside of Quebec). By requiring English proficiency for this position, we aim to ensure that our employees can excel in their roles, collaborate, and communicate effectively, and contribute to the success of our organization.
Job Type: Full-time
Pay: $23.00-$26.00 per hour
Benefits:
- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Discounted or free food
- Employee assistance program
- Extended health care
- Flexible schedule
- Life insurance
- Paid time off
- RRSP match
- Store discount
Ability to commute/relocate:
- Saint-Laurent, QC H4S 1Z6: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)
Experience:
- Warranty Coordination: 2 years (preferred)
Work Location: In person
