Ne perdez pas le rythme - Postulez chez Les Industries JAM !
JAM, faire que le monde sonne mieux, une marqueà la fois! Est-ce que ces mots résonnent comme de la musique à vos oreilles?
Depuis 1972, les JAM est devenu un des plus importants distributeurs de matériel électronique, d’appareillage de sonorisation professionnelle et d’instruments de musique. Venez nous joindre pour demeurer fidèle à notre mission première d’offrir UNIQUEMENT le meilleur service à la clientèle possible!
Titre du poste : Administrateur des réclamations
Division : Erikson Consumer Order Desk – Représentant du service à la clientèle
Lieu : Baie-d’Urfé (Ouest-de-l’Île de Montréal)
Horaire : Lundi au vendredi, 8 h 30 à 17 h 30 – Mode hybride
À propos d’Erikson Consumer
Erikson Consumer est un distributeur de premier plan de produits électroniques grand public et de produits lifestyle, favorisant la croissance des marques grâce aux canaux de commerce électronique et à des partenaires majeurs de vente au détail. La division soutient à la fois les marchés B2B et B2C, en collaborant étroitement avec les équipes des ventes, de la logistique, du marketing et les partenaires de vente au détail afin d’assurer un positionnement efficace des produits, leur disponibilité et leur support, en ligne et en magasin.
À propos du poste – Administrateur des réclamations
Nous recherchons un Administrateur des réclamations rigoureux et analytique pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des réclamations de facturation des clients, de leur validation par rapport aux calendriers promotionnels et aux ententes contractuelles, ainsi que de l’émission précise des crédits. Vous jouerez un rôle clé dans la protection des revenus de l’entreprise, le respect des politiques, et le maintien de relations solides avec les clients grâce à une résolution rapide et exacte des réclamations.
Responsabilités principales
Traitement et validation des réclamations
- Recevoir, examiner et traiter les réclamations clients, incluant les déductions, les facturations rétroactives (billbacks) et les remises promotionnelles
- Valider les réclamations en fonction de :
- Calendriers promotionnels approuvés
- Contrats clients et ententes commerciales
- Structures de prix et approbations de financement
- S’assurer que toute la documentation justificative est complète et exacte
Analyse et traitement
- Analyser les écarts et déterminer les causes des réclamations invalides ou incorrectes
- Enquêter sur les variations (problèmes de prix, écarts d’exécution promotionnelle, différences de volume)
- Collaborer avec les équipes des ventes, du marchandisage et du service à la clientèle pour résoudre les problèmes
- Approuver, approuver partiellement ou rejeter les réclamations selon les conclusions
- Émettre les crédits avec précision dans les systèmes ERP
- Assurer la bonne affectation des comptes clients et la codification au grand livre
- Maintenir une documentation complète à des fins d’audit et de conformité
Communication avec les clients
- Répondre aux demandes des clients concernant le statut et la résolution des réclamations
- Clarifier les écarts ou demander des informations supplémentaires au besoin
- Demander des renseignements additionnels lorsque requis
- Communiquer les résultats de manière claire et professionnelle
Audi et contrôles (NOUVEAU – Priorité clé)
- Effectuer des audits périodiques des réclamations traitées et des crédits émis afin de garantir :
- La conformité aux politiques internes et aux conditions contractuelles
- L’exactitude des écritures financières et de la documentation de soutien
- La cohérence dans les pratiques de validation des réclamations
- Soutenir les audits internes et externes en fournissant la documentation et les analyses nécessaires
Rapports et suivi de la performance
- Suivre et rapporter les indicateurs clés, notamment :
- Délai de résolution des réclamations
- Vieillissement des déductions
- Exactitude des réclamations et taux de retravail
- Appuyer les audits internes et assurer la conformité aux contrôles financiers
- Analyser les tendances afin d’identifier les causes des problèmes récurrents
Qualifications
- 2 à 5+ années d’expérience en gestion des réclamations
- Solide compréhension des contrats, de la tarification et des promotions commerciales
- Expérience avec les systèmes ERP et maîtrise avancée d’Excel
- Grande attention aux détails, avec de fortes compétences analytiques et de résolution de problèmes
Pourquoi vous joindre à nous
Prêt(e) à faire partie de notre équipe? Voici pourquoi…
- Régime complet d’avantages sociaux : assurance santé, dentaire, vision, vie, maladie grave, invalidité de courte et longue durée
- Programme de mieux-être et programme d’aide aux employés
- Programme de cotisation de contrepartie REER / 401(k)
- L’équilibre travail-vie personnelle est important : horaire flexible, heures d’été, vacances payées et congés personnels
- Un environnement de travail décontracté, agréable et collaboratif
- Un calendrier social dynamique — il y en a pour tous les goûts
- Rabais généreux sur nos produits pour les employés
- Opportunités continues d’apprentissage et de développement
- La possibilité de travailler aux côtés d’une équipe hautement talentueuse et performante
Engagements en milieu de travail
Nous nous engageons à offrir un environnement de travail sain et sécuritaire. Tous les employés doivent respecter les protocoles de sécurité au travail, y compris les réglementations locales et les normes internes, afin d’assurer le bien-être de tous.
Nous avons à cœur de favoriser un milieu de travail où chaque personne se sent respectée, soutenue et en mesure de contribuer pleinement. Nous reconnaissons que la diversité des perspectives et des expériences renforce nos équipes et permet de meilleurs résultats pour nos employés et nos clients.
Nexora et sa famille de marques, incluant JAM et Almo, souscrivent au principe de l’égalité des chances en emploi. Toutes les décisions relatives à l’emploi sont prises sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé en vertu des lois applicables.
