Profil de l’entreprise
iSaute, c’est : Un parc d’aventure intérieur pour tous les âges comprenant des trampolines, des parcours ninja warrior, du ballon-chasseur, des structures d’escalade, des et plus encore — le tout sous un même toit.
Candidat idéal
Un leader réfléchi, orienté vers les détails, possédant d’excellentes compétences organisationnelles, communicationnelles et interpersonnelles. Un leader en développement qui soutiendra le Directeur général et offrira une expérience Invité exceptionnelle.
Résumé du poste
Le Chef d’équipe (Shift Manager) ou l’Assistant-gérant soutient le Directeur général dans la gestion des opérations quotidiennes du parc, incluant toutes les responsabilités liées aux ressources humaines, aux achats, ainsi que l’accompagnement de l’équipe pour atteindre les objectifs d’affaires.
ResponsabilitésFinance et opérations
- Contribuer à superviser tous les aspects financiers et opérationnels du parc.
- Examiner de manière proactive les résultats du tableau de bord du DG chaque semaine et identifier les opportunités et risques.
- Aider le Directeur général à surveiller les processus de gestion de l’argent et effectuer des vérifications ponctuelles; auditer les finances chaque semaine.
- Gérer tous les inventaires et passer les commandes nécessaires (vêtements, bas, casquettes, produits de nettoyage, fournitures de bureau).
Gestion du personnel
- Aider le Directeur général à créer les horaires des gestionnaires et des membres de l’équipe; assurer un effectif adéquat à chaque quart; gérer les défis de personnel au besoin.
- Participer à l’embauche, la formation et le développement des membres de l’équipe; offrir une formation continue et des directives au besoin.
- Effectuer toutes les tâches RH au niveau du parc (documents d’embauche, orientation, formation, évaluations de performance, tenue des dossiers employés).
Service à la clientèle
- Interagir de manière proactive avec les Invités pour recueillir leurs commentaires; être responsable de la satisfaction des Invités.
- Superviser ou assigner quelqu’un pour superviser toutes les activités du « front of house » : performance des caissiers, gestion de l’argent, processus d’accueil, préoccupations des Invités, sécurité et propreté du hall d’entrée.
- Contribuer à développer et maintenir une culture de service à la clientèle dans tout le parc
Entretien / Sécurité
- Surveiller la sécurité générale et la propreté du parc; s’assurer que les politiques et normes de l’entreprise sont respectées par tous les membres de l’équipe.
- Superviser ou assigner quelqu’un pour superviser les Moniteurs de terrain et les activités « back of house » : inspections de sécurité, entretien de l’équipement, horaires de nettoyage et réparations.
- Maîtriser toute la technologie et les systèmes du parc; savoir quoi faire en cas de problème.
- Connaître parfaitement les plans d’urgence et d’évacuation du parc.
Autres
- Assister aux réunions et formations obligatoires.
- Effectuer toute autre tâche assignée.
Attentes
- Certification en premiers soins, RCR et DEA (un atout).
- Être un champion et un modèle des valeurs fondamentales et de la mission/vision de l’entreprise.
- Être PRÉSENT dans son parc.
- Démontrer des compétences en gestion/leadership : capacité à diriger, motiver et inspirer une équipe.
- Communiquer clairement et efficacement.
- Maintenir une forte présence et influencer/faire respecter les comportements appropriés.
- Faire preuve d’un bon jugement dans la prise de décision.
- Offrir une expérience Invité exceptionnelle.
- Faire preuve de maturité dans toutes les interactions.
- Être disponible le soir, les fins de semaine et les jours fériés.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et énergique.
Clés du succès
- Agir constamment en cohérence avec les valeurs fondamentales et la mission/vision de l’entreprise, et favoriser cette culture dans tout le parc.
- Soutenir le Directeur général pour atteindre ou dépasser les objectifs financiers mensuels du parc; contribuer à la croissance de l’entreprise.
- Réaliser avec succès les tâches liées aux ressources humaines.
- Collaborer avec le Directeur général pour développer les membres de l’équipe.
- Maintenir un parc propre et sécuritaire.
- Garder à jour les certifications en premiers soins, RCR et DEA.
Type d’emploi
Temps partiel – Chef de quart : 25 à 35 heures par semaine
Company Profile
iSaute is: An indoor adventure Park for all ages featuring trampolines, ninja warrior courses, dodgeball, climbing structures, laser mazes, virtual reality games, and more – all under one roof.
Ideal Candidate: A thoughtful leader who is detail-oriented and possesses excellent organizational, communication, interpersonal skills and abilities. A growing leader who will support the General Manager and deliver an excellent Guest experience.
Summary of Position: The Shift Manager or Assistant Manager supports the General Manager in managing the day-to-day operations of a Park, including all HR and purchasing responsibilities and supporting the team to achieve business goals.
Responsibilities:
Help to oversee all Finance and Business Aspects of the Park
- Assist the General Manager in managing the P&L for the Park and identifying ways to grow the business and manage operations costs
- Proactively review the GM dashboard results weekly and identify opportunities and risks
- Assist the General Manager with monitoring cash handling processes and spot check for accuracy: audit financials weekly
- Manage all inventories and place orders as needed (clothing, socks, hats, cleaning supplies, and office supplies)
Personnel Management
- Assist General Manager with creating Manager and Team Member schedules and ensure proper staffing on all shifts; address staffing challenges as needed
- Help hire, train and develop Park Team Members; Provide ongoing training and direction as needed.
- Perform all Park level HR tasks (new hire paperwork, orientation, training, performance reviews, maintaining employee files)
Guest Services
- Proactively engage with Guests to gather feedback; Own Guest satisfaction.
- Help oversee or assign somebody to oversee all front of house activities including, cashier performance, cash management, Guest check-in process, Guest concerns and safety and cleanliness throughout the lobby area
- Help develop and maintain a customer service culture throughout the Park
Marketing
- Help oversee Event Manager/Coordinator and Party Hosts and ensure all events are executed seamlessly
- Go out into the community monthly to build relationships with local businesses and organizations
Maintenance/Safety
- Help monitor overall Park safety and cleanliness; ensure company policies and standards are practiced by all Team Members
- Oversee or assign somebody to oversee all Court Monitors and back of house activities including, safety inspections, equipment maintenance, cleaning schedules and repairs
- Master all technology and systems in your Park; know what to do if an issue arises
- Must be fluent in the emergency and evacuation plans for your Park
Other
- Attend mandatory meetings and trainings.
- Other duties as assigned.
Expectations:
- First-aid, CPR and AED certified preferred
- Serve as a champion and role model for the Company’s Core Values and Mission/Vision/Values statement in everything you do.
- Be PRESENT in your Park
- Demonstrate management/leadership skills -Ability to lead, motivate and inspire a team
- Communicate clearly and effectively
- Maintain a strong presence and ability to influence/enforce proper behaviors
- Demonstrate sound decision- making skills
- Go above and beyond in providing exceptional Guest experience
- Demonstrate maturity in all interactions.
- Must be available to work nights, weekends and holidays.
- Ability to work in a fast-paced and high energy environment
Keys to Success:
- Consistently performs in alignment with, and foster a culture throughout the Park with Company Core Values and Mission/Vision/Values statement.
- Support General Manager to meet and/or exceed Park monthly financial goals. Contribution to business growth
- Successful completion of HR related tasks
- Collaborate with General Manager to develop Park Team Members.
- Maintain a safe and clean Park.
- Ensure First-aid, CPR and AED certifications are kept current.
Job Type:
Shift Manager: Minimum 25 - 35 hours per week
Pay: From $19.25 per hour
Benefits:
- Discounted or free food
- Flexible schedule
Work Location: In person
