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Technicien.ne informatique - IT Technician Level 1
Excelpro —Drummondville, QC
- Bilingual
- Computer science
- Computer Science
IT Technician
Soucy Chenilles de caoutchouc —Drummondville, QC
- Full-time
- Computer science
- Computer Science
- English
- Employee assistance program
- Flexible schedule
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Technicien.ne informatique - IT Technician Level 1

Excelpro
Drummondville, QC

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Job details

Skills

Bilingual
French
Computer science
College certificate
Computer Science
Customer service
English
DEC
Windows
Organizational skills
VMWare
Linux
Driving Licence

Full job description

En tant que technicien ou technicienne en informatique, vous aurez comme mandat principal de réaliser le support informatique aux employés ainsi qu’aux clients. Plus précisément, vous aurez à :

Être la personne et le premier point de contact pour les utilisateurs ayant des problèmes informatiques ;
Fournir une assisance technique de première ligne, aidant les utilisateurs à résoudre leur difficultés avec le matériel informatique, les logiciels et les apllications ;
Rediriger les problèmes plus complexes vers un technien niveau 2 pour une résolutions plus approfondie ;
Veiller à l'installation et à la mise à jour des logiciels et des logiciels et des systèmes informatiques ;
Offrir des conseils et des formations de base aux utilisateurs pour les aider à mieux utiliser les systèmes et les logiciels installés ;
Créer, modifier et supprimer des comptes utilisateurs dans les systèmes informatiques, ainsi que la gestion des droits d’accès ;
Effectuer des tâches de maintenance régulières pour prévenir les problèmes, comme les mises à jour de sécurité et les vérifications de performance ;
Surveiller les systèmes et les réseaux pour détecter les anomalies ou les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent critiques ;
Installer et configurer des périphériques tels que les ordinateurs, les cellulaires, les imprimantes, les scanners et autres équipements informatiques ;
Utiliser des outils de support à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes des utilisateurs qui ne sont pas sur site ;
Documenter les solutions aux problèmes courants pour aider à la formation des nouveaux techniciens et améliorer l’efficacité du support ;
Collaborer avec d’autres équipes informatiques pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes ;
Effectuer toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES

Détenir un diplôme d’études collégiales en informatique ;
0 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire ;
Connaissance de l’environnement Windows 10, 11 ;
Connaissance de l’environnement, Linux, Vmware ;
Connaissance de l’environnement Microsoft 365 ;
Avoir une bonne maîtrise du français et de l'anglais, parlé et écrit pour communiquer avec nos partenaires hors Québec
Posséder un permis de conduire valide, peut-être appelé à se déplacer fréquemment ;
Avoir le souci du détail ;
Sens de l’organisation ;
Capacité à travailler en équipe ;
Avoir une excellente approche client ;
Gestion des priorités.

As an IT Technician Level 1, your primary mandate will be to provide IT support to employees ans custumers. More precisely, you will have to :

Be the resource person and first point of contact for users experiencing IT issues;
Provide first-line technical support, helping users resolve issues with hardware, software, and applications;
Escalate more complex issues to a Level 2 technician for further resolution;
Ensure the installation and updating of software and computer systems;
Provide basic advice and training to users to help them make better use of the installed systems and software;
Create, modify, and delete user accounts in computer systems, as well as manage access rights;
Perform regular maintenance tasks to prevent problems, such as security updates and performance checks;
Monitor systems and networks to detect anomalies or potential problems before they become critical;
Install and configure devices such as computers, cell phones, printers, scanners, and other IT equipment;
Use remote support tools to diagnose and resolve issues for users who are not on site;
Document solutions to common problems to assist in training new technicians and improve support efficiency;
Collaborate with other IT teams to ensure quick and effective problem resolution;
Perform all other related duties.

REQUIREMENTS

Hold a vocational diploma or college certificate in computer science ;
Up to 2 years of experience in a similar position ;
Knowledge of Windows, Linux, and VMware environments ;
Have a strong command of French and English, both spoken and written, in order to communicate with our partners outside Quebec.
Hold a valid driver’s license, as frequent travel may be required ;
Attention to detail and thoroughness ;
Demonstrate organizational skills;
Ability to work in a team;
Excellent customer service skills;
Priority management.

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