Date de fermeture de l’avis: 29 sept. 2026
Notre agente, Kamaljeet, du service à la clientèle, explique pourquoi elle est passionnée par son travail.
Le poste
En tant que membre du Service clientèle, vous ferez partie d’une équipe de professionnels représentant Air Canada Express. Pendant votre journée de travail, vous accueillerez les passagers et les aiderez à s’enregistrer et à étiqueter leurs bagages au moyen de notre système en ligne. En outre, vous faciliterez l’embarquement et le débarquement de tous les passagers des vols d’Air Canada à votre escale. Vous pourrez avoir à soulever une valise ou à pousser un fauteuil roulant. Les aéroports sont des endroits où les activités se déroulent à un rythme rapide pendant les périodes d’arrivées et de départs des avions ; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle demeurent nos priorités absolues!
Responsabilités principales
- Utiliser les ordinateurs de la compagnie pour ce qui suit :
- Effectuer des réservations et calculer des tarifs ;
- Assumer les tâches inhérentes à la billetterie et remplir les rapports de vente quotidiens ;
- Effectuer l'enregistrement des passagers ;
- Enregistrer et peser les bagages, calculer les frais des bagages excédentaires et traiter le paiement ;
- Effectuer les annonces aux passagers de portée générale ;
- Assurer la liaison avec la clientèle externe et interne, c'est-à-dire les préposé(e)s – Aire de trafic, les membres d'équipage, la Régulation des vols, etc. ;
- Répondre aux demandes de renseignements à caractère général de la clientèle à l'aéroport et offrir, dans ce contexte, un service à la clientèle exceptionnel ;
- Aider les passagers qui ont des besoins spéciaux ;
- S'occuper des plaintes formulées par les clients et y trouver des solutions ;
- S'occuper du service à la clientèle à la porte d'embarquement et pendant l'embarquement et aider les voyageurs à se rendre à l'aéronef et à en revenir ;
- Accomplir les tâches en fonction des politiques et procédures établies tout en accordant la priorité à sa propre sécurité et à celle de ses collègues et des clients ;
- Assumer toute autre tâche connexe, au besoin.
Selon la base, les tâches suivantes peuvent également s'ajouter :
- S'occuper du traitement du fret ;
- Traiter des demandes d'indemnisation pour bagages endommagés ou perdus ;
- Voir au fonctionnement des passerelles ;
- Échanger des communications radio avec l'aéronef et tenir des registres sur les vols.
Compétences requises
- Détenir un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent ;
- S’il y a embauche, réussir la formation initiale offerte aux agent(e)s – Service clientèle conformément aux normes de la compagnie ;
- Être en mesure d’obtenir et de conserver une carte d'identité pour les zones réglementées (à obtenir au moment de l'embauche) ;
- Avoir au moins un (1) an d'expérience en service à la clientèle ;
- Faire preuve de jugement, d'une capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions ;
- Faire preuve d'entregent et avoir des aptitudes pour la communication orale et écrite ;
- Être en mesure de faire des quarts variés, de gérer des délais serrés et d’établir des priorités entre de nombreuses tâches ;
- Posséder des compétences linguistiques ou une connaissance pratique en anglais.
Compétences souhaitées
- Avoir travaillé auprès d'un transporteur aérien ou avoir suivi une formation postsecondaire en tourisme ;
- Être en mesure de se servir d’un ordinateur, notamment pour saisir du texte au clavier et naviguer sur Internet. Avoir utilisé précédemment un système de réservation d’une compagnie aérienne ;
- Posséder des compétences linguistiques ou une connaissance pratique en français.
Note : Le bilinguisme est exigé à certaines de nos escales. Nous sommes fiers d’offrir un service bilingue à bon nombre d’aéroports que nous desservons. Sur votre demande d’emploi et votre curriculum vitae, veuillez indiquer si vous êtes bilingue (anglais et français).
Avantages à faire partie de notre équipe primée
- Profitez de programmes de facilités de transport exclusifs dans l’ensemble du réseau d'Air Canada et découvrez des destinations formidables avec votre famille.
- Assurez votre bien-être financier à long terme grâce à nos programmes d’épargne-retraite concurrentiels soutenus par l’employeur (régime de retraite à cotisations déterminées ou REER collectif à participation facultative) pour les employés permanents.
- Profitez d'une gamme complète de protections en matière de santé et de bien-être, notamment l'assurance pour soins médicaux, l'assurance dentaire, l'assurance vie et l’assurance accidents pour assurer votre protection et celle de vos proches.
Jazz Aviation S.E.C.
Jazz Aviation S.E.C. (Jazz), le transporteur aérien régional le plus important au Canada et le principal exploitant Air Canada Express d’Air Canada, relie les gens et les collectivités en assurant des vols vers environ 70 destinations en Amérique du Nord.
Comptant plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par un objectif commun et soutenu par des programmes et des politiques qui privilégient la sécurité, la diversité et le bien-être. Jazz est fière d’être reconnue pour son engagement solide envers le personnel et la culture. Consultez notre page Prix et marques de reconnaissance pour en savoir plus sur les distinctions que nous avons remportées.
Joignez-vous à notre équipe primée et contribuez à façonner l’avenir de l’aviation régionale!
Notre engagement en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’accessibilité
Nous nous efforçons de rendre notre lieu de travail accessible et inclusif. Pour soutenir la réussite des candidats, nous pouvons offrir des mesures d’adaptation aux personnes handicapées, comme des ajustements ou des mesures d’aide afin d’éliminer les obstacles pendant le processus de recrutement. Si vous avez besoin de soutien en matière d’accessibilité, veuillez communiquer avec nous à [email protected].
Jazz accorde de l’importance à la diversité et amène ses employés à favoriser une culture interne axée sur l’inclusion. L’entreprise s’engage à offrir des chances égales d’emploi et d’avancement professionnel. Nous travaillerons sans relâche à créer des environnements inclusifs et accessibles afin de maximiser le potentiel de chaque personne ainsi que la santé et la sécurité psychologiques. Satisfaire aux exigences des passagers est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l’importance d’avoir un effectif qui représente les collectivités que nous desservons.
