Associé aux ventes (bilingue)- Retail Sales Associate (bilingual)
Description du poste
Bienvenue chez Club Ceramic! Sous la supervision du responsable du showroom, il/elle est chargé(e) d'accompagner le client dans son choix de matériaux de rénovation, notamment les revêtements de sol (carrelage, céramique, porcelaine, vinyle), les accessoires de salle de bains et les produits d'installation, en le conseillant sur les produits répondant à ses besoins.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
· Accueillir les clients et leur offrir une expérience professionnelle en salle d'exposition.
· Comprendre les besoins des clients et recommander les produits adaptés.
· Aider les clients à choisir leurs carreaux de porcelaine, revêtements de sol SPC, parquets, meubles de cuisine, produits de salle de bain et matériaux de rénovation.
· Préparer les devis, les bons de commande et les factures.
· Assurer le suivi des devis jusqu'à la conclusion des ventes.
· Proposer des produits et accessoires complémentaires.
· Fidéliser la clientèle (détaillants, entrepreneurs, designers et constructeurs).
· Maîtriser parfaitement tous les produits, les prix, les promotions et les stocks.
· Expliquer les caractéristiques, les avantages, les méthodes d'installation et l'entretien des produits.
· Veiller à la propreté, à l'organisation et à l'attractivité visuelle de la salle d'exposition.
· S'assurer que les présentoirs sont correctement approvisionnés et étiquetés.
· Mettre à jour la signalétique et les présentoirs promotionnels.
· Traiter les commandes clients avec précision à l'aide du système de caisse/ERP de l'entreprise.
· Coordonner avec l'entrepôt la disponibilité des produits et la préparation des commandes.
· Planifier les livraisons et les retraits par les clients. Répondre rapidement aux appels téléphoniques, aux courriels et aux demandes de renseignements en magasin.
· Gérer les préoccupations des clients avec professionnalisme et signaler les problèmes au besoin.
· Traiter les paiements, les dépôts, les remboursements et les échanges conformément à la politique de l'entreprise.
· Collaborer étroitement avec le personnel de l'entrepôt, les gestionnaires et les autres vendeurs.
· Effectuer toute autre tâche confiée par la direction.
EXIGENCES ET COMPÉTENCES
- Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles.
- Solides compétences en service à la clientèle et en vente.
- Maîtrise des outils informatiques de base (systèmes de point de vente/ERP, Microsoft Office).
- Capacité à travailler dans un environnement de vente au détail dynamique.
- Excellentes aptitudes organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Capacité à soulever des échantillons de produits (jusqu'à environ 11 kg) au besoin.
- Disponibilité pour travailler en semaine, les fins de semaine et les jours fériés, selon l'horaire établi.
- Une expérience antérieure en vente au détail de revêtements de sol, de carreaux, d'articles de cuisine, de salles de bain ou de matériaux de construction est un atout important.
Attitudes attendues d'un employé :
- Traitez les clients, les collègues et les fournisseurs avec courtoisie, respect et professionnalisme.
- Ayez une présentation soignée et professionnelle.
- Faites preuve d'initiative et de proactivité pour aider les clients et mener à bien les tâches.
AVANTAGES
- Salaire compétitif.
- Assurance collective complète entièrement prise en charge par l'employeur.
- Stationnement gratuit et transports en commun à proximité.
- Rabais pour les employés.
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Job Description
Welcome to Club Ceramic! We are Leading Retailer & Distributor of Renovation Materials, located in Montreal, Toronto and Ottawa.
Under the supervision of the Showroom Manager, She / He is responsible for supporting the client in his process of choosing renovation materials including flooring, ceramic, porcelain, vinyl, bathroom supplies, installation products, advising them on the products that meet their needs.
TASKS AND RESPONSIBILITIES
· Welcome customers and provide a professional showroom experience.
· Understand customer needs and recommend suitable products.
· Assist customers with selecting porcelain tiles, SPC flooring, hardwood flooring, kitchen cabinets, bathroom products, and renovation materials.
· Prepare quotations, sales orders, and invoices.
· Follow up on quotations to convert them into sales.
· Upsell and cross-sell complementary products and accessories.
· Build long-term relationships with retail customers, contractors, designers, and builders.
· Maintain strong knowledge of all products, pricing, promotions, and inventory.
· Explain product features, benefits, installation methods, and maintenance requirements.
· Keep the showroom clean, organized, and visually appealing.
· Ensure product displays are properly stocked and labeled.
· Update promotional signage and displays as required.
· Process customer orders accurately using the company's POS/ERP system.
· Coordinate with the warehouse regarding product availability and order preparation.
· Schedule deliveries and customer pickups.
· Respond promptly to phone calls, emails, and walk-in inquiries.
· Handle customer concerns professionally and escalate issues when necessary.
· Maintain accurate customer records and sales documentation.
· Process payments, deposits, refunds, and exchanges according to company policy.
· Work closely with warehouse staff, managers, and other sales associates.
· Maintain a professional appearance and positive attitude.
· Perform other duties assigned by management.
REQUIREMENTS AND SKILLS
· Excellent communication and interpersonal skills.
· Strong customer service and sales abilities.
· Basic computer proficiency (POS/ERP, Microsoft Office).
· Ability to work in a fast-paced retail environment.
· Strong organizational and multitasking skills.
· Ability to lift product samples (up to approximately 25 lbs) when required.
· Availability to work weekdays, weekends, and holidays as scheduled.
· Previous retail sales experience in flooring, tiles, kitchen, bathroom, or building materials is considered a strong asset.
Attitudes expected of an employee:
· Treat customers, colleagues, and suppliers with courtesy, respect, and professionalism.
· Neat and professional appearance.
· Take initiative and be proactive in assisting customers and completing tasks.
· Protect confidential company and customer information.
ADVANTAGES
· Competitive salary.
· Comprehensive group insurance program paid 100% by the employer.
· Free parking and public transportation nearby.
· Employee discounts.
Pay: $23.00-$28.00 per hour
Expected hours: 37.0 – 40.0 per week
Benefits:
- Dental care
- On-site parking
- Store discount
- Vision care
Application question(s):
- What's your availability for work?
- Are you familiar with Kitchen design / SketchUp software?
- Are you familiar with Renovation material products?
- Are you leally entitled to work in Canada?
Experience:
- sales: 1 year (preferred)
Language:
- English and French (required)
Licence/Certification:
- Car Driving Licence (preferred)
Work Location: In person
