Notre salon de coiffure et beauté haut de gamme recherche d'un Adjoint(e) à la Direction. Nous sommes considérés comme un établissement haut de gamme reconnue pour son professionnalisme, sa classe et la qualité de son service à la clientèle. Nous offrons un environnement structuré et élégant, axé sur l'excellence. Dans le cadre de leur développement et de leur expansion, nous recherchons un Adjoint(e) à la Direction passionné et méticuleux pour rejoindre l'équipe et offrir une expérience soignée et haut de gamme.
L’assistant (e) gérant(e) de salon est responsable d'assurer le bon fonctionnement quotidien du salon, la qualité de l'expérience client, la performance de l'équipe et l'atteinte des objectifs de ventes et de rentabilité. La personne agit comme point de référence pour les employés, les clients et la direction, tout en maintenant un environnement professionnel, chaleureux, organisé et conforme aux standards de l'entreprise.
Responsabilités principales
Gestion des opérations
- Assurer l'ouverture, la fermeture et le bon déroulement des activités quotidiennes du salon. Veiller à la propreté, à l'organisation des lieux, à la disponibilité du matériel et au respect des procédures internes.
Expérience client
- Accueillir les clients, gérer les insatisfactions, assurer un service professionnel et maintenir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation.
Gestion de l'équipe
- Superviser les coiffeurs, coloristes, assistants, réceptionnistes et autres membres de l'équipe. Soutenir l'intégration, la formation, la motivation et la performance des employés.
Horaire et planification
- Préparer les horaires de travail, gérer les remplacements, les absences et les pauses, et assurer une couverture adéquate selon l'achalandage.
Ventes et performance
- Suivre les objectifs de ventes de services et de produits, encourager les ventes croisées, analyser les résultats et proposer des actions pour améliorer la performance.
Gestion des rendez-vous
- Superviser la prise de rendez-vous, optimiser le calendrier, réduire les annulations et les no-shows, et assurer une bonne fluidité entre les clients et les professionnels.
Inventaire
- Gérer les stocks de produits professionnels et de revente, passer les commandes, suivre les niveaux d'inventaire et éviter les ruptures.
Administration
- Effectuer les suivis administratifs de base : rapports de ventes, dépôts, caisse, suivis clients, indicateurs de performance et communications internes.
Recrutement et formation
- Participer au recrutement, à l'accueil et à la formation des nouveaux employés, en collaboration avec la direction ou les ressources humaines.
Standards et conformité
- S'assurer du respect des standards de service, d'hygiène, de santé et sécurité, de présentation professionnelle et des politiques internes.
Expériences
- 3 à 5 ans d'expérience dans un salon de coiffure, un spa, un commerce de détail ou un environnement de service à la clientèle.
- Expérience en supervision d'équipe, gestion d'horaires ou coordination d'opérations quotidiennes.
- Fort sens du service, capacité à gérer les situations délicates avec professionnalisme.
- Capacité à suivre des objectifs, promouvoir des produits et services, et mobiliser l'équipe autour de la performance.
- Très bonne capacité à prioriser, coordonner plusieurs tâches et maintenir une structure efficace.
- Présence terrain, attitude positive, capacité à encadrer, motiver et responsabiliser l'équipe.
Exigences
- Français requis; anglais un atout selon la clientèle.
- Maîtrise de l'informatique et de diverses plateformes
- Aisance avec les logiciels de prise de rendez-vous, caisse, rapports de ventes ou outils de gestion.
- Leadership terrain et sens des responsabilités
- Excellente communication avec les clients et l'équipe
- Capacité à gérer les priorités dans un environnement rapide
- Orientation client et souci du détail
- Sens commercial et capacité à stimuler les ventes
- Jugement, diplomatie et professionnalisme
- Rigueur administrative
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement
Politique de confidentialité - Les renseignements personnels recueillis au cours du processus de recrutement seront utilisés exclusivement à des fins liées à l’emploi et traités conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels et aux politiques de l’entreprise. Une vérification des antécédents du candidat peut être exigée avant que l'offre d'emploi ne lui soit présentée. Les renseignements relatifs aux candidats ne seront communiqués qu’aux personnes participant au processus d’embauche.
Conditions: Poste à temps plein. | Horaire : Incluant certains soirs et samedi selon les besoins du salon. | Salaire: fixe, basé selon l'experience et competences
--- ENGLISH ---
Our high-end hair and beauty salon is seeking an Assistant Manager. We are recognised as a high-end establishment known for our professionalism, sophistication, and quality of customer service. We offer a structured and elegant environment focused on excellence. As part of our growth and expansion, we are looking for a passionate and meticulous Assistant Manager to join our team and provide a refined, high-end experience.
The salon assistant manager is responsible for ensuring the smooth day-to-day operation of the salon, the quality of the customer experience, team performance, and the achievement of sales and profitability goals. The assistant manager serves as a point of contact for employees, customers, and management, while maintaining a professional, welcoming, and organised environment that meets company standards.
Key Responsibilities
Operations Management
- Oversee the opening, closing, and smooth running of the salon’s daily operations
- Ensure the cleanliness and organization of the premises, the availability of equipment, and compliance with internal procedures.
Customer Experience
- Greet customers, address complaints, provide professional service, and maintain a high level of customer satisfaction and loyalty.
Team Management
- Supervise hairstylists, colorists, assistants, receptionists, and other team members.
- Support employee onboarding, training, motivation, and performance.
Scheduling and Planning
- Prepare work schedules, manage substitutions, absences, and breaks, and ensure adequate staffing based on customer traffic.
Sales and Performance
- Track sales targets for services and products, encourage cross-selling, analyze results, and propose actions to improve performances
Appointment Management
- Oversee appointment scheduling, optimize the calendar, reduce cancellations and no-shows, and ensure a smooth flow between clients and professionals.
Inventory
- Manage inventory of professional and retail products, place orders, monitor inventory levels, and prevent stock outs.
Administration
- Handle basic administrative tasks: sales reports, deposits, cash management, customer follow-ups, performance metrics, and internal communications
Recruitment and Training
- Participate in the recruitment, on-boarding, and training of new employees, in collaboration with management or Human Resources.
Standards and Compliance
- Ensure compliance with service standards, hygiene standards, health and safety standards, professional appearance standards, and internal policies.
Experience
- 3 to 5 years of experience in a hair salon, spa, retail store, or customer service environment.
- Experience supervising a team, managing schedules, or coordinating daily operations.
- Strong customer service orientation and the ability to handle sensitive situations professionally.
- Ability to track goals, promote products and services, and motivate the team to achieve results.
- Excellent ability to prioritise and coordinate multiple tasks and maintain a proper structure
- On-site presence, a positive attitude, and the ability to lead, motivate, and empower the team.
Requirements
- French required; English is a plus depending on the clientele.
- Proficiency in IT and various platforms
- Proficiency with appointment scheduling software, point-of-sale systems, sales reporting tools, and management software.
- On-the-ground leadership and a sense of responsibility
- Excellent communication skills with customers and the team
- Ability to manage priorities in a fast-paced environment
- Customer-focused and detail-oriented
- Business acumen and ability to drive sales
- Good judgment, diplomacy, and ability to solve problems quickly
Privacy Policy - Personal information collected during the recruitment process will be used exclusively for employment-related purposes and handled in accordance with applicable privacy laws and company policies. A background check on the candidate may be required before a job offer is extended. Information about applicants will be shared only with those involved in the hiring process.
Requirements: Full-time position. | Schedule: Includes some evenings and Saturdays, depending on the salon's needs. | Salary: Fixed, based on experience and skills
Rémunération : à partir de 65 000,00$ par an
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Laval, QC H7T 2P7: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Formation:
- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)
Expérience:
- Gestion d'équipe: 3 ans (Souhaité)
- milieu de salon, Spa, ou autre environment similaire: 2 ans (Obligatoire)
Langue:
- Anglais & Français (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
