Avant de poursuivre la lecture de cette offre, veuillez noter qu’il existe quelques exigences non négociables. Vous devez être courant·e en français et en anglais, ce poste nécessitant des communications professionnelles dans les deux langues, et disposer d’une disponibilité à temps plein après le 10 septembre. Si vous êtes débutant·e dans l’une ou l’autre langue, ou si vous êtes étudiant·e et reprenez vos études en septembre, ce poste ne conviendra pas. Nous vous invitons toutefois à découvrir nos autres opportunités. Si ces critères vous conviennent, poursuivez votre lecture et postulez pour acquérir une expérience enrichissante en voyage et tourisme à titre d’agent de réservations.
Que vous disposiez d’une expérience professionnelle, d’un diplôme en hôtellerie et tourisme, ou de la juste combinaison de connaissances et de passion pour ce que les provinces maritimes ont à offrir, il s’agit d’une opportunité idéale. Vous aiderez les clients à organiser leurs déplacements au sein du réseau de traversiers de notre client en Atlantique canadien.
Si vous êtes la personne sur qui vos proches comptent pour passer des appels en leur nom, planifier et organiser des voyages — jusqu’aux itinéraires détaillés et tableaux Excel — et que rien ne vous satisfait davantage qu’un agenda parfaitement exécuté, nous souhaitons vous rencontrer. Vous apprécierez ce poste si vous êtes une personne naturellement serviable, fière d’offrir une expérience client simple et positive. Pour réussir dans ce rôle, vous ferez preuve de curiosité, d’écoute active et d’un sens du détail éprouvé. Si ce profil ne vous correspond pas, nous vous invitons à consulter nos autres opportunités.
Voici les modalités:
- Il s’agit d’un poste temporaire à temps plein dont l’entrée en fonction est prévue le 26 juin.
- Nous proposons plusieurs dates de fin de contrat, notamment le 30 octobre et le 30 novembre. N’oubliez pas de nous indiquer votre préférence dans les questions de présélection !
- Le taux horaire est de 19,50 $.
- Pour être considéré·e, vous devez être disponible à temps plein après le 10 septembre ; si vous êtes étudiant·e, ce poste ne vous conviendra pas.
- Ce poste implique un horaire rotatif de 30 à 45 heures par semaine, comprenant des quarts de soir et de fin de semaine réguliers. Le service est ouvert de 7 h à 22 h, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés. Une disponibilité complète sur cette plage horaire est requise. Si vous recherchez un emploi classique de 9 h à 17 h, ce poste ne sera pas le bon choix.
- Code CNP : 64409
Ce que nous offrons:
- Programme d’aide aux employés et à leur famille offrant un soutien juridique, financier et en matière de santé.
- Programme de soins de santé virtuels dédié.
- Des bureaux lumineux et agréables avec plusieurs salles de pause, l’accès Internet et des télévisions.
Ce que vous ferez:
- Aider les clients à effectuer, modifier ou annuler des réservations de traversier par téléphone en anglais et français.
- Établir un lien positif avec chaque client. Vous serez un ambassadeur ou une ambassadrice non seulement pour notre client, mais aussi pour les provinces maritimes à chaque interaction.
- Prendre en charge chaque demande traitée. La résolution dès le premier contact est l’objectif.
- Respecter les processus de gestion des risques et de conformité ainsi que les politiques du client.
- Agir comme ambassadeur ou ambassadrice des provinces maritimes et partager des conseils touristiques.
Ce que vous possédez probablement:
- Solides compétences en service à la clientèle, avec la capacité d’établir rapidement un lien positif et de gérer les attentes.
- Excellentes aptitudes en communication. Vous devrez être clair(e), empathique et serviable, même si le client est contrarié ou frustré.
- Une attention aux détails démontrée et la capacité de naviguer simultanément sur plusieurs plateformes logicielles et sites web. Vous n’avez pas besoin d’être un expert en technologie, mais vous devez être à l’aise pour travailler rapidement et avec précision dans un environnement entièrement numérique.
- Une éthique de travail rigoureuse, de la fiabilité et une attitude constamment positive. Vous êtes une personne qui souhaite la réussite de l’équipe.
- Une expérience ou une formation en tourisme constitue un atout.
- Un intérêt marqué pour les provinces maritimes est un atout. Si vous êtes passionné(e) par ce que cette région a à offrir, vous excellerez dans ce poste.
Notre intention est d’être une organisation activement antiraciste et notre objectif est d’offrir un environnement de travail favorisant un sentiment d’appartenance pour tous. Si cela ne correspond pas à vos valeurs, nous vous encourageons à chercher un emploi ailleurs.
