Position Summary
At Parker, we play a pivotal role in applications that change our world. We are in almost everything that moves. With our wide range of technologies, including in the clean tech space, we help our customers solve their most complex engineering challenges.
The Customer Experience team is looking for a candidate to fill the role of a Bilingual Customer Service Representative. The successful candidate will be responsible for delivering premier service and support to our French speaking customers by, providing timely, accurate, and professional experience.
Hiring Range: $75,000 - $85,000
Résumé du poste
Chez Parker, nous jouons un rôle essentiel dans des applications qui transforment notre monde. Nous sommes présents dans presque tout ce qui est en mouvement. Grâce à notre vaste gamme de technologies, y compris dans le secteur des technologies propres, nous aidons nos clients à résoudre leurs défis d’ingénierie les plus complexes.
L’équipe de l’expérience client est à la recherche d’une personne pour pourvoir le poste de représentant(e) bilingue du service à la clientèle. La personne retenue sera responsable d’offrir un service et un soutien de premier ordre à nos clients francophones, en leur fournissant une expérience rapide, exacte et professionnelle.
Échelle salariale à l’embauche : 75 000 $ à 85 000 $
Responsibilities
- Responsible for developing growth and profitability plans for key customer accounts
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Formulate goals and objectives to improve customer service for key accounts and develop methods to grow business year over year
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Provide advanced levels of quote follow-up and account analysis with customers and field sales teams
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Enter orders/releases for high and advanced level of complexity customer accounts and provide confirmations
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Represent Parker Canada Division as the primary point of contact for all business dealings of assigned accounts, and collaborate cross functionally with support teams (Supply Chain, Pricing, Quality)
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Enter releases for primarily advanced customer accounts with some high complexity customers
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Responsible for internal coordination of advanced and moderate contract review activities
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Issue credits and add bills, work with accounting, TSM and customer to help resolve customer payment issues
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Responsible for tracking Customer KPI’s for assigned accounts. Creates strategic plan for continuous improvement with customer scorecard ratings
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Assist customers with utilization of Parker Systems (PH Connect, EDI) with set up and maintenance
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Lead continuous improvement initiatives in daily activities, participate in Kaizen events and High Performance (HPTs) project teams
- Uphold Corporate and Government compliance policies when providing customer service
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Understand and support the Parker WIN Strategy
Responsabilités
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Responsable de l’élaboration de plans de croissance et de rentabilité pour les comptes clients clés.
Formuler des buts et des objectifs visant à améliorer le service à la clientèle pour les comptes clés, et élaborer des méthodes pour assurer la croissance des affaires d’année en année.
Assurer un suivi avancé des soumissions et effectuer des analyses de comptes auprès des clients et des équipes de ventes sur le terrain.
Saisir les commandes et les lancements pour des comptes clients d’un niveau de complexité élevé et avancé, et fournir les confirmations.
Représenter la division Parker Canada à titre de principal point de contact pour toutes les transactions d’affaires des comptes assignés, et collaborer de façon interfonctionnelle avec les équipes de soutien, notamment la chaîne d’approvisionnement, l’établissement des prix et la qualité.
Saisir les lancements principalement pour des comptes clients avancés, ainsi que pour certains clients à complexité élevée.
Responsable de la coordination interne des activités avancées et modérées de révision des contrats.
Émettre des crédits et des factures additionnelles; travailler avec la comptabilité, le TSM et le client afin de contribuer à la résolution des problèmes de paiement des clients.
Responsable du suivi des indicateurs clés de performance des clients pour les comptes assignés. Créer un plan stratégique d’amélioration continue des évaluations des fiches de rendement des clients.
Aider les clients à utiliser les systèmes Parker, notamment PH Connect et l’EDI, y compris pour la configuration et la maintenance.
Diriger des initiatives d’amélioration continue dans les activités quotidiennes, participer aux événements Kaizen et aux équipes de projet à haut rendement.
Respecter les politiques de conformité de l’entreprise et du gouvernement lors de la prestation du service à la clientèle.
Comprendre et soutenir la stratégie WIN de Parker.
Qualifications
Education and Experience Requirements:
Post-secondary education in Applied Technology, Business, Engineering or related field required
Minimum 3 years of related work experience in customer service, manufacturing or related field
Fluid Power Certificate considered an asset
Skills:
Bilingual (English / French) - fluent in both verbal and written communication required
Advanced computer skills including Microsoft Excel, Word, and PowerPoint
Experience working with a CRM platform (Sales Force)
Strong organizational skills with the ability to prioritize, take ownership, problem-solve, and be proactive in a team environment
Ability to adapt to change and act as a change agent
Superior follow-up and attention to detail
Ability to work independently with minimal supervision
Exigences en matière de formation et d’expérience :
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Diplôme d’études postsecondaires en technologie appliquée, en administration des affaires, en génie ou dans un domaine connexe requis
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Minimum de 3 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle, en fabrication ou dans un domaine connexe
Certificat en puissance hydraulique/pneumatique considéré comme un atout
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Compétences :
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Bilinguisme français/anglais requis — excellente maîtrise de la communication orale et écrite dans les deux langues
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Compétences informatiques avancées, notamment avec Microsoft Excel, Word et PowerPoint
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Expérience de travail avec une plateforme CRM, notamment Salesforce
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Solides compétences organisationnelles, avec la capacité d’établir les priorités, de prendre en charge les dossiers, de résoudre les problèmes et de faire preuve de proactivité dans un environnement d’équipe
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Capacité à s’adapter au changement et à agir comme agent de changement
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Excellentes aptitudes en matière de suivi et grand souci du détail
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Capacité à travailler de façon autonome avec un minimum de supervision
Equal Employment Opportunity
Parker encourages applications from all qualified individuals and will accommodate applicants’ disability-related needs, up to the point of undue hardship, throughout all stages of the recruitment and selection process. If you require a disability-related accommodation in order to participate in the recruitment process, please contact the Parker Canada Human Resources Department.
Parker encourage les candidatures de toutes les personnes qualifiées et prendra des mesures d’adaptation pour répondre aux besoins liés à un handicap des candidat(e)s, jusqu’à la limite de la contrainte excessive, à toutes les étapes du processus de recrutement et de sélection. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation liée à un handicap afin de participer au processus de recrutement, veuillez communiquer avec le service des ressources humaines de Parker Canada.
