Description du poste
What is the opportunity?
In this role you will be responsible for the fulfillment and servicing of complex client transactions. You will apply your extensive knowledge of related RBC products and services. You will take ownership to resolve issues related to the Credit Management and Recoveries function. You will ensure a mindset of risk mitigation, to minimize the bank’s losses, by analyzing customers’ financial situation.
What will you do?
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Process payments and maintenance request on Service Platform as requested by Collectors, and/or Service Partners
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Apply professional communication skills to communicate with customers, obtain relevant information and ensure a balance between quality customer care and payment of their debt
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Fulfill client needs at first point of contact with incoming work received from services partners through various channels
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Complete and process all assigned accounts, adhering to the Credit Management and Recoveries process and guidelines
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Contribute to the overall success of the team by sharing new ideas and best practices
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Proactively recommend suggestions and solutions to improve efficiency
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Consistently provide superior responsive service to client fax / e-mail / telephone requests
What do you need to succeed?
Must-have
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Strong knowledge of the Credit Management and Recoveries process to facilitate solutions
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Familiar with key referral sources
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Experience with CACS,TS2, MSWord, MSExcel, SRF, OLBB, OLMS,CART and Outlook
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Strong work ethic and organization skills, and ability to self-motivate to resolve issue at first point of contact and collaborate well in a team environment
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Proven ability in supporting customers and service partners, and professional oral and written communication skills in English and French
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Ability to accept, adapt and implement change in a fast paced environment
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Ability to multitask efficiently, including navigating through various systems while on the phone with clients
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Flexible to work 8am to 4pm, Monday to Friday
Nice-to-have
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Credit Management & Recoveries experience
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Banking knowledge of personal and card products
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Call center experience
What’s in it for you?
We thrive on the challenge to be our best, progressive thinking to keep growing, and working together to deliver trusted advice to help our clients thrive and communities prosper. We care about each other, reaching our potential, making a difference to our communities, and achieving success that is mutual.
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A comprehensive Total Rewards Program
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Leaders who support your development
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Ability to make a difference and lasting impact
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Opportunity to take on progressively greater accountabilities
Compétences professionnelles
Détails supplémentaires de l’emploi
Adresse:
800 RUE DE LA GAUCHETIÈRE O, SUITE 4021:MONTRÉAL
Ville:
Montréal
Pays:
Canada
Nombre d’heures de travail par semaine:
37.5
Type d’emploi:
temps plein
Secteur d’activité :
Services bancaires aux particuliers et aux entreprises
Type de fonction :
Régulier
Type d’échelle salariale:
Salarié
Date d’affichage:
2026-07-05
Date limite des candidatures:
2026-08-03
Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus
Nos occasions d’emploi
À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.
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RBC invite actuellement les candidats à soumettre leur candidature pour pourvoir ce poste vacant. En postulant à cette offre d’emploi, vous manifestez votre intention de poursuivre votre carrière à RBC en saisissant cette occasion. Les candidats qualifiés pourraient être convoqués pour que leur curriculum vitae soit examiné de plus près.
