Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Nous sommes à la recherche d’une personne pour occuper le poste de chef des Produits – Technologie marketing qui sera responsable de l’activation marketing au sein de l’équipe Technologie marketing d’Air Canada. La personne retenue contribuera à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie de plateforme pour Adobe Campaign Classic et Adobe Journey Optimizer au sein de l’organisation de Technologie marketing : feuille de route, établissement des priorités, normes de plateforme et configuration pratique des éléments d’activation (flux de travail, parcours, intégrations et modèles).
Elle optimisera les capacités de la plateforme que l’équipe Activités de marketing utilise pour gérer les courriels et les parcours fondés sur des déclencheurs. Elle dirigera l’activation des produits et de la plateforme et elle assumera la responsabilité de l’orientation des produits et du travail pratique lié à la plateforme, mais ne sera pas chargée de la gestion quotidienne des campagnes.
L’équipe Technologie marketing est la propriétaire des plateformes. L’équipe Activités de marketing exécute des campagnes à l’aide de ces plateformes. La personne retenue sera chargée de rendre le processus d’activation fiable, conforme et facile à adopter.
Responsabilités:
Stratégie et leadership en matière de produits
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Définir et maintenir la vision en matière de produits et la feuille de route pour Adobe Campaign Classic et Adobe Journey Optimizer (AJO).
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Contribuer à établir des normes pour les courriels envoyés par lots (Campaign) par rapport aux communications en temps réel et déclenchées (AJO).
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Gérer les principaux indicateurs de rendement liés à l’adoption : calendrier de lancement, réutilisation des flux de travail, livrabilité, productivité des parcours, maturité des outils libre-service de l’équipe Activités de marketing.
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Élaborer des analyses de rentabilité et les présenter à l’équipe de direction du Marketing et de la Technologie.
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Gérer la relation avec Adobe pour les outils Campaign et Journey Optimizer.
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Représenter l’équipe de l’Activation dans les forums directeurs avec les équipes du Marketing, des Données, de la TI et de la Protection des renseignements personnels, ainsi qu’avec des membres de la haute direction.
Adobe Campaign Classic (stratégie et exécution)
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Assumer la responsabilité de l’orientation des produits et des activités d’utilisation pratique de notre principale plateforme de courriel.
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Diriger les migrations : évaluation, planification, élaboration, tests, transition, soutien intensif et état stable.
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Concevoir et tenir à jour des gabarits de flux de travail, des normes de ciblage, des typologies et des modèles pour le Centre de messages.
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Élaborer et optimiser les flux de travail, les mises en œuvre, le ciblage SQL et les règles de personnalisation, et corriger les problèmes techniques touchant ces aspects.
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Contribuer à optimiser la livrabilité : courriels d’introduction, gestion des renvois à l’expéditeur et des suppressions, ententes sur les niveaux de service opérationnelles avec l’équipe Activités de marketing.
Adobe Journey Optimizer (stratégie et exécution)
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Assumer la responsabilité de l’orientation des produits dans AJO et de la mise en œuvre pratique lié à la conception de parcours, de déclencheurs et de messages.
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Configurer les parcours, les événements, les décisions relatives aux offres et les cas d’utilisation en temps réel (p. ex., messages de l’entreprises, déclencheurs liés au cycle de vie).
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Habiliter l’équipe des Activités de marketing au moyen de formations, de guides d’exploitation et de procédures d’utilisation.
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Travailler en partenariat avec les équipes de la plateforme d’expérience marketing, au besoin, pour les offres dans AJO et les flux d’offres.
Activation multiplateforme
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S’assurer que les choix des utilisateurs concernant les consentements et les suppressions sur la plateforme de données client sont appliqués avant l’envoi aux deux outils.
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Concevoir et vérifier des flux de données d’activation de la plateforme de données client vers les outils Campaign et AJO; définir les contrats de données et les attentes en matière de latence avec la TI et les fournisseurs.
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Documenter la configuration de la plateforme, les dépendances et les guides d’exploitation afin de réduire le risque lié à une personne clé.
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Promouvoir la gestion du changement afin de favoriser l’adoption de normes et de modèles réutilisables au sein de l’équipe Activités de marketing.
Qualifications
Ce que vous apporterez:
Nous valorisons la stratégie et les connaissances pratiques sur les plateformes.
Exigences
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Au moins cinq ans d’expérience dans le domaine de la technologie marketing, de la gestion des produits ou de la propriété de produits techniques.
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Au moins quatre ans d’expérience pratique d’Adobe Campaign Classic dans un environnement de production : flux de travail, mises en œuvre, gabarits, ciblage, dépannage.
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Au moins deux ans d’expérience pratique d’Adobe Journey Optimizer ou en conception de parcours comparables au sein d’une entreprise (p. ex. Braze, Salesforce Marketing Cloud Journeys, Responsys).
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Capacité à adopter la feuille de route et à l’exécuter sur les deux plateformes, et à ne pas déléguer tout le travail de conception.
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Solide expérience de SQL; capacité à déboguer les comptes d’auditoire et les problèmes de synchronisation entre la plateforme de données client et les outils d’activation.
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Collaborer pour aligner les schémas XDM d’Adobe Experience Platform (AEP) avec les modèles de données relationnelles d’Adobe Campaign Classic afin d’assurer une fusion harmonieuse des profils.
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Expérience dans la rédaction de scripts dans les flux de travail d’Adobe Campaign (JavaScript ou équivalent) et expérience dans la configuration de parcours.
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Connaissances des principes fondamentaux de la livrabilité des courriels et de la LCAP dans le cadre d’activités de marketing.
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Expérience de la direction d’une migration ou d’une mise à niveau d’une plateforme majeure (de la v7 à la v8 d’Adobe Campaign, un atout important).
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Faire preuve de ponctualité et fiabilité pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant.
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Connaissance des méthodes de prestation Agile et capacité à préparer de la documentation technique claire.
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Compétences en communication d’influence au sein d’organisations matricielles.
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À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues (français et anglais).
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Intérêt pour le secteur du voyage, de l’accueil ou des programmes de fidélité.
Connaissances constituant des atouts :
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Activation des publics d’Adobe Experience Platform dans Campaign et AJO.
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Centre de messages et volumes élevés de courriels pour entreprises.
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Offres dans AJO et API de décision relatives aux offres.
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Certification pour Adobe Campaign ou Journey Optimizer.
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Connaissance de la gestion de balises ou de l’activation Web en ce qui a trait aux déclencheurs liés aux courriels et aux parcours.
Conditions d’emploi :
Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
