Conseiller(ère) bilingue en service automobile et coordonnateur(trice) des opérations d’atelier
Salaire : 15,90 $ CA à 25,00 $ CA de l’heure
Description du posteRésumé du poste
Le ou la conseiller(ère) bilingue en service automobile et coordonnateur(trice) des opérations d’atelier est responsable de la planification des rendez-vous des clients, de la coordination des travaux d’entretien et de réparation des véhicules, de la commande des pièces automobiles ainsi que de l’offre d’un service à la clientèle exceptionnel. Cette personne agit comme principal intermédiaire entre les clients et les techniciens, tout en s’occupant des paiements, des tâches administratives, de la gestion des stocks et des opérations quotidiennes du service.
La personne retenue doit maîtriser le français et être en mesure de communiquer efficacement en anglais.
Principales responsabilités
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients de manière professionnelle.
- Planifier et gérer les rendez-vous des clients.
- Accueillir les clients et évaluer leurs besoins en matière d’entretien et de réparation.
- Préparer des estimations de service et communiquer les travaux recommandés.
- Commander les pièces automobiles et s’assurer de leur disponibilité pour les réparations prévues.
- Gérer l’inventaire des pièces, y compris la réception, le suivi et l’organisation des stocks.
- Coordonner le travail avec les techniciens et fournir aux clients des mises à jour précises sur l’état des réparations.
- Communiquer avec les fournisseurs concernant la disponibilité des pièces, les prix et les délais de livraison.
- À l’occasion, aider à effectuer des services mécaniques de base, notamment les changements de pneus et les vidanges d’huile, au besoin.
- Traiter les paiements, préparer les factures et remettre les reçus.
- Tenir à jour les dossiers de service, les bons de travail, les registres d’inventaire et la documentation relative aux paiements.
- Offrir un service courtois, professionnel et axé sur la satisfaction de la clientèle.
- Maintenir un espace de réception et un environnement de travail propres, organisés et efficaces.
- Contribuer au maintien d’un milieu de travail sécuritaire, propre et professionnel.
Qualifications et compétences
- Minimum de 2 ans d’expérience dans un service automobile, un département des pièces, la gestion des stocks ou un atelier de réparation.
- Expérience dans la commande de pièces automobiles et la coordination avec les fournisseurs.
- Capacité à préparer des factures, traiter les paiements et tenir des dossiers précis.
- Connaissance des pièces automobiles, du contrôle des stocks et des opérations de service.
- Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
- Bonne maîtrise fonctionnelle de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Connaissances mécaniques de base, notamment les changements de pneus et les vidanges d’huile.
- Excellentes compétences en organisation, en gestion des priorités et en gestion du temps.
- Solides aptitudes en service à la clientèle et en communication.
- La maîtrise des systèmes informatiques de base et des logiciels de gestion d’atelier constitue un atout.
- Grand souci du détail, fiabilité et attitude positive.
Environnement de travail
- Atelier de réparation et garage automobile.
- Interactions régulières avec les clients, les techniciens et les fournisseurs.
- Environnement dynamique nécessitant de la flexibilité, de l’autonomie et un bon esprit d’équipe.
- Poste combinant des responsabilités administratives, de service à la clientèle, de gestion des stocks et de soutien aux opérations de l’atelier.
Rémunération
- Salaire concurrentiel selon l’expérience.
- À discuter lors de l’entrevue.
- Possibilité d’augmentations salariales selon le rendement et l’expérience.
Lieu de travail : En présentiel.
Job Summary
The Bilingual Automotive Service Advisor & Garage Operations Coordinator is responsible for scheduling customer appointments, coordinating vehicle maintenance and repairs, ordering automotive parts, and delivering exceptional customer service. This role serves as the primary liaison between customers and technicians while also handling payments, administrative duties, inventory coordination, and day-to-day service operations. The successful candidate must be fluent in French and able to communicate effectively in English.
Key Responsibilities
- Answer phone calls and respond to customer inquiries in a professional manner
- Schedule and manage customer appointments
- Greet customers and assess their service and repair needs
- Prepare service estimates and communicate recommended work
- Order automotive parts and ensure availability for scheduled repairs
- Manage parts inventory, including receiving, tracking, and organizing inventory
- Coordinate workflow with technicians and provide accurate service updates to customers
- Communicate with suppliers regarding parts availability, pricing, and delivery schedules
- May occasionally assist with basic automotive services, including tire changes and oil changes, as required
- Process payments, prepare invoices, and issue receipts
- Maintain accurate service records, work orders, inventory records, and payment documentation
- Deliver friendly, professional, and customer-focused service
- Maintain a clean, organized, and efficient reception area and work environment
- Help maintain a safe, clean, and professional work environment
Qualifications & Skills
- Minimum 2 years of experience in an automotive service, parts department, inventory management, or repair shop environment
- Experience ordering automotive parts and coordinating with suppliers
- Ability to prepare invoices, process payments, and maintain accurate records
- Knowledge of automotive parts, inventory control, and service operations
- Fluent in spoken and written French
- Functional proficiency in spoken and written English
- Basic mechanical knowledge, including tire changes and oil changes
- Strong organizational, multitasking, and time-management skills
- Excellent customer service and communication abilities
- Proficiency with basic computer systems and service management software is an asset
- Strong attention to detail, reliability, and a positive attitude
Work Environment
- Automotive garage and service shop setting
- Regular interaction with customers, technicians, and suppliers
- Fast-paced, hands-on environment requiring flexibility and teamwork
- Combination of office, customer service, inventory management, and shop-floor responsibilities
Salary
- Competitive salary based on experience
- To be discussed during the interview
- Potential for increases based on performance and experience
Pay: $15.90-$25.00 per hour
Ability to commute/relocate:
- Moncton, NB: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)
Experience:
- Automotive Service Advisor: 2 years (required)
Language:
- French/English (required)
Work Location: In person
