SUPPORT TECHNIQUE NIVEAU II
Vous souhaitez rejoindre une organisation qui?
· Joue un rôle significatif dans la sécurité de l'espace aérien mondial ?
· Possède plus de 35 ans d'expérience dans la fourniture de systèmes de formation au contrôle du trafic aérien (ATC) et de solutions de gestion du trafic aérien (ATM) à la fine pointe de la technologie ?
· Offre un programme de remboursement des frais de formation liés à l'emploi et l'accès à diverses opportunités de développement professionnel ?
· Mise sur des programmes de conciliation travail/vie personnelle et offre un ensemble d'avantages holistiques entièrement personnalisable en fonction de vos besoins spécifiques ?
Si cela vous semble intéressant, continuez à lire notre offre d'emploi ci-dessous. Résumé du poste:
Le rôle du support technique niveau II est de gérer notre système de tickets et de fournir un support technique et une assistance à tous les employés d'Adacel.
Tâches et responsabilités essentielles:
· Évaluer et trier les tickets entrants dans les délais impartis.
· Dépanner et résoudre les tickets à succès rapide.
· Documenter les problèmes techniques et les résolutions de manière claire et concise.
· S'assurer que les tickets contiennent un chemin clair vers les étapes suivantes et un transfert chaleureux vers d'autres techniciens.
· Former et guider les employés dans l'utilisation de nos systèmes et logiciels.
· Configurer de nouveaux postes de travail.
· Créer de nouveaux comptes utilisateurs, des boîtes aux lettres partagées, des listes de distribution, etc.
Compétences:
· Connaissance des applications et fonctionnalités de Microsoft Office 365, notamment Exchange Online et SharePoint.
· Expérience avec Active Directory et Azure AD.
· Familiarité avec les systèmes d'exploitation Windows et Linux.
· Connaissance des logiciels anti-spam et anti-malware.
· Expérience du dépannage et de la résolution de problèmes à distance.
· Solides compétences en matière de communication et de service à la clientèle.
· Capacité à communiquer des idées techniques à des personnes non techniques.
· Solides capacités multitâches.
· Excellentes compétences en matière de gestion du temps.
Qualifications:
Requises:
· Minimum de 3 ans d'expérience dans le domaine de l'assistance informatique
Désirées:
· Connaissance des produits Atlassian (Jira et Confluence).
· Expérience des systèmes de billetterie (Jira Service Management, Zoho Desk).
· Familiarité avec les plateformes de formation à la cybersécurité (KnowBe4).
· Familiarité avec les coffres-forts de mots de passe (LastPass).
· Protection antivirus/malware (Cylance).
· Compétences en gestion de réseau; aide au dépannage des problèmes de réseau à distance et participation à la discussion sur les normes de réseau et la vision des technologies de l'information.
· Administration de systèmes ; connaissance du matériel, des appareils, de la configuration, de la maintenance, etc.
Autres Qualifications:
· Capacité à adhérer à la politique d'Adacel en matière d'absence de drogue sur le lieu de travail.
· Capacité à se soumettre à une vérification des antécédents d'Adacel pendant la durée de l'emploi.
· Posséder un passeport ou être en mesure de l'obtenir.
Exigences Physiques:
· Soulever occasionnellement des charges allant jusqu'à 50 livres.
· Mouvements répétitifs du poignet, de la main et des doigts.
Environnement de travail:
· Lieu: Montreal, Québec.
· Statut de l'emploi : Temps plein.
· Généralement assis à un bureau.
Avantages:
· 4 semaines de vacances
· REER, RPDB (contribution de l'employeur) et CELI.
· Programme d'assurance complet payé par l'employeur dès le premier jour d'emploi.
Comment postuler:
· Vous pouvez postuler en envoyant votre curriculum vitae par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected]
· Indiquez le titre du poste dans l'objet de votre message.
Clause de non-responsabilité :
Adacel est un employeur qui prône l'égalité des chances et l'action positive. Toute personne qualifiée sera considérée pour un emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap et de statut de vétéran protégé. couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap et de statut de vétéran protégé.
La présente description de poste reflète l'attribution par la direction des tâches et responsabilités essentielles. Elle ne limite pas les tâches et les responsabilités qui peuvent être attribuées. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes handicapées de s'acquitter des tâches et responsabilités essentielles. Si ce poste nécessite des déplacements, notez que la fréquence des déplacements peut augmenter à tout moment en raison d'ajustements des besoins commerciaux d'Adacel.
DESKTOP SUPPORT LEVEL II
Are you interested in joining an organization that:
· Plays a significant role in global airspace safety?
· Has over 35 years of experience providing industry leading Air Traffic Control (ATC) simulation training systems and state-of-the-art Air Traffic Management (ATM) solutions?
· Offers a job-related training tuition reimbursement program and access to various professional development opportunities?
· Has work/life balance programs in place and offers a holistic benefits package that is fully customizable based on your specific needs?
If this sounds interesting, continue reading about our job opportunity below. Position Summary:
The Desktop Support Level II role is to manage our ticketing system and provide technical support and assistance to all Adacel employees.
Essential Duties and Responsibilities:
· Assess and triage incoming tickets in a timely manner.
· Troubleshoot and resolve quick win tickets.
· Document technical issues and resolutions in a clear and concise manner.
· Ensure that tickets contain a clear path to the next steps and warm transfer to other technicians.
· Provide training and guidance to employees on the use of our systems and software.
· Setting up new workstations.
· Create new user accounts, shared mailboxes, distribution lists, etc.
Competencies:
· Knowledge of Microsoft Office 365 applications and features, including Exchange Online and SharePoint.
· Experience with Active Directory and Azure AD.
· Familiarity with Windows and Linux operating systems.
· Knowledge of anti-spam and anti-malware software.
· Experience troubleshooting and resolving issues remotely.
· Strong communication and customer service skills.
· Ability to communicate technical ideas to non-technical people.
· Strong multitasking capabilities.
· Excellent time management skills.
Qualifications:
Required
· Minimum of 3+ years of experience in IT support.
Desired
· Knowledge of Atlassian products (Jira and Confluence).
· Experience with ticketing systems (Jira Service Management, Zoho Desk).
· Familiarity with cybersecurity training platforms (KnowBe4).
· Familiarity with password vaults (LastPass).
· Antivirus/Malware protection (Cylance).
· Network management skills; help troubleshooting remote network issues and be part of the discussion about networking standards and IT vision.
· System administration; knowledge of hardware, appliances, configuration, maintenance, etc.
Other Qualifications:
· Ability to adhere to Adacel’s Drug Free Workplace Policy.
· Ability to pass an Adacel background check while employed.
· Must currently have or have the ability to obtain a passport.
Physical Requirements:
· Occasional lifting – up to 50 lbs.
· Repetitive wrist, hand, and finger movement.
Work Environment:
· Location: Montreal, Quebec.
· Job Status: Full Time.
· Typically sitting at a desk.
Benefits:
· Four weeks of vacation
· Company RRSP, SPSP (employer contribution), and TFSA
· Full (100%) employer-paid insurance program from day one of employment.
How to Apply:
· You may apply by emailing your resumé to [email protected]
· Include the position title in the subject line of your message.
Disclaimer:
Adacel is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, and protected veteran status.
This job description reflects management’s assignment of essential duties and responsibilities. It does not restrict the duties and responsibilities that may be assigned. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform essential duties and responsibilities. If this job has a travel requirement, note that the frequency of travel may increase at any time due to adjustments in Adacel’s business needs.
Job Types: Full-time, Permanent
Benefits:
- Dental care
- Extended health care
- Life insurance
- Paid time off
- Tuition reimbursement
Work Location: In person
