Depuis 2011, les Restaurants Sésame offrent à leurs clients une expérience asiatique revisitée. Nous croyons que nos directeurs sont l’âme de nos restaurants. Ensemble, nous nous engageons à offrir une expérience client aussi inoubliable que possible. Nous valorisons le plaisir de se rassembler, de partager et de vivre des moments mémorables dans une ambiance dynamique.
Cinq valeurs fondamentales guident notre entreprise et favorisent un environnement de travail agréable et motivant. Les employés du Groupe Sésame doivent savoir travailler en équipe, avoir un focus client, prendre du plaisir dans leur travail, respecter les individus et les standards, et faire preuve de volonté et d’engagement.
Notre croissance nous permet d’offrir à nos équipes des parcours professionnels enrichissants, en privilégiant les évolutions internes, indépendamment des diplômes ou des années d’expérience. Rejoindre notre équipe, c’est avant tout vivre une belle aventure humaine au sein de la grande famille Sésame.
*Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion : Sésame est une entreprise inclusive. Nos annonces ne ciblent pas de genre, le masculin étant utilisé pour alléger le texte.
Description du poste
Le directeur de succursale a la charge du bon déroulement de l’ensemble des opérations du restaurant. Il est la principale personne imputable du chiffre d’affaires, du respect des standards (tant au niveau du service que de la cuisine), des ressources humaines et des bénéfices de l’établissement.
Salaire : À partir de 65 000$ annuel, plus bonus.
Principales tâches et responsabilités
Gestion opérationnelle :
- Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes de la succursale.
- Être responsable de l’ouverture et de la fermeture de la succursale.
- Collaborer étroitement avec le chef de cuisine pour garantir une coordination optimale.
- Veiller à ce que les employés respectent les politiques et règlements de l'entreprise.
- Veiller au respect des normes et standards Sésame en salle à manger.
- Vérifier régulièrement la qualité des plats servis et leur conformité aux normes et standards de l’entreprise.
- Optimiser la gestion des réservations pour éviter les conflits ou les périodes d'attente prolongées.
- Organiser la disposition des tables et la gestion des flux de clients afin de maximiser l’efficacité du service.
- Passer les commandes en fonction des besoins de l’établissement et des prévisions de consommation.
- Garantir le respect des normes d’hygiène, de sécurité alimentaire et des réglementations locales (hygiène, salubrité, sécurité incendie, accessibilité, etc.).
- Garantir le suivi des entretiens et réparations.
- Veiller au suivi des inspections et affichages légaux de la succursale.
- Gérer les situations de crise, telles que des problèmes techniques, des pannes d'équipement ou des urgences médicales.
- Assister le personnel dans l'exécution de leurs tâches au sein des différents postes de service.
- Assurer la gestion des pertes et planifier les périodes de faible activité pour réduire au maximum les pertes.
Gestion du personnel :
- Veiller à ce que les horaires de travail soient élaborés en fonction des prévisions d'achalandage, affichés à temps (au plus tard le jeudi précédent), et qu'ils respectent les objectifs de coût de main-d'œuvre établis.
- Gérer le recrutement, l'embauche, la formation et la gestion des équipes de service et de cuisine.
- Assurer le suivi de l’embauche et de l’ouverture des dossiers des employés conformément aux procédures administratives.
- Assurer la formation continue des employés et encourager la pratique de la vente suggestive au sein de l’équipe de service.
- Veiller à la polyvalence des membres de l’équipe.
- Motiver et encadrer les employés pour garantir un service de qualité.
- Sélectionner et former les membres de l’équipe de gestion.
- Suivre les performances des employés et leur fournir des retours réguliers pour favoriser leur développement.
- Organiser des réunions d'équipe et mettre en place des actions pour renforcer la cohésion et l’efficacité de l’équipe.
- Gérer les conflits internes et résoudre les problèmes disciplinaires de manière appropriée.
- Assurer la gestion des ressources humaines en conformité avec les normes légales.
- Encourager la croissance professionnelle et le développement personnel des membres de l’équipe.
- S'assurer que les employés, tant en service qu'en cuisine, portent une tenue professionnelle conforme aux règlements et normes de l'entreprise.
Relation et expérience client :
- Mettre en place des actions visant à fidéliser la clientèle existante et attirer de nouveaux clients.
- Superviser l’accueil des clients et leur expérience durant toute la durée de leur repas.
- Garantir une ambiance agréable et confortable (musique, éclairage, température, etc.).
- Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et réactive.
- Prendre en compte les retours et commentaires des clients pour améliorer l’expérience globale.
- Mettre en œuvre des actions correctives pour résoudre les problèmes récurrents identifiés.
Gestion administrative et financière :
- Assurer l'atteinte des objectifs financiers et opérationnels de la succursale.
- Suivre les dépenses pour garantir leur conformité avec le budget alloué.
- Réaliser des prévisions sur les ventes, les coûts et les performances en tenant compte de l’historique de l’établissement et des tendances du marché, et ajuster les besoins en personnel et en stocks en conséquence.
- Contrôler les coûts opérationnels et proposer des actions correctives pour améliorer la rentabilité.
- Veiller à ce que tous les rapports administratifs (inventaires, rapports journaliers, rapports de paie, etc.) soient envoyés au siège social dans les délais impartis.
- Gérer les niveaux d'inventaire et de stocks selon les objectifs définis.
- Atteindre l'objectif établi concernant les ventes de la succursale.
Marketing et promotion :
- Mettre en place des actions de marketing local pour attirer et fidéliser la clientèle.
- Développer des partenariats avec des entreprises locales pour accroître la visibilité de l’établissement.
- Suivre et répondre aux avis des clients pour identifier des opportunités d'amélioration.
- Rester attentif aux opportunités de développement de l’activité de la succursale.
- Atteindre l'objectif prédéfini en termes de nombre de 5 étoiles reçues.
Qualifications/Exigences
- Expérience d’au moins 5 ans en restauration et 3 ans dans un poste de gestion.
- Excellente orientation client.
- Excellentes compétences en leadership et en gestion d’équipe.
- Excellentes aptitudes en communication et service client.
- Capacité de gestion des priorités.
- Capacité à travailler sous pression.
- Rigueur et professionnalisme.
- Compétences en gestion des ressources humaines.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
- Maîtrise de l'environnement Windows et de Microsoft Office (un atout).
- Titulaire d’une formation MAPAQ et d’un cours de secouriste (un atout).
Nos avantages
- Salaires compétitifs
- Bonus liés à des objectifs annuels
- Prise en charge du forfait cellulaire (jusqu’à 60$)
- Des opportunités d’évolution et de croissance professionnelle
- Une équipe attachante
- Repas et boissons offerts
Alors, qu’attendez-vous pour nous rejoindre ? C’est peut-être vous notre futur talent!
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : à partir de 60 000,00$ par an
Avantages :
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
