Technical Support Specialist – Monday-Only Work-From-Home Position
Looking for a technical support opportunity that fits around your existing schedule?
We are looking for a Technical Support Specialist for a unique Monday-only, 100% work-from-home position. This opportunity may be a great fit for students, individuals with another job, contractors, or anyone looking for a limited weekly work schedule.
Schedule
After training, the position will require you to work Mondays only — one day per week.
Depending on business needs, you may be placed in either a part-time or full-time Monday schedule:
- Part-Time: Approximately 4 hours on Mondays, generally around 9:00 AM–1:00 PM
- Full-Time: Approximately 8 hours on Mondays, generally around 9:00 AM–5:00 PM
The specific schedule will be determined based on business needs. Start and end times may vary by approximately 1–2 hours.
100% Work From Home
Once training is completed, your regular work schedule will be 100% remote. You will work from home every Monday and will not be required to report to an office for your regular weekly schedule.
Training
Training will be approximately one week of full-time training, generally from 9:00 AM–5:00 PM, Monday through Friday.
After training is completed, you will transition to your regular Monday-only schedule.
Position Overview
As a Technical Support Specialist, you will provide Level 1 technical support to users by phone, assisting with hardware, software, application, and connectivity issues.
Responsibilities may include:
- Troubleshooting Microsoft Windows and Microsoft Office
- Supporting Outlook and email-related issues
- Troubleshooting internet browsers and connectivity
- Assisting with network and local printers
- Troubleshooting VPN and remote-access connectivity
- Performing password resets and basic account support
- Diagnosing and resolving Level 1 technical issues
- Accurately documenting incidents and troubleshooting steps
- Escalating unresolved issues to the appropriate technical teams
- Providing professional and timely customer service
- Following established procedures and service-level requirements
Technical Skills
The ideal candidate should have experience with or knowledge of:
- Microsoft Windows
- Microsoft Office and Outlook
- Internet browsers
- VPN and remote-access tools
- Wired and wireless networking
- Basic client/server environments
- Domain structures and concepts
- Active Directory
- Printer installation and troubleshooting
- Smartphones and mobile devices
- WebEx, SharePoint, and similar business applications
Qualifications
- Strong English communication skills, both verbal and written
- Previous experience in technical support, help desk, service desk, or a call-center environment
- Experience troubleshooting hardware, software, and connectivity issues
- Strong customer-service skills
- Ability to explain technical information clearly to users
- Ability to work independently in a remote environment
- Reliable internet connection and suitable work-from-home environment
- Ability to complete the required full-time training schedule
- Flexibility to work occasional holidays or provide coverage for alternate shifts when business needs require it
Why Consider This Opportunity?
This is a unique opportunity to maintain a technical support position while working only one day per week after training.
The position may be particularly well suited for someone who is:
- Attending school
- Working another job
- Doing contract or freelance work
- Looking for supplemental employment
- Interested in maintaining technical support experience with a limited weekly commitment
Regular schedule after training: Monday only — 100% work from home.
Spécialiste du soutien technique – Poste 100 % en télétravail, les lundis seulement
Vous recherchez une occasion en soutien technique qui puisse s’adapter à votre horaire actuel?
Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste du soutien technique pour un poste unique en télétravail à 100 %, les lundis seulement. Cette occasion pourrait particulièrement convenir aux étudiants, aux personnes qui occupent déjà un autre emploi, aux travailleurs contractuels ou à toute personne à la recherche d’un horaire de travail hebdomadaire limité.
Horaire
Après la formation, le poste nécessitera de travailler uniquement les lundis — une seule journée par semaine.
Selon les besoins de l’entreprise, vous pourriez être affecté(e) à un horaire à temps partiel ou à temps plein le lundi :
- Temps partiel : Environ 4 heures le lundi, généralement de 9 h à 13 h
- Temps plein : Environ 8 heures le lundi, généralement de 9 h à 17 h
L’horaire précis sera déterminé en fonction des besoins de l’entreprise. Les heures de début et de fin peuvent varier d’environ 1 à 2 heures.
100 % en télétravail
Une fois la formation terminée, votre horaire de travail régulier sera entièrement en télétravail. Vous travaillerez de la maison tous les lundis et ne serez pas tenu(e) de vous présenter au bureau dans le cadre de votre horaire régulier.
Formation
La formation sera d’une durée d’environ une semaine à temps plein, généralement de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi.
Une fois la formation terminée, vous passerez à votre horaire régulier les lundis seulement.
Aperçu du poste
À titre de spécialiste du soutien technique, vous fournirez un soutien technique de niveau 1 aux utilisateurs par téléphone afin de les aider à résoudre divers problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux applications et à la connectivité.
Les responsabilités peuvent notamment comprendre :
- Effectuer le dépannage de Microsoft Windows et Microsoft Office
- Fournir du soutien pour Outlook et les problèmes liés aux courriels
- Résoudre les problèmes liés aux navigateurs Internet et à la connectivité
- Fournir du soutien pour les imprimantes réseau et locales
- Effectuer le dépannage des connexions VPN et des outils d’accès à distance
- Effectuer des réinitialisations de mots de passe et fournir un soutien de base aux comptes utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de niveau 1
- Documenter avec précision les incidents et les étapes de dépannage effectuées
- Transférer les problèmes non résolus aux équipes techniques appropriées
- Offrir un service à la clientèle professionnel et rapide
- Respecter les procédures établies ainsi que les exigences relatives aux niveaux de service
Compétences techniques
Le candidat idéal possède de l’expérience ou des connaissances dans les domaines suivants :
- Microsoft Windows
- Microsoft Office et Outlook
- Navigateurs Internet
- Outils VPN et d’accès à distance
- Réseaux filaires et sans fil
- Environnements client-serveur de base
- Structures et concepts de domaine
- Active Directory
- Installation et dépannage d’imprimantes
- Téléphones intelligents et appareils mobiles
- WebEx, SharePoint et applications professionnelles similaires
Qualifications
- Excellentes compétences en communication en anglais, à l’oral comme à l’écrit
- Expérience antérieure en soutien technique, centre d’assistance, centre de services ou centre d’appels
- Expérience en dépannage de problèmes liés au matériel, aux logiciels et à la connectivité
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle
- Capacité à expliquer clairement des informations techniques aux utilisateurs
- Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement à distance
- Connexion Internet fiable et environnement adéquat pour travailler à domicile
- Disponibilité pour suivre la formation obligatoire à temps plein
- Flexibilité pour travailler occasionnellement certains jours fériés ou assurer la relève lors d’autres quarts de travail, selon les besoins de l’entreprise
Pourquoi considérer cette occasion?
Il s’agit d’une occasion unique de travailler dans le domaine du soutien technique tout en ayant un engagement d’une seule journée par semaine après la formation.
Ce poste pourrait particulièrement convenir aux personnes qui :
- Étudient actuellement
- Occupent déjà un autre emploi
- Effectuent du travail contractuel ou à la pige
- Recherchent un emploi complémentaire
- Souhaitent maintenir leur expérience en soutien technique tout en ayant un engagement hebdomadaire limité
Horaire régulier après la formation : lundi seulement — 100 % en télétravail.
Job Type: Part-time
Pay: $18.00 per hour
Benefits:
- Dental care
- Extended health care
- Paid time off
Application question(s):
- Are you able to work 1 day per week Mondays only.
- If hired, are you able to complete 1 or 2 weeks of full time training ? we need to to train you for 1 or 2 weeks so you can handle monday's work load
Experience:
- Technical support: 1 year (preferred)
- Customer support: 1 year (preferred)
Language:
Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC
