Job Description:
Les solutions logicielles et de BPS (ISB) de DXC pour le secteur de l’assurance aident les assureurs du monde entier à moderniser et à opérer leurs activités cœur à grande échelle, en combinant une expertise approfondie du secteur, des plateformes logicielles éprouvées et des solutions innovantes basées sur l’IA. Leader mondial des plateformes cœur de métier pour l’assurance, ISB propose des solutions couvrant l’administration des polices, la gestion des sinistres, la facturation, l’analytique et l’engagement digital, au service des marchés de l’assurance Vie & Rente, Dommages & Accidents, ainsi que de l’assurance spécialisée. Vous contribuerez directement à façonner le fonctionnement des principaux assureurs mondiaux en participant à la transformation des systèmes de gestion des polices, de souscription et de sinistres sur lesquels des millions de personnes s’appuient chaque jour.
Job Description:
Fonctions essentielles de l’emploi
Fournir des informations sur les titulaires de polices et les produits aux clients et aux conseillers
Documenter les problèmes et répondre aux demandes en déterminant les actions appropriées afin de résoudre les situations
Assurer le suivi des clients dans le respect des normes de service établies
Tenir à jour les dossiers de service Veiller à ce que les normes de service soient maintenues ou dépassées
Participer à la recommandation d’améliorations du service et des procédures
Traiter les transactions non financières lorsque cela est nécessaire
Qualifications de base
Diplôme d’études secondaires ou G.E.D.
1 à 2 ans d’expérience d’assistance à la clientèle
Solides compétences en matière de communication et capacité à mener plusieurs tâches de front
Excellentes compétences en matière de communication orale et écrite en anglais et en français; maîtrise de l’anglais et du français à l’écrit et à l’oral
Attitude positive, orientée vers le service, avec un engagement à offrir un service de qualité supérieure La connaissance du secteur de l’assurance-vie est un atout, mais elle n’est pas obligatoire (nous sommes prêts à prendre en considération les personnes qui découvrent le secteur) Il s’agit d’un poste à distance;
Autres qualifications
Compétences en affaires et en résolution de problèmes analytiques
Compétences en communication
Capacité à travailler de façon autonome
Capacité de suivre les instructions orales et écrites
Une expérience en assurance-vie est préférable
L’administration des polices d’assurance-vie est privilégiée
Environnement de travail
Un environnement de bureau à domicile est nécessaire
Peut nécessiter un travail par quarts
Ce poste est entièrement à distance et au Canada seulement
Doit détenir un permis de travail canadien valide durée indéfinie
Heures d'ouverture du centre d'appels : de 8 h à 19 h, heure normale de l'Est, du lundi au vendredi
Horaires de travail hebdomadaires. Les horaires sont affichés 4 semaines à l'avance. Heures de début : 8 h, 8 h 30, 9 h, 9 h 30, 10 h et 10 h 30
DXC's Insurance Software and BPS (ISB) helps insurers around the world modernize and run their core operations at scale by combining deep industry expertise, proven software platforms, and innovative AI-driven solutions. A global market leader in core insurance platforms, ISB delivers solutions across policy administration, claims, billing, analytics, and digital engagement supporting Life & Annuity, Property & Casualty, and Specialty insurance markets. You ’ ll directly shape how the world's leading insurers operate by helping to transform the policy, underwriting, and claims systems that millions of people rely on every day.
Essential Job Functions
Provide policyholder and product information to clients and advisors
Document issues and respond to requests by determining appropriate action in order to resolve situations
Follow up with clients within established service standards
Maintain service records
Ensure service standards are maintained or excelled
Participate in recommending improvements to service and procedures
Process non-financial transactions when necessary
Mandatory Qualifications
High school diploma or G.E.D.
1-2 years of client service experience
Strong communication skills and ability to multi-task
Excellent verbal and written English communication skills
Fluency in written and verbal French communication skills
Positive, service-oriented attitude with a commitment to offering superior service
Knowledge of the life insurance industry is an asset; however, not required (we are willing to consider those new to the industry)
Other Qualifications
Business and analytical problem-solving skills
Communication skills
Ability to work independently
Ability to follow oral and written directions
Life Insurance experience is preferred
Life Insurance policy administration is preferred
Work Environment
Home office environment is required
May require shift work
This position is fully remote and within Canada only
You must be legally eligible to work in Canada without requiring sponsorship now or in the future
Call center hours of operation: 8am to 7pm, Easter Standard Time, Monday through Friday
Weekly rotational shifts. Schedules get posted 4 weeks in advanced. 8; 8:30; 9; 9:30; 10; 10: 30 am start times
DXC is an equal opportunity employer. We welcome the many dimensions of diversity. Accommodation of special needs for qualified candidates may be considered within the framework of the DXC Accommodation Policy.
In addition, DXC Technology is committed to working with and providing reasonable accommodation to qualified individuals with physical and mental disabilities. If you need assistance in filling out the employment application or require a reasonable accommodation while seeking employment, please e-mail AODA Canada Requests .
Note: This option is reserved for applicants needing a reasonable accommodation related to a disability.
DXC is an equal opportunity employer. We welcome the many dimensions of diversity. Accommodation of special needs for qualified candidates may be considered within the framework of the DXC Accommodation Policy.
In addition, DXC Technology is committed to working with and providing reasonable accommodation to qualified individuals with physical and mental disabilities. If you need assistance in filling out the employment application or require a reasonable accommodation while seeking employment, please e-mail AODA Canada Requests .
Note: This option is reserved for applicants needing a reasonable accommodation related to a disability.
At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.
Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf.
