Ce que vous ferez:
Le ou la directeur(trice), Croissance numérique et marketing média , est responsable de diriger la stratégie de croissance numérique de Staples Canada, les investissements médias, le marketing du cycle de vie client et l’écosystème des médias sociaux pour les secteurs B2C et B2B. Ce poste est responsable de stimuler l’acquisition, l’engagement, la fidélisation des clients, l’achalandage et les revenus grâce à un portefeuille de canaux payants, détenus et acquis.
Le titulaire dirigera les équipes responsables des médias de performance, du marketing par moteur de recherche (SEM), du CRM et du marketing par courriel, des médias sociaux payants et organiques, des technologies marketing et de l’efficacité du marketing numérique. Cette personne travaillera en étroite collaboration avec les équipes Marketing intégré, Création et Production, Analytique, Commerce électronique, Expérience numérique et les secteurs d’affaires (B2B, Marchandisage, Numérique, Services) afin de s’assurer que les investissements numériques produisent des résultats commerciaux mesurables et soutiennent les objectifs de croissance de l’entreprise.
À titre de membre de l’équipe de direction du marketing, ce rôle favorisera l’innovation, le marketing centré sur le client, la personnalisation et la prise de décisions fondée sur les données tout en faisant progresser les capacités de marketing numérique de Staples Canada.
Plus précisément, vous devrez:
Stratégie de croissance numérique et transformation marketing
Diriger la stratégie de croissance numérique pour les secteurs B2C et B2B en veillant à ce que les canaux payants, détenus et acquis soient alignés sur les objectifs de revenus, d’achalandage, d’acquisition, d’engagement et de fidélisation de l’entreprise.
Accélérer la transition de Staples Canada vers une organisation marketing davantage axée sur le numérique et le client grâce à des feuilles de route claires, au développement des capacités, à une culture d’essais et d’apprentissage et à l’adoption interfonctionnelle.
Médias de performance, SEM et investissements sur l’ensemble de l’entonnoir
Superviser la stratégie des médias de performance pour les moteurs de recherche, le magasinage en ligne, l’affichage, la publicité programmatique, les médias sociaux payants, le marketing d’affiliation, les médias de détail et d’autres canaux de croissance.
Définir les stratégies d’investissement et l’allocation budgétaire selon les objectifs commerciaux, les audiences, les étapes du parcours client et le rendement attendu, tout en équilibrant l’acquisition de clients, la génération de la demande, la rentabilité et la notoriété de la marque.
Gérer les relations avec les agences, plateformes et partenaires afin de garantir que les plans médias sont stratégiquement solides, rentables et alignés sur les priorités d’affaires.
CRM, marketing par courriel et marketing du cycle de vie client
Diriger les stratégies de CRM, de marketing par courriel, de SMS et de marketing du cycle de vie afin d’accroître l’engagement, la fidélisation et les ventes rentables auprès des principaux segments de clientèle.
Accélérer la personnalisation, l’automatisation, la segmentation et les communications déclenchées grâce à l’exploitation des données clients, des connaissances comportementales et des capacités technologiques marketing.
Élaborer des stratégies différenciées de cycle de vie pour les clientèles B2C et B2B, y compris les clients commerciaux (p. ex., clients privilégiés, petites et moyennes entreprises, grandes entreprises) ainsi que d’autres segments à forte valeur.
Écosystème des médias sociaux payants et organiques
Définir l’orientation stratégique des médias sociaux payants et organiques afin de permettre à Staples Canada de bâtir un écosystème social intégré, performant et conforme à l’image de marque.
Collaborer étroitement avec les équipes de Marketing intégré, Création et Production, Relations publiques et Communications ainsi qu’avec les agences partenaires afin d’harmoniser le contenu social, l’engagement des communautés, l’amplification des campagnes et l’optimisation du rendement.
Technologies marketing, personnalisation et efficacité numérique
Diriger l’identification, l’évaluation, l’élaboration des analyses de rentabilisation et l’optimisation des technologies marketing permettant la personnalisation, l’automatisation, l’activation des audiences, la mesure des résultats et l’efficacité des canaux.
Collaborer avec les équipes du commerce électronique, de l’expérience numérique, de l’analytique, des TI et des fournisseurs externes afin d’améliorer l’efficacité du marketing numérique tout au long du parcours client.
Planification interfonctionnelle, croissance B2B/B2C et partenariat d’affaires
Agir à titre de partenaire stratégique auprès des intervenants des secteurs des affaires, du marketing, du marchandisage, du commerce électronique, de l’expérience numérique et des services afin d’assurer que les investissements numériques soutiennent les priorités de l’entreprise.
Développer des approches évolutives favorisant la croissance des secteurs B2C et B2B, tout en mettant l’accent sur l’acquisition, le développement, la fidélisation des clients commerciaux ainsi que sur les initiatives de marketing segmenté ou axé sur les comptes.
Ce que vous apportez:
Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing, commerce, marketing numérique, analytique ou dans une discipline connexe.
MBA ou formation supérieure en marketing, administration, transformation numérique, analytique ou domaine connexe, un atout.
Connaissance approfondie du marketing de croissance numérique à travers les canaux payants, détenus et acquis, notamment les médias de performance, le SEM, le CRM, le marketing par courriel, les médias sociaux payants et organiques ainsi que le marketing du cycle de vie.
Solide compréhension des stratégies d’acquisition, d’engagement, de fidélisation, de génération de la demande et de marketing à entonnoir complet pour les secteurs B2C et B2B.
Expertise démontrée en stratégie d’investissement média, allocation budgétaire, optimisation des canaux, gestion d’agences et mesure du rendement marketing.
Excellentes capacités analytiques permettant d’interpréter les données marketing, clients, numériques et financières et de les traduire en recommandations d’affaires claires.
Connaissance des technologies marketing, de la personnalisation, de la segmentation, de l’automatisation, de l’activation des données propriétaires et de l’orchestration du parcours client.
Maîtrise de plateformes numériques et marketing telles que Google Ads, Google Analytics, les plateformes de médias sociaux payants, les plateformes CRM et courriel, les outils d’automatisation marketing et les tableaux de bord de rapports.
Minimum de 10 années d’expérience progressive en marketing numérique, médias, CRM, marketing du cycle de vie, commerce électronique ou marketing de croissance, idéalement dans des environnements de vente au détail, omnicanal, B2B/B2C ou centrés sur le client.
Minimum de 5 années d’expérience en gestion de personnel, y compris la supervision de gestionnaires ou d’équipes multidisciplinaires.
Expérience dans la gestion de budgets importants liés aux médias, au marketing numérique ou aux technologies marketing, avec responsabilité des résultats, de l’optimisation et du rendement des investissements.
Expérience dans la gestion des relations avec les agences, plateformes, fournisseurs et partenaires technologiques.
Expérience dans la création ou le développement de capacités de marketing numérique, de programmes de personnalisation, de stratégies de cycle de vie client ou de modèles opérationnels axés sur l’expérimentation.
Expérience de collaboration interfonctionnelle avec les équipes de commerce électronique, d’analytique, de marchandisage, de création, de marketing intégré, des TI et les partenaires d’affaires afin de produire des résultats commerciaux mesurables.
Exigences physiques et conditions de travail :
Quelques-uns de vos avantages :
