Job description:
(Le français suit)
Established in 1998, Equinoxe Lifecare is an ISO 9001:2015 certified Montreal based homecare management company offering high quality personalized programs addressing the physical, psychological and social needs of our client families. We are dedicated to whole person care, ensuring the management, coordination and provision of quality care services across the spectrum in geriatric, chronic care, post operative and palliative care. Our team consists of skilled caregivers and care managers who are compassionate and function as an advocate and liaison to the client.
More information on www.equinoxelifecare.com
We are recruiting a Care Coordinator for a virtual or in-person role, depending on the schedule selected:
- 8:30am – 5:00pm – in-person at our downtown Montreal office near Atwater metro station
- 2:00pm – 10:00pm – fully remote, open to candidates anywhere in Canada
Duties include:
- Coordinate scheduling and management of Client and Employee files using our web-based software
- Engage with our frontline workers to match our clients’ needs with their availability
- Gather necessary information to initiate client services/new intakes
- Provide on-going feedback to families regarding service delivery and continuous assessment of patient satisfaction using email or video conferencing
- Provide on-going support to staff regarding care issues that surface during service delivery
- Inform the Head of Operations of staffing issues (training, skills, performance, etc) that require follow-up
- Manage services between Equinoxe services and local community resources
- Update client and employee files daily (as required)
- Complete appropriate paperwork to comply with Equinoxe policy and procedures
- Compliance with Equinoxe LifeCare Solutions policies and procedures regarding confidentiality, dress code, ethical standards, and patient care
The ideal candidate for this role should possess a strong commitment to helping others and be able to work collaboratively with our team members. Candidate must have strong language skills (English and French).
- Candidate must be “tech savvy” and be proficient in Microsoft Office.
- Educational level: DEC or higher
- Years of experience related to the job offer: 3-5 years relevant work experience
- Bilingualism is required.
Description of qualifications:
- The successful candidate will be responsible, calm/patient, diplomatic and have a good, professional telephone manner and excellent customer service skills
- Attention to details and follow-up and ability to learn and use our care management software program are essential
- Prior experience in the healthcare sector is an asset, particularly in home care, claims management, or as a medical administrative specialist
French
Fondée en 1998, Equinoxe Lifecare est une entreprise montréalaise de gestion de soins à domicile, certifiée ISO 9001:2015, offrant des programmes personnalisés de haute qualité répondant aux besoins physiques, psychologiques et sociaux de nos familles clientes. Nous sommes dédiés à une approche de soins globale, garantissant la gestion, la coordination et la prestation de services de qualité dans les domaines de la gériatrie, des maladies chroniques, des soins postopératoires et palliatifs. Notre équipe est composée de préposés et de gestionnaires de soins qualifiés, bienveillants et agissant comme défenseurs et intermédiaires auprès des clients.
Plus d’informations sur www.equinoxelifecare.com
Nous recrutons un(e) Coordinateur(trice) de soins pour un poste en virtuel ou en présentiel, selon l'horaire choisi :
- 8h30 à 17h00 – poste en présentiel, à notre bureau du centre-ville de Montréal, près de la station de métro Atwater.
- 14h00 à 22h00 – poste entièrement en télétravail, ouvert aux candidats partout au Canada
Responsabilités :
- Coordonner les horaires et gérer les dossiers des clients et des employés à l’aide de notre logiciel en ligne
- Collaborer avec les travailleurs de première ligne pour faire correspondre les besoins des clients avec leurs disponibilités
- Recueillir les informations nécessaires pour initier les services client/nouvelles admissions
- Assurer un suivi régulier auprès des familles concernant la prestation des services et évaluer de façon continue leur satisfaction, par courriel ou visioconférence
- Offrir un soutien constant au personnel concernant les enjeux de soins rencontrés pendant les services
- Informer la direction des opérations des enjeux liés au personnel (formation, compétences, performance, etc.) nécessitant un suivi
- Assurer la coordination entre les services d’Equinoxe et les ressources communautaires locales
- Mettre à jour quotidiennement les dossiers des clients et des employés (selon les besoins)
- Compléter la documentation requise conformément aux politiques et procédures d’Equinoxe
- Assurer le respect des politiques d’Equinoxe LifeCare Solutions en matière de confidentialité, code vestimentaire, normes éthiques et qualité des soins
Profil recherché :
Le candidat idéal doit démontrer un fort engagement à aider les autres et être capable de travailler en collaboration avec les membres de l’équipe. Une excellente maîtrise de l’anglais et du français est requise.
- Le candidat doit également être à l’aise avec les outils technologiques “tech-savy” et maîtriser Microsoft Office.
- Formation : DEC ou plus
- Expérience : 3 à 5 ans d’expérience pertinente
- Le bilinguisme est requis.
Qualifications :
- Sens des responsabilités, calme/patience, diplomatie, excellente communication téléphonique et très bon service à la clientèle
- Grande attention aux détails, capacité de suivi rigoureux et aptitude à apprendre et utiliser notre logiciel de gestion des soins
- Une expérience préalable dans le secteur de la santé est un atout. Notamment dans les soins à domicile, la gestion des réclamations ou à titre de spécialiste en administration médicale.
Rémunération : 48 000,00$ à 55 000,00$ par an
Lieu du poste : En présentiel
