(Une version française suivra)
Candidates must be perfectly bilingual in Spanish & English and able to work in-office at our Downtown Montreal location.
We are seeking highly motivated and enthusiastic Payment Service Representatives to join our team. If you are a fluent Spanish and English speaker with experience in customer service or a call center environment, we want to hear from you! As the first point of contact for our merchants based in the US, you will be responsible for responding to customer inquiries and providing exceptional service while creating opportunities to present multiple product lines.
Responsibilities
- Respond to customer inquiries about their accounts and services through various forums: phone, email, live chat.
- Organize, coordinate, and execute account strategies to maintain customer loyalty and proactively retain business.
- Retain merchants who are at risk of churning
- Respond to inbound customer inquiries while adhering to inbound queue SLAs and expectations
- Encourage First Call Resolution as much as possible
- Educate customers on self-serve options
- Coordinate with industry partners to help resolve issues and add value to your merchants’ accounts
- Perform outbound contacts and follow up calls to customers as needed to promote loyalty on various campaigns
- Ad hoc duties as instructed
Qualifications
- Excellent problem solving and multitasking ability
- Superior negotiation and persuasion skills; sales experience an asset
- Proficient with computers and technology
- Minimum one (1) year previous experience in a sales or customer service role, preferably in a corporate or call centre environment
- Experience in the payment processing industry an asset
- Excellent English communication skills, both verbal and written. Spanish is an asset.
We offer a competitive salary and benefits package, as well as ongoing training and career advancement opportunities. If you are passionate about delivering exceptional customer service and want to work in a dynamic and fast-paced environment, we would love to hear from you!
To comply with Bill 96, MPS has taken reasonable measures to avoid requiring knowledge of a language other than French in order to be hired or to be retained in this position.
**Version francaise**
Les candidats doivent être parfaitement bilingues en espagnol et en anglais et capables de travailler sur place dans notre emplacement du centre-ville de Montréal.
Nous recherchons des représentants de service de paiement hautement motivés et enthousiastes pour rejoindre notre équipe. Si vous êtes un locuteur espagnol et anglais courant avec de l'expérience dans le service client ou dans un environnement de centre d'appels, nous voulons vous entendre ! En tant que premier point de contact pour nos commerçants basés aux États-Unis, vous serez responsable de répondre aux demandes des clients et de fournir un service exceptionnel tout en créant des opportunités de présenter plusieurs gammes de produits.
Responsabilités :
- Répondre aux demandes des clients concernant leurs comptes et services via divers forums: téléphone, e-mail, chat en direct.
- Organiser, coordonner et exécuter des stratégies de compte pour maintenir la fidélité des clients et conserver activement les affaires.
- Fidéliser les commerçants qui risquent de partir.
- Répondre aux demandes entrantes des clients tout en respectant les SLA et les attentes de la file d'attente entrante.
- Encourager autant que possible la résolution dès le premier appel.
- Éduquer les clients sur les options d'auto-assistance.
- Coordonner avec les partenaires de l'industrie pour aider à résoudre les problèmes et ajouter de la valeur aux comptes de vos commerçants.
- Effectuer des contacts sortants et des appels de suivi aux clients au besoin pour promouvoir la fidélité sur diverses campagnes.
- Tâches ponctuelles telles qu'instruites.
Qualifications
- Excellente capacité de résolution de problèmes et de multitâche.
- Compétences supérieures en négociation et en persuasion ; l'expérience en vente est un atout.
- Maîtrise des ordinateurs et de la technologie.
- Minimum d'un (1) an d'expérience antérieure dans un rôle de vente ou de service client, de préférence dans un environnement d'entreprise ou de centre d'appels.
- Expérience dans l'industrie du traitement des paiements est un atout.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais.
- Excellentes compétences en communication en anglais, à la fois verbales et écrites. L'espagnol et/ou le français est un atout.
Nous offrons un salaire et des avantages sociaux compétitifs, ainsi que des possibilités de formation continue et d'avancement de carrière. Si vous êtes passionné par la fourniture d'un service client exceptionnel et que vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique et rapide, nous serions ravis de vous entendre!
Afin d’être en règle avec le Projet de loi 96, MPS a pris des mesures raisonnables pour éviter d'exiger la connaissance d'une langue autre que le français pour être embauché ou pour être maintenu dans ce poste.
Job Types: Full-time, Permanent
Pay: $45,000.00 per year
Benefits:
- Casual dress
- Dental care
- Employee assistance program
- Extended health care
- Life insurance
- Paid time off
- Wellness program
Application question(s):
- Please provide your email address for the virtual interview process.
Experience:
- Customer service: 1 year (required)
- Call center: 1 year (preferred)
Language:
Work Location: In person
