Administrateur système junior bilingue
Lieu : Québec (QC) — sur place
Supérieur hiérarchique : Directeur TI – Infrastructure (Toronto)
Statut : Temps plein, permanent
Langues : Français (courant) et anglais (courant ou niveau professionnel), à l’oral et à l’écrit
À propos du poste
iFinance Canada (exploitée sous le nom d’Iceberg Finance) est une société canadienne de financement à la consommation ayant des bureaux à Toronto, Vancouver et Québec.
Nous sommes à la recherche d’un(e) administrateur(trice) système junior bilingue, axé(e) sur la pratique, pour agir comme point de référence IT au bureau de Québec.
Ce poste est responsable du soutien technique quotidien (helpdesk et poste de travail) sur site, tout en agissant comme prolongement sur le terrain de l’équipe infrastructure et sécurité basée à Toronto pour les projets.
Vos responsabilités
Support technique (helpdesk et poste de travail)
- Agir comme principal point de contact IT sur site à Québec : diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, d’accès et de connectivité.
- Gérer les billets de bout en bout dans notre plateforme ITSM et escalader à Toronto si nécessaire.
- Assurer le support de Microsoft 365 (comptes, licences, boîtes mail, Teams, SharePoint/OneDrive) et la gestion des postes Windows/Mac via Intune.
Connection, déconnection et déménagements
- Créer et désactiver les comptes, équipements et accès; récupérer le matériel lors des départs.
- Coordonner avec les RH et l’équipe de Toronto afin d’assurer une préparation optimale dès le premier jour et un départ structuré.
- Gérer les déplacements de postes de travail, le câblage, les périphériques et l’équipement audiovisuel des salles de réunion.
Approvisionnement et gestion des actifs
- Communiquer les besoins d’approvisionnement locaux à Toronto et maintenir à jour les registres d’actifs et l’inventaire.
- Coordonner les livraisons fournisseurs, les retours (RMA) et les interventions sous garantie pour le site.
Sécurité (première ligne)
- Trier les alertes issues de notre XDR/SOC géré et de notre plateforme de sécurité des courriels (Barracuda) : traiter les vraies menaces et éliminer les faux positifs.
- Gérer les incidents de phishing, usurpation (spoofing) ou quarantaine et escalader les incidents confirmés selon les procédures établies.
- Participer aux initiatives de sensibilisation à la sécurité (simulations KnowBe4) et respecter les processus de gestion des changements.
Projets et coordination avec Toronto
- Assurer l’exécution locale des projets dirigés par Toronto : tests sur site, déploiement, validation et communication aux utilisateurs.
- Maintenir une communication claire avec Toronto, incluant des mises à jour de statut et des transferts d’information structurés.
Profil recherché (exigences)
- Parfaitement bilingue : français courant et anglais courant (ou quasi courant), à l’oral et à l’écrit — utilisateurs locaux en français, équipe de Toronto en anglais.
- Minimum de 2 ans d’expérience en support informatique / support poste de travail (niveau L1–L2).
- Administration Microsoft 365 : utilisateurs, groupes, licences et résolution des incidents courants.
- Connaissances de base d’Azure.
- Expérience avec une solution de sécurité des courriels (Barracuda ou équivalent) et le triage d’alertes EDR/sécurité (distinction entre véritables menaces et faux positifs).
- Excellentes habitudes de documentation et capacité à manipuler des données sensibles de manière responsable.
Atouts
- Fortinet/FortiGate, réseau Azure (VNets, NSG, peering), HubSpot et Freshservice (ou une solution ITSM équivalente).
- Intune / Entra ID et accès conditionnel; expérience avec Apple Business Manager et la gestion d’un parc Mac.
- Certifications telles que MS-900, AZ-900, MD-102, Network+, Security+, Fortinet NSE.
Profil personnel
- Autonome — capable de gérer un bureau local sans supervision quotidienne.
- Excellentes aptitudes en communication dans les deux langues; calme et méthodique sous pression.
- Souci du détail en matière de gestion des accès, des données et de la documentation; forte capacité de collaboration intersites.
iFinance Canada / Iceberg Finance est un employeur offrant l’égalité des chances. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées.
