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RÉSUMÉ DU POSTE
Responsable des opérations quotidiennes du service d’entretien ménager, des activités de loisirs/centre de santé et, le cas échéant, de la buanderie. Supervise et travaille avec les employés afin de s’assurer que les chambres, les espaces publics et les aires réservées au personnel sont propres et bien entretenus. Effectue des inspections et tient les employés responsables des actions correctives. Le poste contribue à assurer la satisfaction des clients et des employés tout en respectant le budget opérationnel.
PROFIL DU CANDIDAT
Formation et expérience
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent (GED) ; 2 ans d’expérience dans le domaine de l’entretien ménager ou dans un secteur professionnel connexe.
OU
- Diplôme de 2 ans d’une université accréditée en gestion hôtelière et de restauration, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ; aucune expérience professionnelle requise.
PRINCIPALES ACTIVITÉS
Gestion des opérations et des budgets du service d’entretien ménager
- S’assure que le statut des chambres est communiqué à la réception de manière rapide et efficace.
- Inspecte quotidiennement les chambres.
- Obtient la liste des chambres à nettoyer immédiatement ainsi que la liste des départs ou sorties prévus afin de préparer l’attribution des tâches.
- Fait l’inventaire pour vérifier que les stocks sont suffisants.
- Soutient et supervise un programme d’inspection efficace pour toutes les chambres et les espaces publics.
- Comprend l’impact des opérations du département sur les objectifs financiers globaux de l’établissement et gère les activités afin d’atteindre ou dépasser les objectifs budgétés.
- Vérifie que tous les employés disposent des fournitures, de l’équipement et des uniformes nécessaires.
- Communique aux employés les secteurs nécessitant une attention particulière et assure le suivi pour vérifier la compréhension.
- Supervise les opérations quotidiennes du service d’entretien ménager et s’assure du respect de toutes les politiques, normes et procédures.
- Participe aux réunions du département et communique constamment des messages clairs et cohérents concernant les objectifs afin d’obtenir les résultats souhaités.
Gestion des activités liées aux ressources humaines
- Utilise tous les outils de formation disponibles pour former les nouveaux préposés aux chambres et fournir, au besoin, des formations de suivi.
- Établit et entretient des relations ouvertes et collaboratives avec les employés et s’assure qu’ils font de même entre eux.
- Planifie les horaires en fonction des besoins opérationnels et assure le suivi du temps et de la présence des employés.
- S’assure que les employés comprennent les attentes et les paramètres.
- Veille à ce que les politiques de l’établissement soient appliquées équitablement et de manière cohérente ; s’assure que les procédures disciplinaires et la documentation sont complétées conformément aux procédures opérationnelles normalisées (SOP) et locales (LSOP) et soutiennent le processus d’examen par les pairs, le cas échéant.
- Supervise les niveaux de dotation afin de s’assurer que le service à la clientèle, les besoins opérationnels et les objectifs financiers sont respectés.
- Observe les comportements de service des employés et fournit de la rétroaction individuelle.
- Veille à ce que la reconnaissance des employés soit effectuée sur tous les quarts de travail.
- Participe à un programme continu de reconnaissance des employés.
- Sollicite la rétroaction des employés, applique une politique de portes ouvertes et examine les résultats de satisfaction pour identifier et résoudre les problèmes ou préoccupations.
- Participe aux procédures disciplinaires progressives.
- Célèbre les réussites et reconnaît publiquement les contributions des membres de l’équipe.
Assurer un service à la clientèle exceptionnel
- Donne l’exemple en matière de relations avec les clients.
- Comprend la culture de service de la marque.
- Participe à l’élaboration et à la mise en œuvre de plans d’action correctifs pour améliorer la satisfaction des clients.
- Donne aux employés le pouvoir d’offrir un excellent service à la clientèle.
- Met l’accent sur la satisfaction de la clientèle dans toutes les réunions du département et se concentre sur l’amélioration continue.
- Répond aux problèmes et aux plaintes des clients et les gère.
- S’efforce d’améliorer la performance du service.
Chez Marriott International, nous nous engageons à garantir l'égalité des chances, à accueillir chacun et chacune et à offrir un accès aux mêmes opportunités. Nous favorisons activement un environnement où la diversité des parcours de nos collaborateurs est valorisée et célébrée. Notre plus grande force réside dans la richesse des cultures, des talents et des expériences de nos équipes. Nous nous engageons à lutter contre toute discrimination fondée sur un critère protégé, notamment le handicap, le statut d'ancien combattant ou tout autre critère protégé par la loi.
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