Type de poste : Permanent / Temps complet
Zone géographique : Le siège social est situé à St-Hubert, QC
Mode de travail : Hybride
Salaire annuel : Salaire de base et programme de prime au rendement
Secteur d’emploi : Technologies de l’information et multimédia
À propos d’Indixio
Chez Indixio, nous croyons que l’information doit travailler pour les organisations, et non l’inverse.
Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les organisations dans la transformation de leurs pratiques de gestion de l’information, des documents, des archives, des connaissances et des processus d’affaires.
Grâce à notre expertise en gouvernance de l’information, en transformation numérique et en gestion intelligente de l’information, nous aidons nos clients à gagner en efficacité, à assurer leur conformité et à se préparer aux défis de demain.
Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d’un(e) Gestionnaire principal(e), succès client qui contribuera activement à maximiser la valeur obtenue par nos clients et à bâtir des relations durables.
Votre mission
À titre de Gestionnaire principal(e), succès client, vous serez responsable d’accompagner nos clients tout au long de leur parcours après la vente afin d’assurer leur réussite et l’atteinte de leurs objectifs d’affaires.
Vous agirez comme principal point de contact stratégique pour vos clients et les accompagnerez dans l’adoption, l’optimisation et l’évolution de leurs solutions.
Votre rôle ne consiste pas uniquement à maintenir une relation positive. Votre mission est d’aider les clients à obtenir des résultats mesurables, à maximiser leur retour sur investissement et à faire évoluer leur organisation grâce aux solutions offertes par Indixio.
Vos principales responsabilités
Intégration et adoption des solutions
- Assurer une transition harmonieuse entre les équipes de vente et les équipes de livraison.
- Élaborer des plans d’accompagnement et d’adoption alignés sur les objectifs du client.
- Veiller à ce que les clients comprennent pleinement les bénéfices et les meilleures pratiques liées à leurs solutions.
- Suivre l’utilisation et l’adoption des solutions tout au long du cycle de vie du client.
- Identifier de façon proactive les obstacles à l’adoption et mettre en place des plans d’action.
Gestion stratégique des relations clients
- Développer des relations solides avec les commanditaires exécutifs, les gestionnaires et les principales parties prenantes.
- Animer des rencontres de suivi stratégique et des revues d’affaires périodiques.
- Agir comme conseiller de confiance en matière de gouvernance de l’information, de transformation numérique et d’amélioration continue.
- Représenter les besoins et les intérêts des clients auprès des équipes internes.
Réalisation de la valeur et atteinte des résultats
- Définir et suivre des indicateurs de succès alignés sur les objectifs du client.
- S’assurer que les bénéfices attendus sont atteints et démontrables.
- Identifier des occasions d’amélioration liées aux processus, à la conformité, à la productivité et à la collaboration.
- Partager des recommandations, meilleures pratiques et tendances du marché afin d’accroître la valeur générée.
Fidélisation, croissance et développement des comptes
- Élaborer des plans de succès pour les comptes stratégiques.
- Identifier des opportunités de services additionnels, de formation, d’optimisation ou d’expansion.
- Collaborer avec les conseillers stratégiques afin de soutenir le développement des comptes existants.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de rétention et de revenus récurrents.
- Transformer les clients satisfaits en ambassadeurs de la marque Indixio.
Voix du client
- Recueillir et analyser la rétroaction des clients.
- Communiquer les besoins et tendances observés aux équipes internes.
- Contribuer à l’amélioration continue des services, des solutions et de l’expérience client.
- Participer à l’évolution de la stratégie de succès client de l’organisation.
Collaboration interfonctionnelle
- Collaborer étroitement avec les équipes de services professionnels, de soutien, de ventes, de marketing et de consultation.
- Coordonner les ressources internes afin d’assurer une expérience client exceptionnelle.
- Participer à la résolution de situations complexes ou d’escalades lorsque nécessaire.
- Contribuer à l’amélioration des processus et des meilleures pratiques en succès client.
À quoi ressemble le succès dans ce rôle
Au cours de vos 12 premiers mois, vous :
- Établirez des relations solides avec les principaux clients stratégiques.
- Mettrez en place une approche structurée et évolutive de succès client.
- Améliorerez les taux d’adoption et d’utilisation des solutions.
- Contribuerez à l’augmentation de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
- Identifierez des opportunités de croissance au sein des comptes existants.
- Développerez un réseau de clients ambassadeurs prêts à participer à des études de cas, témoignages et références.
Le profil recherché
Expérience requise
- Minimum de 5 années d’expérience en succès client, gestion de comptes, consultation, gestion de projets ou services professionnels.
- Expérience dans la gestion de relations avec des décideurs et parties prenantes de haut niveau.
- Expérience dans les environnements de logiciels d’entreprise, SaaS, gestion de l’information ou transformation numérique.
- Solides compétences en gestion de relations et en accompagnement stratégique.
- Capacité à gérer plusieurs clients et priorités simultanément.
- Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale (français et l’anglais)
Expérience considérée comme un atout
- Gouvernance de l’information.
- Gestion documentaire.
- Gestion des archives et de l’information.
- Transformation numérique.
- Écosystème Microsoft 365.
- Secteur municipal ou secteur public.
- Gestion du changement.
- Programmes d’adoption et de formation des utilisateurs.
Compétences et qualités recherchées
- Approche stratégique et centrée sur le client.
- Excellentes habiletés de communication et d’animation.
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion de projets.
- Capacité à influencer sans autorité directe.
- Orientation vers les résultats.
- Esprit collaboratif.
- Passion pour la réussite des clients.
Pourquoi joindre Indixio?
Rémunération compétitive
- Salaire concurrentiel.
- Programme de bonification basé sur la performance.
- Opportunités d’avancement professionnel.
Avantages sociaux complets
- Régime d’assurance collective.
- Régime REER avec contribution de l’employeur et programme de partage des profits.
- Politique de vacances avantageuse.
- Environnement de travail flexible.
Opportunités de croissance
- Participer à la mise en place et à l’évolution de la fonction succès client.
- Travailler avec des technologies de pointe et des organisations de premier plan.
- Collaborer avec des experts en gouvernance de l’information et en transformation numérique.
- Jouer un rôle déterminant dans la croissance future d’Indixio.
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Régimes de participation aux bénéfices
- RVER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile
Expérience:
- B2B - Saas: 5 ans (Obligatoire)
Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Hubert, QC
