Realstar is a fully integrated management firm providing a full range of investment and property management services for the last 50 years. It is one of Canada’s largest multi-residential asset managers on behalf of institutional and private investors. It manages over 22,000 rental apartments in six provinces with an asset value of more than $5 billion. Realstar is headquartered in Toronto, and is part of Realstar Group which has over $9 billion of multi-family, hospitality and alternative real estate assets under management in Canada. www.realstar.ca/ www.realstargroup.com/
Ce que nous offrons à nos employés :
- Salaire et logement de fonction inclus
- Avantages sociaux pris en charge par l’employeur
- Prime annuelle basée sur la performance individuelle
- Programmes de formation continue
- Récompenses pour ancienneté
- Possibilités d’évolution de carrière
- Environnement de travail inclusif et diversifié
- Fêtes annuelles et barbecues d’été
Responsabilités :
Service à la clientèle
- Accueillir les résidents et interagir avec eux de manière courtoise et professionnelle
- Créer une ambiance chaleureuse
- Faire preuve d'un excellent service à la clientèle et d'une attitude positive
- Répondre aux préoccupations et aux demandes de service dans les 24 heures
- Assurer un suivi auprès des résidents afin de garantir leur satisfaction
- Gérer les tâches administratives du bureau, telles que le traitement des demandes en ligne, la création d'avis, la gestion des renouvellements de baux et autres tâches liées au bon fonctionnement quotidien
- Organiser, promouvoir et animer les événements résidentiels (ex. : fêtes de fin d'année, barbecues d'été)
Gestion et formation
- Mener des entretiens avec les candidats présélectionnés et formuler des recommandations d'embauche au directeur régional
- Animer des sessions d'intégration, de formation et de perfectionnement pour les nouveaux employés et le personnel en poste
- Favoriser un environnement propice au développement continu des employés
- Élaborer et suivre les plannings de travail du personnel conformément aux directives de l'entreprise et afin de gérer les périodes de forte rotation du personnel
- Encadrer le personnel, notamment en gérant les conflits
- Appuyer le directeur régional dans l'élaboration des budgets de fonctionnement et des plans d'investissement
Location et administration
- Organiser des rendez-vous avec les prospects pour leur faire visiter les appartements vacants
- Traiter les demandes de location, y compris les vérifications d'antécédents et de solvabilité
- S'assurer du recouvrement et du dépôt des loyers dans les délais impartis
- Négocier les renouvellements de baux en fonction des objectifs fixés
- Utiliser Yardi pour enregistrer les transactions et générer divers rapports d'exploitation
- Réaliser des études de marché et analyser la compétitivité de l'immeuble par rapport au marché
- Recommander les tarifs de location et les mesures d'entretien des appartements au directeur régional
- Promouvoir activement les programmes de parrainage auprès des résidents actuels et des prospects
Entretien des immeubles
- Connaissance générale des systèmes d'entretien des bâtiments (pompes, générateurs de secours, CVC, chaudières, refroidisseurs, piscines, gicleurs, etc.)
- Supervision des tâches de fin de mois, incluant les inspections des appartements, la planification des interventions des entrepreneurs et la délégation des responsabilités liées au roulement du personnel
- Supervision des entrepreneurs afin de garantir la bonne exécution des travaux d'entretien et de réparation
- Assistance au directeur de district et au directeur des travaux dans la gestion de la mise en œuvre du plan d'investissement annuel et l'identification des problèmes actuels ou futurs nécessitant une réparation
- Vérification et approbation des factures des entrepreneurs avant paiement
Nettoyage général
- Assurer la propreté de toutes les aires communes, y compris les halls d'entrée, les salles communes, le stationnement souterrain, les vestiaires, les patios et les toits-terrasses.
- Nettoyer en profondeur les logements vacants, y compris les électroménagers, les planchers, les murs, les fenêtres, les cuisines, les salles de bain et les balcons, afin qu'ils soient prêts à être occupés.
- Dépoussiérer les armoires à tuyaux d'incendie, les sonnettes et les rails d'ascenseur pour minimiser l'accumulation de débris.
- Surveiller et nettoyer les vide-ordures et les locaux à ordures et à recyclage.
- Collecter les ordures et les bacs de recyclage selon le calendrier de collecte des déchets de la ville.
- Connaître et appliquer les règles de manipulation sécuritaire des produits de nettoyage (SIMDUT).
- Entretenir les espaces extérieurs, notamment ramasser les déchets, déneiger et déglacer, saler les entrées, les allées et les passerelles sur le toit-terrasse.
Sécurité incendie
- Connaissance des systèmes d'intervention en cas d'incendie et de protection des personnes (alarmes et systèmes de détection incendie)
- Participation aux procédures d'urgence
Qualifications
- Expérience antérieure dans le secteur de l'immobilier résidentiel collectif ou un secteur connexe (un atout)
- Connaissance des procédures d'urgence, notamment en cas d'incendie, d'inondation et de moisissures
- Excellent sens du service à la clientèle
- Bonnes aptitudes à la communication écrite et orale
- Capacité à encadrer, former et motiver le personnel
- Maîtrise des outils informatiques de base (clavier)
- Compréhension des budgets d'exploitation et des plans d'investissement
- Aptitude à effectuer des réparations mineures en électricité et en plomberie
- Capacité à soulever jusqu'à 23 kg (50 lb)
- Capacité à pousser et déplacer des objets de plus de 23 kg (50 lb) (p. ex. poubelles, électroménagers)
- Maîtrise du français et de l'anglais (applicable au Québec seulement)
What we offer to employees:
- Salary + apartment suite included
- Employer paid benefits
- Annual bonus based on personal performance
- Ongoing training programs
- Awards for years of service
- Opportunity for career development
- Inclusive and diverse work environment
- Annual holiday parties & summer BBQ’s
Responsibilities:
Customer Service
- Greeting and interacting with residents in a friendly and professional manner
- Promote a welcoming atmosphere
- Demonstrate excellent customer service and a "can-do" attitude
- Attend to concerns and service requests within 24 hours
- Follow up with residents to ensure a high level of customer satisfaction
- Handle office administrative tasks, such as processing online applications, creating notices, managing lease renewals, and other duties related to support daily operations
- Organize, promote and execute residential events (i.e. Holiday parties, summer barbeques)
Management & Training
- Interview screened candidates and provide hiring recommendations to District Manager
- Complete orientation, training and or upskilling sessions for new and existing staff
- Foster an environment to support ongoing development for staff members
- Create and monitor work schedules of staff in accordance with company guidelines and to meet high turnover periods
- Supervisor staff, including conflict resolution management
- Support the District Manager with operating budgets and capital plans
Leasing & Administration
- Arrange appointments with prospects to show vacant suites
- Process leasing applications including completion of background and credit checks
- Ensure rents are collected and deposited on a timely basis
- Negotiate lease renewals in conjunction with established targets
- Utilize Yardi to record transactions and run various operating reports
- Conduct market surveys and analyze how the property compares to the market
- Recommend leasing rates and in-suite turnover work to the District Manager
- Actively promote various referral programs to existing residents and prospects
Property Maintenance
- General knowledge of building maintenance systems (pumps, emergency generators, HVAC, boilers, chillers, swimming pools, sprinklers, etc.)
- Oversee month-end duties, including suite inspections, scheduling contractors, and delegating staff turnover responsibilities
- Supervise contractors to ensure maintenance and repairs are completed properly
- Assist District Manager and Construction Manager with managing execution of the annual capital plan and identifying current or future issues for repair
- Review and approve contractor invoices for payment
General Cleaning
- Maintain cleanliness of all common areas including foyers, amenity rooms, underground parking garage, locker rooms, patios, and rooftops
- Perform thorough cleaning of vacant units, including appliances, floors, walls, windows, kitchens, washrooms, and balconies, ensuring they are move-in ready
- Dust fire hose cabinets, bells and elevator tracks to minimize excess debris
- Monitor and clean of garbage chutes, garbage and recycling rooms
- Collection of garbage and recycling bins in coordination with the city waste schedule
- Knowledge and understanding of the safe handling of cleaning materials (WHMIS)
- Conduct yard maintenance, including picking up loose garbage around the exterior of the property, removing snow and ice, salting entrances, walkways, and rooftop walkways
Fire Safety
- Knowledge of fire and life safety response systems (fire alarms and detection systems)
- Assist in emergency procedures
Qualifications
- Previous experience in multi-residential or other related industry an asset
- Knowledgeable in emergency procedures, including fire, flood, mould protocols
- Demonstrates excellent customer service
- Good written and verbal communication skills
- Coach, train, and motivate staff
- Basic computer and keyboarding skills
- Possess an understanding of operating budgets and capital plans
- Proficiency in performing minor electrical and plumbing repairs
- Must be able to lift up to 50 lbs.
- Ability to push and move objects exceeding 50 lbs. (e.g. garbage bins, appliances)
- Fluent in English and French (applicable to Quebec only)
#QC
We thank all those who apply, but only those selected for an interview will be contacted.
Realstar is committed to reflecting the diverse communities we serve. We encourage applications from our diverse communities, including Indigenous Peoples, persons with disabilities, women, visible minorities, LGBTQ+ persons and those who are able to speak fluently in a language(s) other than English.
Realstar supports equal opportunity initiatives. Accommodation will be provided in all stages of the hiring process. Contact us for any accommodation requests, and we will work with you to meet your needs.
