Relevant de la Directrice Expérience clients et Ventes, le/la chef(fe) d’équipe Expérience clients et Ventes aura comme principale responsabilité de gérer les activités reliées au service à la clientèle et est chargé du bon roulement quotidien de la succursale. De plus, il aura comme principale responsabilité de répondre aux demandes des clients, de les conseiller sur les produits et services de TECNIC et de conclure une vente soit par téléphone ou lorsqu’un client se présente en succursale.
Tâches - Chef(fe) d'équipe
Responsabilités
- Assurer la coordination d’une équipe d’employés dédiés au service à la clientèle travaillant dans les succursales de ses secteurs pour assurer le bon fonctionnement des activités courantes ;
- Agir comme personne ressource auprès des employés de l’ensemble des secteurs;
- Participer à l’embauche de nouveau personnel, offrir de la formation et des activités de perfectionnement et l’évaluation de la performance ;
- Déceler, analyser et résoudre les problèmes (ex. plaintes) rapidement, encourager la recherche de solutions susceptibles d’améliorer le fonctionnement et la rétention de la clientèle, s’assurer de la qualité du service ;
- Contribuer activement à l’amélioration des processus de travail par l’analyse, la recherche et la suggestion de méthodes de travail efficaces et efficientes. En assurer l’application et le bon fonctionnement;
- Visiter les succursales sur une base régulière afin d’assurer la saine gestion et l’atteinte des objectifs d’affaires ;
- Effectuer des quarts de travail en succursale en tant agent.e service à la clientèle et en assumer le rôle complet (voir annexe B) description de tâches Agent.s service à la clientèle.
- Effectuer les suivis des tableaux de bord de ou des régions établies.
- Maintenir une communication claire et transparente au sein de son équipe et avec l’équipe de direction;
- Maintenir les normes de service établies quotidiennement et en être un exemple.
- Participer à des réunions et/ou à des comités et à des projets spéciaux ;
- S’assurer que les politiques et les procédures soient respectées ;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
Tâches - Agent(e) service à la clientèle
Responsabilités
- Gérer un volume d'appels constant et répondre promptement aux demandes;
- Accueillir et orienter les clients qui se présentent en succursale et répondre à leurs questions;
- Fournir des informations sur les prix et modalités, les calendriers de cours, promouvoir la gamme de produits et services, conclure la vente (ex : inscription à une session de cours) soit par téléphone ou en personne;
- Effectuer les inscriptions des clients aux différents cours et les planifier en fonction des disponibilités du client et du moniteur;
- Atteindre les objectifs de vente liés aux nouveaux contrats (ex. nouvelles inscriptions) et aux différents produits ou services complémentaires;
- Saisir les informations en ce qui a trait aux plaintes, régler la situation avec le client dans la limite des barèmes établis et dans des conditions satisfaisantes pour les deux parties. Dans l’impossibilité de régler la plainte dans l’immédiat, en informer rapidement le directeur de succursales;
- Signaler les problèmes et les anomalies opérationnelles et de ressources-humaines aux personnes concernées directement au siège social;
- Effectuer un suivi auprès de la clientèle existante et active afin de s’assurer qu’elle soit à jour dans ses paiements et sa planification et de lui offrir des services complémentaires tels que des cours spécialisés, une location de véhicule en prévision de l’examen de la SAAQ, etc.;
- Effectuer une gestion efficace de l’horaire des moniteurs et instructeurs et voir à renseigner ces derniers s’ils doivent commencer plus tard ou finir plus tôt ou voir à déplacer des élèves;
- Voir à céduler les clients dans les horaires des moniteurs en respectant les différentes règles de programme;
- Prendre les paiements de la clientèle en argent comptant, débit, crédit ou chèque et être entre en mesure d’effectuer des crédits au dossier de l’élève et des demandes de transfert entre succursales;
- Effectuer le travail quotidien de gestion de dossier à classer;
- Acheminer les informations à l’aide du système informatique « Synchro » au contrôleur pour le traitement de la paye des moniteurs;
- Concilier l’inventaire tel que livres, manuels des enseignants et effectuer une commande au besoin;
- Concilier la petite-caisse et la fin de mois;
- Effectuer quotidiennement les dépôts à la succursale bancaire;
- Remplacer un agent au besoin dans une autre succursale que celle ;
- Assurer la propreté de la succursale;
- S’assurer de respecter les politiques et les procédures de Tecnic;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
Exigences du poste
- Diplôme d'études secondaires (D.E.S) ;
- De deux (2) à trois (3) ans d’expérience dans un poste similaire avec de la coordination de personnel (directe ou indirecte) ;
- Connaissance et aisance à utiliser le logiciel SYNCHRO et Odoo ;
- Bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Connaissance de la suite Office.
Nous recherchons des personnes
- Démontre un leadership mobilisateur ;
- Capacité d’animer des réunions ;
- Orienté vers la vente et le service à la clientèle ;
- Capacité à négocier et à résoudre des problèmes efficacement ;
- Capacité à réagir rapidement et à gérer ses priorités ;
- Bonnes habiletés relationnelles ;
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite ;
- Très bon sens de l’organisation et de la planification ;
- Travail d’équipe et collaboration ;
- Connaissance en techniques de vente.
Conditions particulières
- L’horaire de travail est en alternance entre des heures de chef.ffe d’équipe et agent.e service à la clientèle.
- L’horaire peut changer selon les besoins de l’entreprise.
- Agencement de télétravail et présence au bureau;
- Flexibilité et disponibilité sont requises à certains moments dans l’année ;
- Posséder une voiture et un permis en règle et pouvoir se déplacer sur divers territoires de l’entreprise.
Localisation du poste : Montréal-Ouest et Montérégie.
Type d'emploi : Temps Plein
Rémunération : 19,00$ à 21,00$ par heure
Question(s) de présélection:
- Pour ce poste, vous devrez vous déplacer dans nos succursales de la Montérégie et Montréal Ouest, Êtes vous disponible pour couvrir les secteurs mentionnés?
Langue:
Permis/certificat:
- Permis de Conduire de Classe 5 (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
