FRENCH VERSION BELOW
Position Overview
The Customer Success Coordinator at GINGER TELECOM plays a pivotal role in ensuring seamless system configuration and deployment for our valued clients. The individual in this position is responsible for orchestrating the customer onboarding journey—from initial requirements gathering to the successful launch of tailored solutions—while upholding GINGER TELECOM’s standards, practices, and policies.
Key Responsibilities
· Oversee the complete integration of customer with internal regulations and process, ensuring each solution is tailored to meet specific client requirements and aligns with GINGER TELECOM’s technical standards.
· Conduct regular liaison meetings with clients to gather feedback, provide updates, address concerns, and ensure all deployment milestones are met.
· Act as the primary point of contact between GINGER TELECOM’s technical teams and customers during the deployment phase, facilitating clear communication and prompt resolution of issues.
· Prepare and maintain detailed project documentation, including configuration plans, meeting summaries, and progress reports, in accordance with internal protocols.
· Monitor project timelines and coordinate with cross-functional teams to guarantee on-time delivery and deployment success.
· Educate customers on system features, best practices, and available support resources to drive adoption and satisfaction.
· Ensure all procedures and client interactions are conducted in strict compliance with GINGER TELECOM practices and policies.
· Proactively identify and mitigate potential risks during the configuration and deployment phases.
Qualifications
· Bachelor’s degree in business, information technology, telecommunications, or a related field (or equivalent experience).
· Proven experience in customer-facing roles, preferably within the telecom or technology sectors.
· Strong organizational and project management skills, with keen attention to detail.
· Excellent interpersonal, communication, and problem-solving abilities.
· Familiarity with system configuration, deployment processes, and customer success best practices is desirable.
· Demonstrated ability to thrive in a dynamic, client-focused environment.
· Fully bilingual (English and French)
Working at GINGER TELECOM
Joining GINGER TELECOM means becoming part of an innovative team dedicated to delivering cutting-edge solutions and outstanding service. As a Customer Success Coordinator, you’ll have the opportunity to shape the customer experience and contribute directly to the success of both our clients and our company.
VERSION FRANCAISE
Aperçu du poste
Le Coordinateur du succès client chez GINGER TELECOM joue un rôle crucial en assurant une configuration et un déploiement sans faille des systèmes pour nos clients précieux. La personne occupant ce poste est responsable de l'orchestration du parcours d'intégration des clients - de la collecte initiale des exigences au lancement réussi de solutions personnalisées - tout en respectant les normes, pratiques et politiques de GINGER TELECOM.
Responsabilités principales
- Superviser l’intégration complète des systèmes clients, en veillant à ce que chaque solution soit adaptée aux exigences spécifiques des clients et conforme aux normes techniques de GINGER TELECOM.
- Organiser des réunions régulières avec les clients pour recueillir des retours, fournir des mises à jour, répondre aux préoccupations et s'assurer que tous les jalons de déploiement sont atteints.
- Agir en tant que point de contact principal entre les équipes techniques de GINGER TELECOM et les clients pendant la phase de déploiement, facilitant une communication claire et une résolution rapide des problèmes.
- Préparer et maintenir une documentation de projet détaillée, y compris les plans de configuration, les résumés de réunions et les rapports d'avancement, conformément aux protocoles internes.
- Surveiller les délais de projet et coordonner avec les équipes transversales pour garantir une livraison et un déploiement réussis dans les délais.
- Éduquer les clients sur les fonctionnalités du système, les meilleures pratiques et les ressources de support disponibles pour favoriser l'adoption et la satisfaction.
- S'assurer que toutes les procédures et interactions avec les clients sont menées en stricte conformité avec les pratiques et politiques de GINGER TELECOM.
- Identifier et atténuer de manière proactive les risques potentiels pendant les phases de configuration et de déploiement.
Qualifications
- Diplôme de baccalauréat en commerce, technologie de l'information, télécommunications ou un domaine connexe (ou expérience équivalente).
- Expérience avérée dans des rôles en contact avec la clientèle, de préférence dans les secteurs des télécommunications ou de la technologie.
- Compétences organisationnelles et en gestion de projet solides, avec une attention particulière aux détails.
- Excellentes capacités interpersonnelles, de communication et de résolution de problèmes.
- Familiarité avec la configuration des systèmes, les processus de déploiement et les meilleures pratiques en matière de succès client est souhaitable.
- Capacité démontrée à prospérer dans un environnement dynamique axé sur le client.
- Parfaitement bilingue (anglais et français).
Travailler chez GINGER TELECOM
Rejoindre GINGER TELECOM signifie faire partie d'une équipe innovante dédiée à fournir des solutions de pointe et un service exceptionnel. En tant que Coordinateur du succès client, vous aurez l'opportunité de façonner l'expérience client et de contribuer directement au succès de nos clients et de notre entreprise.
Rémunération : 55 000,00$ à 65 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile
Question(s) de présélection:
- Décrivez en quelques lignes pourquoi votre expérience de travail satisfait les exigences de ce poste.
Expérience:
- Coordination de projets: 2 ans (Obligatoire)
Langue:
Lieu du poste : Télétravail hybride à Terrebonne, QC J6W 2C9
