À propos d’Ovation
Grâce à son logiciel, Réseau Ovation aide les diffuseurs, salles de spectacle et organismes culturels à vendre leurs billets, gérer leurs abonnements, suivre leurs revenus et mieux comprendre leur clientèle. Notre logiciel est un système de gestion qui offre des avantages importants pour nos clients. Notre mission est d’offrir un accompagnement humain et professionnel ainsi qu'un logiciel performant pour aider nos clients à réussir leurs saisons.
Description du poste
Nous recherchons une personne polyvalente, autonome et orientée solutions pour jouer un rôle central dans l’expérience client, le développement des relations d’affaires et l’accompagnement des utilisateurs de la plateforme Ovation.
C'est un emploi stimulant aux tâches diversifiées. Le poste combine :
- représentation et développement de la relation client,
- présentation et démonstration du logiciel,
- support client de premier niveau,
- accompagnement opérationnel,
- formation,
- coordination technique légère,
- soutien marketing,
- gestion de demandes clients,
- et amélioration continue des services.
La personne deviendra progressivement une référence interne autant pour les clients que pour plusieurs aspects opérationnels du logiciel.
Principales responsabilités
- Développement des relations clients et représentation
- Identifier et contacter des clients potentiels.
- Présenter le logiciel aux clients et prospects.
- Réaliser des démonstrations et rencontres clients.
- Développer une relation de confiance durable avec les organisations clientes.
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Participer au développement des ventes et aux suivis commerciaux.
- Représenter l’entreprise de façon professionnelle auprès des clients et partenaires.
Gestion de l’expérience client
- Accompagner les clients dans leur utilisation du logiciel.
- Répondre aux demandes par téléphone et courriel.
- Trouver des solutions ou alternatives adaptées aux besoins des clients.
- Assurer un suivi professionnel des demandes jusqu’à leur résolution.
Support de premier niveau
- Récolter et documenter les demandes des clients.
- Répondre aux problèmes courants.
- Offrir du soutien lié à la programmation de spectacles.
- Aider les acheteurs de billets :
- réinitialisation de mot de passe,
- accès aux cartes de membre,
- assistance à l’achat.
Formation et accompagnement
- Former les nouveaux utilisateurs.
- Accompagner les clients dans l’implantation et l’utilisation des outils.
- Participer à l’installation d’équipements chez les clients lorsque requis.
Gestion des demandes de développement
- Analyser les besoins exprimés par les clients.
- Effectuer une pré-évaluation des demandes avant transfert à l’équipe technique.
- Participer au suivi et à la priorisation des améliorations du produit.
- À moyen terme, contribuer à remettre à l’ordre du jour certaines demandes historiques pertinentes.
Gestion des équipements
- Traiter les demandes d’équipement brisé ou de nouvel équipement.
- Préparer les bons de commande et les devis.
- Assurer le suivi des inventaires et des quantités.
- Installer de l'équipement chez des clients.
Contribution au marketing numérique
- Accompagner les clients dans l’utilisation des outils marketing.
- Participer au développement de campagnes automatisées et de parcours clients.
- Préparer des gabarits de texte.
- Collaborer avec les fournisseurs externes.
Communications et coordination
- Participer à la gestion du site corporatif et des infolettres.
- Participer aux rencontres avec certains fournisseurs.
Profil recherché
- Excellentes habiletés relationnelles et communicationnelles.
- Très bonnes habiletés en gestion de projets.
- Aisance naturelle avec les clients et les présentations.
- Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- Intérêt pour la technologie et les logiciels.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Sens de l’organisation et autonomie.
- Approche humaine et orientée solutions.
Atouts importants
- Expérience avec un logiciel SaaS.
- Expérience en vente consultative ou représentation.
- Expérience en support client ou implantation de logiciel.
- Connaissance du milieu culturel ou de la billetterie.
- Intérêt pour le marketing numérique et l’automatisation.
Profil recherché
- Excellentes habiletés de communication en français.
- Bonnes habiletés en anglais (un atout important).
- Aisance avec les logiciels et les technologies.
- Capacité à expliquer simplement des concepts techniques.
- Sens du service à la clientèle.
- Autonomie et débrouillardise.
- Expérience en vente consultative ou en service à la clientèle (atout).
- Permis de conduire une automobile valide
Atouts
- Expérience avec un logiciel SaaS.
- Connaissance du milieu culturel, de la billetterie ou des événements.
- Expérience en formation ou accompagnement de clients.
Ce que nous offrons
- Environnement de travail humain et flexible.
- Formation complète sur le logiciel.
- Poste en télétravail. Vous aurez toutefois à vous déplacer à l'occasion chez des clients, prospects, diffuseurs, etc.
- Impact concret auprès d’organisations culturelles d'ici et d'ailleurs
- Équipe à taille humaine où les idées sont entendues.
- Possibilités d’évolution à mesure que l’entreprise grandit.
Pour postuler, faites parvenir votre CV et un court message expliquant pourquoi ce poste vous intéresse.
Rémunération : à partir de 25,00$ par heure
Avantages :
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Travail à domicile
Lieu du poste : Télétravail
