Description du poste
Accenture est un chef de file mondial des services professionnels qui aide les entreprises, les gouvernements et autres organisations parmi les plus importants au monde à bâtir leur noyau numérique, à optimiser leurs opérations, à accélérer la croissance de leurs revenus et à améliorer les services aux citoyens, créant ainsi une valeur tangible rapidement et à grande échelle. Nous sommes une entreprise axée sur le talent et l'innovation, regroupant environ 742 000 personnes au service de clients situés dans plus de 120 pays. La technologie est au cœur du changement aujourd’hui, et nous sommes l’un des chefs de file mondiaux pour ce qui est de contribuer à ce changement, avec de solides relations écosystémiques. Nous combinons notre savoir-faire technologique et notre leadership en infonuagique, les données et l’IA avec une expérience inégalée de l’industrie, une expertise opérationnelle et une capacité de déploiement à l’échelle mondiale. Nous sommes particulièrement bien outillés pour atteindre des résultats tangibles grâce à notre vaste gamme de services, de solutions et d'actifs à travers nos groupes Stratégie et consultation, Technologie, Opérations, Industrie du futur et Song. Ces capacités, conjuguées à notre culture de la réussite commune et à notre engagement à créer une valeur à 360°, nous permettent d'aider nos clients à se renouveler et à établir des relations de confiance et durables. Nous mesurons notre succès par la valeur à 360 degrés que nous créons pour nos clients, notre personnel, nos actionnaires, nos partenaires et nos collectivités. Pour plus de renseignements, consultez notre site www.accenture.com.
En Stratégie et consultation, nous travaillons avec les cadres supérieurs, les directions et les conseils d'administration des plus grandes organisations au monde afin de les aider à réinventer tous les aspects de leur entreprise afin de stimuler la croissance, d'améliorer la compétitivité, de mettre en œuvre des améliorations opérationnelles, de réduire les coûts, d'apporter une valeur durable à 360° aux parties prenantes et de fixer une nouvelle frontière de performance pour eux-mêmes et pour le secteur dans lequel ils évoluent. Notre vaste expertise sectorielle et fonctionnelle s'appuie sur des solutions et des actifs exclusifs qui aident les organisations à se transformer plus rapidement et à devenir plus résilientes. Soutenus par des capacités en matière de technologie, de données, d'analyse, d'IA, de gestion du changement, de talents et de développement durable, nos services de stratégie et de consultation permettent de structurer et d'accélérer tous les aspects de la réinvention de l'entreprise dans son ensemble.
Un professionnel de ce niveau de poste au sein d’Accenture aura les responsabilités suivantes :
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Adapter les méthodes et procédures existantes pour créer des solutions possibles à des problèmes modérément complexes. Comprendre l’orientation stratégique établie par les cadres supérieurs en ce qui concerne les objectifs de l’équipe.
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Faire preuve d’un excellent jugement pour trouver des solutions et chercher à obtenir des conseils concernant des problèmes complexes.
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Interagir principalement avec son superviseur immédiat. Interagir éventuellement avec ses pairs ou avec la direction chez un client ou au sein d’Accenture.
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Déterminer les méthodes et les procédures pour les nouvelles missions, sous supervision.
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Prendre des décisions qui ont souvent une influence sur l’équipe concernée.
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Gérer de petites équipes ou de petits projets (dans un rôle à contribution individuelle) chez un client ou au sein d’Accenture.
Exigences de l’emploi
Exigences de base
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Baccalauréat.
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Au moins 10 ans d'expérience dans la conception, l'architecture et la mise en œuvre de l'une des plateformes de centre d’appels infonuagiques suivantes : Genesys, Amazon Connect, NICE, Twilio, Avaya, Cisco, etc.
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Au moins 5 ans d'expérience dans la conception et la mise en œuvre d'un agent conversationnel ou assistant virtuel fondé sur l’IA et la définition d'une feuille de route numérique complète pour intégrer les plateformes de centre d’appels infonuagiques.
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Au moins 3 ans d'expérience dans l'élaboration de la stratégie du centre d'appels du futur et de la feuille de route de la transformation.
-
L'anglais est exigé pour ce poste puisque ce rôle sera aligné sur des équipes internationales où l'anglais est la langue commune à travers notre entreprise mondiale. En raison du volume important d'interactions avec ces équipes internationales anglophones, ce qui est intrinsèque à ce poste, une réorganisation des activités de l'entreprise n'est pas possible pour éviter cette exigence.
Compétences privilégiées
-
Expérience dans l'évaluation des capacités d'un centre d'appels, la création d'un étalonnage des indicateurs clés de performance du centre d'appels, la conception du centre d'appels du futur, l'élaboration d'un plan de solution et l'articulation d'une analyse de rentabilité pour la transformation vers une solution de gestion de l’effectif fondée sur l’infonuagique.
-
Expérience dans l'utilisation d'outils d'analyse de la parole (tels que Call Miner, NICE, Verint, etc.) et obtention d'informations sur les principaux indicateurs de performance du centre d'appels et capacité à suggérer des idées de transformation.
-
Contribution à des initiatives telles que des actifs, des accélérateurs et des points de vue axés sur les canaux de service à la clientèle et les opérations.
-
Gestion de projet, expérience de travail avec des équipes internationales.
La rémunération chez Accenture varie en fonction d’un large éventail de facteurs qui peuvent inclure, sans s’y limiter, le lieu de travail, le rôle, l’ensemble de compétences et le niveau d’expérience propres au poste. Comme l’exige la loi, Accenture offre une rémunération raisonnable, en se basant sur un emploi à temps plein, pour des postes qui peuvent être pourvus en Colombie-Britannique comme indiqué ci-dessous.
Pour en savoir plus sur les avantages, cliquez ici.
Lieu Échelle de salaire annuel
Colombie-Britannique de 117 200 $ à 272 600 $
#LI-MP…
#LI-NA
Exigences de l’emploi
Exigences de base
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Baccalauréat.
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Au moins 10 ans d'expérience dans la conception, l'architecture et la mise en œuvre de l'une des plateformes de centre d’appels infonuagiques suivantes : Genesys, Amazon Connect, NICE, Twilio, Avaya, Cisco, etc.
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Au moins 5 ans d'expérience dans la conception et la mise en œuvre d'un agent conversationnel ou assistant virtuel fondé sur l’IA et la définition d'une feuille de route numérique complète pour intégrer les plateformes de centre d’appels infonuagiques.
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Au moins 3 ans d'expérience dans l'élaboration de la stratégie du centre d'appels du futur et de la feuille de route de la transformation.
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L'anglais est exigé pour ce poste puisque ce rôle sera aligné sur des équipes internationales où l'anglais est la langue commune à travers notre entreprise mondiale. En raison du volume important d'interactions avec ces équipes internationales anglophones, ce qui est intrinsèque à ce poste, une réorganisation des activités de l'entreprise n'est pas possible pour éviter cette exigence.
Compétences privilégiées
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Expérience dans l'évaluation des capacités d'un centre d'appels, la création d'un étalonnage des indicateurs clés de performance du centre d'appels, la conception du centre d'appels du futur, l'élaboration d'un plan de solution et l'articulation d'une analyse de rentabilité pour la transformation vers une solution de gestion de l’effectif fondée sur l’infonuagique.
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Expérience dans l'utilisation d'outils d'analyse de la parole (tels que Call Miner, NICE, Verint, etc.) et obtention d'informations sur les principaux indicateurs de performance du centre d'appels et capacité à suggérer des idées de transformation.
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Contribution à des initiatives telles que des actifs, des accélérateurs et des points de vue axés sur les canaux de service à la clientèle et les opérations.
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Gestion de projet, expérience de travail avec des équipes internationales.
La rémunération chez Accenture varie en fonction d’un large éventail de facteurs qui peuvent inclure, sans s’y limiter, le lieu de travail, le rôle, l’ensemble de compétences et le niveau d’expérience propres au poste. Comme l’exige la loi, Accenture offre une rémunération raisonnable, en se basant sur un emploi à temps plein, pour des postes qui peuvent être pourvus en Colombie-Britannique comme indiqué ci-dessous.
Pour en savoir plus sur les avantages, cliquez ici.
Lieu Échelle de salaire annuel
Colombie-Britannique de 117 200 $ à 272 600 $
#LI-MP…
#LI-NA
