French Bilingual Customer Service Representative
Join the FXR Team as a Bilingual Customer Service Representative!
Are you passionate about providing top notch service and have a love for powersports and the outdoors? Do you thrive in a fast-paced environment, helping others and making someone’ s day a little brighter?
If so, we want you to join our Customer Service Team at FXR Factory Racing!
Who we are:
FXR is a family-owned company based in Oak Bluff, just 10 minutes southwest of Winnipeg, with nearly 30 years of experience in outfitting adventure and adrenaline seekers. Our passion is creating innovative apparel, riding and protective gear for various outdoor activities, including snowmobiling, motocross, fishing, and working outside.
With more than 160 employees and offices in Canada, the US, and Sweden, FXR has a global presence and serves customers in more than 50 countries.
The opportunity:
We are looking for a French Bilingual Customer Service Representative who brings energy, empathy and enthusiasm to every interaction. You will work with a solid team who pours their heart and soul into their daily interactions with our dealers and customers, turning challenges into solutions and ensuring our customers are taken care of. In this role, you will provide prompt and courteous service to our dealers and customers, answering incoming phone and email inquiries, processing and tracking orders. This full-time opportunity is on-site with office hours Monday to Friday, 8am-4:30pm (40 hours/week).
Responsibilities:
- Be the friendly and knowledgeable voice our customers rely on
- Answer questions, transfer calls to other departments when appropriate, resolve concerns and offer solutions
- Bring a positive and professional energy to the workplace
- Provide prompt and courteous service to dealers, including tracking orders and resolving issues, including warranty
- Guide customers through the purchase process, using your knowledge and product specifications to meet their needs.
- May be asked to assist at trade shows and other industry events
- Collaborate with a supportive team that is passionate about going the extra mile and providing great service in every interaction.
- Build strong working relationship with dealers and sales representatives.
What you bring:
- Previous customer service experience is preferred but a positive can-do attitude is even better.
- Fluent in both French and English is required, both verbal and written proficiency.
- A problem solver mindset and ability to work under pressure
- Proficient in the use of computers and associated programs, including working knowledge of MS Office products (Outlook, Excel, Word)
- Excellent interpersonal and communication skills, both written and oral
- Able to adapt to changing priorities
- Team player with the ability to also work independently
- Exposure to Motocross and/or Snowmobile racing culture is considered an asset
Why work with us?
As FXR continues to grow, we recognize the importance of having the right people on our team. FXR is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all our employees and customers.
We offer:
- Competitive compensation and benefit package
- Employee Discounts
- Professional Development
- Highly collaborative and results oriented team
- Fun and exciting work environment with a team that shares your passion for extreme sports.
This position is based at FXR’s global headquarters in Oak Bluff, Manitoba, just 10 minutes from the city.
If you are interested in this exciting opportunity, please apply online with your resume and cover letter. We thank all applicants for their interest, but only those selected for an interview will be contacted.
Représentant du service clientèle bilingue français
Rejoignez l’équipe FXR en tant que Représentant du service clientèle bilingue !
Êtes-vous passionné par la prestation d’un service de qualité et aimez-vous les sports motorisés et la vie en plein air ? Vous prospérez dans un environnement dynamique, en aidant les autres et en rendant la journée de quelqu’un un peu plus agréable ?
Si c’est le cas, nous voulons vous compter parmi notre équipe de service clientèle chez FXR Factory Racing !
Qui nous sommes :
FXR est une entreprise familiale basée à Oak Bluff, à seulement 10 minutes au sud de Winnipeg, avec près de 30 ans d’expérience dans l’équipement des passionnés d’aventure et de sensations fortes. Notre passion est de créer des vêtements innovants, ainsi que des équipements de pilotage et de protection pour diverses activités de plein air, notamment la motoneige, le motocross, la pêche et le travail en extérieur.
Avec plus de 160 employés et des bureaux au Canada, aux États-Unis et en Suède, FXR possède une présence mondiale et sert des clients dans plus de 50 pays.
L’opportunité :
Nous recherchons un(e) Représentant(e) du service clientèle bilingue français, énergique, empathique et enthousiaste dans chaque interaction. Vous travaillerez avec une équipe solide qui met tout son cœur et son âme dans ses échanges quotidiens avec nos concessionnaires et clients, en transformant les défis en solutions et en veillant à ce que nos clients soient bien pris en charge. Dans ce rôle, vous fournirez un service rapide et courtois à nos concessionnaires et clients, répondant aux demandes téléphoniques et par email, en traitant et en suivant les commandes. Ce poste à temps plein est sur site, avec des horaires de bureau du lundi au vendredi, de 8h à 16h30.
Responsabilités :
- Être la voix amicale et compétente sur laquelle nos clients comptent
- Répondre aux questions, transférer les appels vers d’autres départements si nécessaire, résoudre les préoccupations et offrir des solutions
- Apporter une énergie positive et professionnelle au lieu de travail
- Fournir un service prompt et courtois aux concessionnaires, y compris le suivi des commandes et la résolution des problèmes, notamment en matière de garantie
- Guider les clients dans leur processus d’achat, en utilisant vos connaissances et les spécifications des produits pour répondre à leurs besoins
- Peut être amené(e) à assister des événements de l’industrie
- Collaborer avec une équipe solidaire passionnée par l’excellence du service dans chaque interaction
- Établir des relations solides avec les concessionnaires et les représentants commerciaux
Ce que vous apportez :
- Une expérience précédente en service à la clientèle est appréciée, mais une attitude positive et proactive est encore mieux
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
- Esprit de résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression
- Maîtrise de l’informatique et des logiciels associés, notamment la suite MS Office (Outlook, Excel, Word)
- Excellentes compétences interpersonnelles et en communication, à l’écrit comme à l’oral
- Capacité à s’adapter aux priorités changeantes
- Esprit d’équipe avec la capacité de travailler de manière autonome
- Une connaissance de la culture motocross et/ou motoneige est un atout
Pourquoi travailler avec nous ?
Alors qu’FXR continue de croître, nous reconnaissons l’importance d’avoir la bonne équipe. FXR est un employeur qui prône l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés et clients.
Ce que nous offrons :
- Rémunération et avantages sociaux compétitifs
- Réductions pour les employés
- Développement professionnel
- Équipe hautement collaborative et orientée résultats
- Environnement de travail passionnant et dynamique, partagé avec une équipe qui partage votre passion pour les sports extrêmes
Ce poste est basé au siège mondial de FXR à Oak Bluff, Manitoba.
Si cette opportunité vous intéresse, veuillez postuler en ligne avec votre CV et votre lettre de motivation. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.
Job Types: Full-time, Permanent
Benefits:
- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Disability insurance
- Extended health care
- On-site parking
- Paid time off
- Vision care
Language:
Work Location: In person
