RDPQ Inc.
En affaire depuis plus de 12 ans, RDPQ Inc. est un regroupement de professionnels basé à Montréal spécialisée dans le géoréférencement qui lui a permis d’obtenir plusieurs milliers de résultats Google pour ses clients. Rejoignez une entreprise en fulgurante expansion !
Vous avez de la facilité avec les gens, vous êtes à l’aise avec la technologie, le marketing numérique vous passionne ? Nous avons un défi pour vous !
À propos du rôle
Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Superviseur(trice) – Gestionnaire de comptes passionné(e) par la relation client et le développement d’équipe.
Dans ce rôle clé, vous serez responsable de superviser, coacher et faire évoluer une équipe de gestionnaires de comptes, tout en assurant une expérience client exceptionnelle et en contribuant activement à la croissance des revenus.
Vous agirez également comme référence stratégique pour les clients et les équipes internes, dans un environnement numérique dynamique et en forte croissance.
Mission principale
Assurer la supervision, le coaching et la performance d’une équipe de gestionnaires de comptes afin d’optimiser :
- la satisfaction client
- la rétention
- la croissance des revenus
ResponsabilitésLeadership & gestion d’équipe
- Encadrer, coacher et développer une équipe de gestionnaires de comptes
- Assurer le suivi des performances individuelles et collectives
- Accompagner la montée en compétences et structurer les bonnes pratiques
- Créer un environnement collaboratif, stimulant et orienté résultats
Gestion des comptes & relation client
- Assurer la qualité des interactions clients (approche conseil, gestion des attentes, proximité)
- Cultiver des relations durables et stratégiques avec les clients
- Intervenir dans les situations clients complexes ou sensibles
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client
Croissance & performance
- Identifier et développer les opportunités d’upsell et de cross-sell
- Contribuer à l’augmentation de la valeur moyenne des comptes
- Mettre en place et suivre des indicateurs clés (rétention, satisfaction, croissance)
- Analyser la performance des comptes et recommander des optimisations
Collaboration & opérations
- Collaborer avec les équipes internes (SEM/PPC, SEO, design, etc.) pour assurer la livraison des mandats
- Superviser la coordination des projets et le respect des délais, budgets et standards de qualité
- Participer à l’amélioration continue des processus et outils
Profil recherché
- Minimum de 2 à 5 ans d’expérience en gestion de comptes ou service client (idéalement en agence marketing ou environnement numérique)
- Expérience en gestion ou supervision d’équipe
- Excellentes compétences en communication (français et anglais)
- Forte orientation client et sens du relationnel
- Capacité à coacher, structurer et faire évoluer une équipe
- Bonne compréhension des leviers marketing numériques (SEO, SEA, SMA)
- Esprit analytique et orienté résultats
- Solides compétences en gestion de projet et en priorisation
Compétences techniques
- Maîtrise des outils de gestion de projet (ClickUp, Asana ou équivalent)
- Bonne compréhension des outils analytiques (Google Analytics, Looker Studio, SEMrush, etc.)
- Connaissance des stratégies de marketing numérique et des tendances actuelles
Objectifs du rôle
- Améliorer la rétention client
- Augmenter la valeur moyenne des comptes
- Structurer et professionnaliser la gestion des comptes
- Développer une équipe performante, autonome et engagée
Conditions de travail
- Salaire : à déterminer selon expérience
- Horaire flexible (35h/semaine)
- Mode hybride (télétravail et bureau)
- Formation et intégration progressive
- Assurances collectives (médicaments, soins dentaires, etc.)
- Environnement de travail dynamique, collaboratif et en croissance
Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Seules les personnes sélectionnées seront contactées pour une entrevue.
L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Travail à domicile
Expérience:
- gestionnaire de compte: 2 ans (Obligatoire)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H3G 2T3
